Sådan løser du bet365 problemer med betaling, login og mobil

Du sidder med en fejlmeddelelse om en afvist transaktion eller en låst konto, og du kan ikke komme videre. Den mest almindelige årsag er en midlertidig blokering hos banken eller en uoverensstemmelse i dine oplysninger.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser beskeden “Transaktionen blev afvist”, når du forsøger at indbetale eller hæve penge.

• Dagens eller ugens grænse for dit betalingskort er nået.
• Banken har en sikkerhedsblokering mod casinooverførsler.
• Du har overskredet bet365’s egen grænse for korttransaktioner.
• Der er ikke dækning på kontoen, selvom saldoen viser andet.
• Udbetalingen kræver en verificeret konto, og den er ikke godkendt endnu.

1. Log ind på din netbank og tjek kortets døgn- og månedsgrænse.
2. Kontakt din bank og spørg, om de blokerer betalinger til spiludbydere.
3. Vælg en anden betalingsmetode, som du allerede har brugt hos bet365.
4. Gå til kasseafdelingen og se din aktuelle grænse for indbetalinger.
5. Reducer beløbet til under grænsen, og prøv igen.
6. Tjek, at kortets udløbsdato og CVC-kode er korrekte.
7. Fjern gamle kort fra din konto, og tilføj kortet på ny.
8. Vent 30 minutter, hvis fejlen skyldes en midlertidig bankblokade.
9. Bekræft din identitet under KYC, hvis du vil hæve penge.
10. Prøv at lave en mindre transaktion for at teste forbindelsen.
11. Brug en anden enhed, hvis appen eller browseren blokerer for siden.

Kontakt kundeservice, hvis fejlen fortsætter efter 24 timer, og din bank bekræfter, at der ikke er nogen blokering.

Indbetaling forlod banken, men står ikke på saldoen

Du har fået en SMS fra banken om overførslen, men saldoen hos bet365 er uændret.

• Betalingen er i behandling hos din bank og kan tage tid.
• Der er en forsinkelse i betalingssystemet mellem bank og casino.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøtter øjeblikkelig overførsel.
• Transaktionen blev markeret som fejl, men pengene er ikke returneret.
• Du har to gange indbetalt samme beløb, og den ene er blevet annulleret.

1. Gem kvitteringen eller SMS’en fra banken med transaktions-id.
2. Log ind på bet365 og tjek transaktionshistorikken under kassen.
3. Se, om transaktionen står som “afventer” eller “behandles”.
4. Gå til din netbank og bekræft, at beløbet er reserveret, ikke trukket.
5. Vent en time, da mange systemer opdaterer forsinket.
6. Tjek din e-mail for en bekræftelse fra bet365 om indbetalingen.
7. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere saldoen.
8. Kontakt din bank og spørg, om overførslen er gået igennem.
9. Hvis kortet er brugt, så tjek, om der er en autorisationsreserve.
10. Kontakt bet365’s support og opgiv transaktions-id’et.
11. Bed din bank om at tilbageføre beløbet, hvis der ikke sker noget.

Kontakt support samme dag, hvis der er gået mere end 24 timer, og beløbet stadig mangler.

Hjemmesiden eller spillene indlæses ikke på telefonen

Du ser en hvid skærm eller en spinner, når du åbner et spil på din mobilbrowser.

• Din internetforbindelse er ustabil eller for langsom.
• Browseren har forældet cache eller cookies.
• Der er en konflikt med en VPN eller et privat DNS-netværk.
• Din telefons styresystem er for gammelt til spillet.
• Spillet bruger Flash eller en teknologi, som din browser ikke understøtter.

1. Tjek din forbindelse ved at åbne en anden hjemmeside.
2. Genstart din browser og luk alle andre faner.
3. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
4. Deaktiver VPN og prøv igen med dit almindelige netværk.
5. Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste.
6. Opdater din browser til den nyeste version.
7. Prøv at åbne bet365 mobil i en anden browser som Chrome eller Safari.
8. Aktivér JavaScript i browserindstillingerne.
9. Genstart telefonen helt, ikke kun lås skærmen op.
10. Prøv et andet spil for at se, om fejlen er spilspecifik.
11. Rul siden ned og tryk på “Prøv igen”, hvis knappen findes.

Kontakt support, hvis fejlen fortsætter på flere enheder og netværk, da det kan være en teknisk fejl hos udbyderen.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter fejlede forsøg

Du ser beskeden “Kontoen er midlertidigt låst” eller “Forkert brugernavn eller adgangskode”.

• Du har indtastet adgangskoden forkert flere gange.
• En anden person har forsøgt at logge ind på din konto.
• Din konto er blokeret på grund af en sikkerhedsregel.
• Du har brugt en gammel adgangskode efter en ændring.
• Der er en fejl i din browser, der gemmer forkerte loginoplysninger.

1. Tjek, at Caps Lock er slået fra, og at tastaturet er korrekt.
2. Brug funktionen “Glemt adgangskode” for at nulstille din adgangskode.
3. Vent 15 minutter, før du prøver igen, hvis kontoen er midlertidigt låst.
4. Ryd browserens cache og cookies for at fjerne gemte loginoplysninger.
5. Prøv at logge ind via bet365 mobil i stedet for en app.
6. Tjek din e-mail eller SMS for en sikkerhedskode, hvis du har 2FA aktiveret.
7. Brug en anden enhed, hvis din nuværende enhed er blokeret.
8. Kontakt support for at bekræfte din identitet, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden.
9. Tjek, at dit brugernavn er stavet korrekt, da det er case-sensitivt.
10. Fjern eventuelle udvidelser i browseren, der kan forstyrre login.
11. casino Bet365 kan hjælpe dig med at genoprette adgangen via deres hjælpecenter.

Kontakt kundeservice, hvis kontoen forbliver låst i mere end en time, eller hvis du modtager en sikkerhedsadvarsel om uautoriseret adgang.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de typiske problemer, deres almindelige årsag og det første, du skal tjekke.

En afvist indbetaling skyldes ofte en grænse, du kan ændre i netbanken. Manglende saldo kræver, at du kan dokumentere transaktionen med et id. Mobilfejl forsvinder typisk, når du rydder cache eller skifter netværk. En låst konto åbnes normalt efter en nulstilling af adgangskoden. Hvis første tjek ikke løser problemet, er næste skridt at kontakte banken eller bet365. Du bør altid notere transaktions-id’er, da de er nødvendige for hurtig support.

Hold dine loginoplysninger og din enhed opdateret, og gem altid kvitteringer for dine transaktioner, så undgår du de fleste problemer.