Du sidder i toget på vej på arbejde og vil lige tjekke stillingen, men bet365-siden fryser på telefonen. Det skyldes oftest en ustabil forbindelse eller en gammel version af browseren.
Sådan får du sider og spil til at indlæse på telefonen
Du ser et hvidt felt eller en spinner, der aldrig forsvinder, når du åbner spil eller sider på mobilen.
- Mobilnettet skifter mellem 4G og wifi.
- Browserens cache er fyldt op.
- En blokerende udvidelse eller privatlivsindstilling stopper scripts.
- Telefonens operativsystem er ikke opdateret.
- Slå wifi fra og brug mobildata, eller omvendt, for at se om forbindelsen er problemet.
- Genindlæs siden helt i stedet for at trykke på et gammelt link.
- Luk alle andre faner i browseren, så der frigøres hukommelse.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Åbn bet365 i en anden browser på telefonen og prøv igen.
- Slå eventuelle annonceblokeringer fra midlertidigt.
- Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
- Genstart telefonen, hvis spil stadig ikke vil åbne.
- Prøv kun ét spil ad gangen, da flere samtidige spil kan overbelaste en ældre telefon.
- Skift til en computer på samme netværk for at afgøre, om fejlen følger kontoen eller telefonen.
- Notér det præcise tidspunkt og hvilket spil der fejler, hvis problemet fortsætter.
- Kontakt supporten, når fejlen sker på flere enheder og netværk efter disse trin.
Sådan håndterer du afviste beløb på grund af grænser
Du får en besked om, at indbetalingen eller udbetalingen er afvist, fordi den overskrider en grænse på kontoen.
- Beløbet ligger over den grænse, du selv har sat for indbetalinger.
- Udbetalingen overstiger den maksimale grænse pr. transaktion.
- Der er flere udbetalinger inden for samme tidsrum.
- Kontoens samlede indbetalingsgrænse er nået for perioden.
- En midlertidig grænse er blevet aktiveret efter en ændring i kontoindstillingerne.
- Log ind på Bet365 online og find dine egne grænser under kontoindstillingerne.
- Sammenlign det afviste beløb med den grænse, der er sat for indbetalinger eller udbetalinger.
- Vent til den periode, grænsen gælder for, er udløbet, hvis du har nået loftet.
- Del en stor udbetaling op i mindre beløb, hvis grænsen gælder pr. transaktion.
- Undgå at sende flere udbetalingsanmodninger lige efter hinanden.
- Ændr ikke dine grænser op og ned i samme session, da det kan låse dem midlertidigt.
- Brug en anden betalingsmetode, hvis den valgte har en lavere grænse end nødvendigt.
- Kontrollér, om en bonus er aktiv, da dens vilkår kan begrænse, hvor meget du kan trække ud ad gangen.
- Vent med at forsøge igen, indtil den viste fejlmeddelelse er væk.
- Skriv beløbet ind igen manuelt, hvis feltet har gemt en gammel værdi.
- Notér fejlkoden fra beskeden, hvis den vises.
- Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser og stadig får afslag uden forklaring.
Når en udbetaling bliver hængende længere end ventet
Du har anmodet om udbetaling, men status står stadig som behandles, og beløbet er ikke kommet videre.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet med de oplysninger, der kræves.
- En bonus er stadig aktiv og skal opfyldes, før udbetalingen frigives.
- Der er flere udbetalingsanmodninger, som behandles i rækkefølge.
- Betalingsmetoden kræver ekstra kontrol ved store beløb.
- Udbetalingen er anmodet i en travl periode, hvor mange anmodninger ligger i kø.
- Åbn din transaktionshistorik og find udbetalingens status.
- Tjek, om der står en bestemt årsag i statusfeltet, før du gør noget andet.
- Gennemgå, om du har en aktiv bonus, der kræver gennemspilning.
- Bekræft dine kontooplysninger, hvis der vises en anmodning om det.
- Undlad at sende en ny udbetalingsanmodning, mens den første er under behandling.
- Annullér ikke udbetalingen for at spille videre, da du så starter forfra i køen.
- Sørg for, at din valgte betalingsmetode kan modtage beløbet.
- Opdater siden for at se, om status har ændret sig.
- Log ud og ind igen for at hente den nyeste status.
- Skriv til supporten med udbetalingens reference, hvis status ikke ændrer sig.
- Forklar kort, hvornår anmodningen blev sendt, og hvilken metode du valgte.
- Vent på svar, før du opretter en ny sag om samme udbetaling.
- Kontakt supporten igen, hvis du har fået besked om, at udbetalingen er behandlet, men beløbet ikke er modtaget.
En fast vane med at tjekke dine grænser og lukke gamle browserfaner, før du spiller, fjerner de fleste af de fejl, der er beskrevet her.