20bet innlogging, bonus og KYC – løsninger på vanlige problemer

Du prøver å logge inn på 20bet-kontoen din, men får bare en feilmelding om at passordet er feil eller at kontoen er låst. Det skyldes oftest for mange mislykkede forsøk på kort tid.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du ser en melding om at passordet ikke stemmer, eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil tegnsetting eller store/små bokstaver.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger på rad.
• E-postadressen er skrevet annerledes enn da du registrerte deg.
• Nettleseren husker et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er sperret av sikkerhetsgrunner etter uvanlig aktivitet.

1. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, og sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt for å lage et nytt passord.
3. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut, slik at du ser hva som faktisk tastes.
4. Vent litt før du prøver igjen hvis du nettopp har hatt flere mislykkede forsøk, slik at sperren rekker å slippe.
5. Sjekk at du bruker riktig innloggingsside og ikke en gammel lagret adresse.
6. Logg inn i en privat fane eller en annen nettleser for å utelukke at det er nettleseren som tuller.
7. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt stegene over, og forklar hva du ser på skjermen.

Kontakt support med en gang dersom du har fått beskjed om at kontoen er låst og ikke får låst den opp selv.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins mangler fortsatt på kontoen.

• Du har ikke krysset av for at du vil ha bonusen før innskuddet ble fullført.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Bonusen ligger klar, men må aktiveres manuelt fra bonussiden.
• Free spins gjelder bare i et bestemt spill, og du leter i feil spill.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet står som tilgjengelig eller ventende på kontoen din.
2. Sjekk om du må trykke på en egen aktiveringsknapp for å ta imot bonusen.
3. Se over innskuddet du gjorde, og bruk en annen metode hvis den du valgte ikke gir bonus.
4. Logg ut og inn igjen, slik at kontosaldoen oppdateres.
5. Finn fram til free spins i det spillet de gjelder for, og åpne det derfra.
6. Les hvilke betingelser som gjelder for akkurat dette tilbudet, slik at du vet om innskuddet ditt faller innenfor.
7. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler, og oppgi tidspunktet for innskuddet ditt.

Kontakt support dersom du har oppfylt alle vilkårene for tilbudet og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Identitetsverifisering som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumentene dine, men statusen blir stående på «under behandling» eller du får beskjed om at bildet er avvist.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjengir gjenskinn i dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler den delen som viser navn og fødselsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du registrerte hos https://20betcasino.eu.com/.
• Du har sendt inn bare én side av et dokument som krever to.
• Filformatet er ikke støttet, eller filen er for stor til å lastes opp.

1. Ta nye bilder i godt lys, hold dokumentet flatt og sørg for at alle hjørner er med.
2. Last opp begge sider dersom dokumentet ditt har informasjon på begge sider.
3. Sjekk at navnet du skrev ved registrering er identisk med navnet på dokumentet, inkludert mellomnavn.
4. Bruk et filformat som er vanlig for bilder, og last opp på nytt hvis første forsøk feilet.
5. Fjern eventuell passordbeskyttelse fra filen før du laster den opp.
6. Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene flere ganger, slik at saken ikke havner i feil bunke.
7. Kontakt support hvis du har ventet og statusen fortsatt ikke har endret seg, og be dem se på saken din.

Kontakt support dersom dokumentene dine er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor.

Nettsted eller spill som ikke laster på mobilen

Du åpner 20bet mobil i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig akkurat nå.
• En blokkering i nettleseren eller en utvidelse stopper innholdet.
• Du har mange apper som kjører i bakgrunnen og stjeler ressurser.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne 20bet mobil på nytt.
3. Bytt til et annet nett, for eksempel fra wifi til mobildata, og prøv igjen.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av blokkering av innhold midlertidig for å se om det hjelper.
6. Start telefonen på nytt og åpne 20bet online casino i en fersk fane.
7. Kontakt support hvis bare enkelte spill feiler, og skriv hvilket spill og hvilken telefon du bruker.

Kontakt support dersom nettstedet ikke laster i det hele tatt, uansett hvilken nettleser eller nettverkstilkobling du prøver.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du slipper å prøve alt på en gang. Innlogging henger oftest sammen med passord eller sperre, ikke med selve kontoen. Bonusen krever som regel at du sier ja til tilbudet før innskuddet fullføres. KYC stopper oftest på bildekvalitet eller navneavvik, og det løses med nye opplastinger. Når spill ikke laster på mobil, er nettleseren og nettet de vanligste årsakene. En rask rydding i nettleseren fjerner mange feil før du kontakter support.

Hold passord, navn og dokumenter oppdatert og last opp dokumentene tidlig, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.