Mijn storting is van mijn rekening afgeschreven maar staat niet op mijn casinobalans? Dat komt meestal doordat de betaling nog bij de betaalprovider wordt verwerkt of omdat de storting aan een andere account is gekoppeld.
Storting afgeschreven maar niet zichtbaar
Je ziet een afschrijving van je bankrekening, maar je casinobalans blijft gelijk. De betaling is dan nog niet door de provider bevestigd of aan een andere account gekoppeld.
- De betaalprovider verwerkt de transactie nog.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je hebt een ander account gebruikt dan waarmee je bent ingelogd.
- De storting is geannuleerd door je bank.
- Er is een storing bij de betaalmethode.
- Wacht een korte tijd en ververs je casinobalans.
- Controleer of de afschrijving op je bankrekening definitief is.
- Log opnieuw in en kijk of het bedrag nu zichtbaar is.
- Kijk of je niet per ongeluk met een tweede account bent ingelogd.
- Controleer of de gebruikte betaalrekening op jouw naam staat.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Open het transactieoverzicht in je account.
- Zoek de storting op in dat overzicht.
- Staat de storting in behandeling, wacht dan op de afronding.
- Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is verwerkt.
- Neem contact op met de klantenservice als de storting na afronding nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als afgerond toont maar je saldo niet is bijgewerkt.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is tijdelijk op slot gezet. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord of te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Je typt je wachtwoord of gebruikersnaam verkeerd.
- Te veel mislukte inlogpogingen hebben je account tijdelijk geblokkeerd.
- Je gebruikt een verouderde of opgeslagen inlogcombinatie.
- De inlogpagina is niet goed geladen.
- Je probeert in te loggen via een onbekend netwerk.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw, zonder automatisch aanvullen.
- Let op hoofdletters en speciale tekens in je wachtwoord.
- Ververs de inlogpagina en probeer het nog één keer.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden in je browser.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je je wachtwoord niet meer weet.
- Volg de stappen in de e-mail die je ontvangt om een nieuw wachtwoord te kiezen.
- Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Wacht tot de tijdelijke blokkering is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
- Log in via een netwerk dat je normaal ook gebruikt.
- Schakel een VPN uit als je die aan hebt staan.
- Controleer of je inloggegevens nog kloppen na een wachtwoordwijziging.
- Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft.
- Vraag bij de klantenservice na of je account om een andere reden is beperkt.
Bij https://holland-casino.eu.com/ kun je je wachtwoord opnieuw instellen; lukt dat niet, dan helpt de klantenservice je verder. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.
Site of spellen laden niet op de telefoon
Je opent de site op je telefoon, maar de pagina blijft laden of een spel start niet op. Vaak ligt dat aan een zwakke verbinding of aan de browser op je toestel.
- Je mobiele internetverbinding is zwak of valt weg.
- De browsercache bevat oude gegevens.
- Een pop-upblokkering houdt het spel tegen.
- Je browser is verouderd.
- Er is een storing bij de spelaanbieder.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit andere apps die veel data gebruiken.
- Herlaad de pagina in je browser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Sta pop-ups toe voor de site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open het spel opnieuw vanuit de spellijst.
- Zet een eventuele VPN uit.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Vraag iemand anders op een ander netwerk of de site daar wel laadt.
- Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden.
Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere netwerken en browsers niet opent.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of gratis spins staan niet in je account. Meestal is de bonusvoorwaarde niet vervuld of is de bonus nog niet geactiveerd.
- De storting is nog niet verwerkt.
- De bonus is niet geactiveerd in je account.
- De storting viel buiten de actieperiode.
- Je hebt de bonus al eerder gebruikt.
- De voorwaarde van de actie is niet gehaald.
- Kijk in je account of de bonus als actief staat.
- Controleer of de storting is bijgeschreven op je saldo.
- Lees welke voorwaarde aan de actie hangt.
- Kijk of je de bonus bij aanmelding hebt aangevinkt.
- Controleer of je de actie maar één keer kunt gebruiken.
- Wacht tot de storting is verwerkt en kijk daarna opnieuw.
- Open het bonusoverzicht in je account.
- Controleer of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Zoek dat spel op en open het.
- Maak een schermafbeelding van je storting en je bonussaldo.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus ontbreekt terwijl je aan de voorwaarde voldoet.
- Geef bij je melding het tijdstip van je storting door.
- Doe geen nieuwe storting voordat je antwoord hebt.
Neem contact op met de klantenservice als je aantoonbaar aan de voorwaarde voldoet maar de bonus na verwerking nog steeds ontbreekt.
Rond één probleem per keer af voordat je een nieuwe storting doet of een nieuwe bonus activeert.