Ai bifat toate câmpurile din formularul de înregistrare și ai așteptat minute în șir, dar bonusul de bun venit nu a apărut niciodată în contul tău. Cauza principală este de obicei o cerință neîndeplinită la momentul activării ofertei.
Bonusul sau rotirile gratuite nu s-au acordat
Vei vedea soldul tău exact cum era înainte, fără niciun bonus adăugat. Cauze frecvente:
- Nu ai folosit codul bonus corect la depunere.
- Depunerea minimă pentru ofertă nu a fost atinsă.
- Ofertă este valabilă doar pentru o anumită metodă de plată.
- Ai deja un bonus activ care blochează o nouă ofertă.
- Contul tău nu este verificat complet (KYC).
Ce ai de făcut:
- Verifică secțiunea „Oferte” sau „Bonusuri” – acolo apare lista bonusurilor disponibile.
- Asigură-te că ai introdus codul promoțional exact cum apare în termenii ofertei.
- Confirmă că depunerea ta depășește valoarea minimă cerută – aceasta este afișată lângă ofertă.
- Alege aceeași metodă de plată pe care o solicită oferta (de exemplu, card bancar sau portofel electronic).
- Dacă ai un bonus activ, finalizează mai întâi rulajul acestuia sau așteaptă expirarea.
- Intră în setările contului și verifică dacă ai bifat opțiunea de a primi bonusuri.
- Contactează asistența doar după ce ai parcus toți pașii de mai sus.
- Pregătește captura ecranului cu depunerea și codul folosit – echipa va putea verifica rapid.
Când contactezi asistența, menționează exact ce ofertă ai ales și ce metodă de plată ai folosit.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Vezi un mesaj roșu precum „Tranzacție neautorizată” sau „Alege o altă sumă”. Cauze frecvente:
- Suma depășește limita zilnică sau săptămânală a contului tău.
- Metoda ta de plată are restricții proprii (de exemplu, plafon zilnic de la bancă).
- Nu ai atins suma minimă de retragere cerută.
- Ai încercat să retragi înainte ca bonusul să fie rulat complet.
Ce ai de făcut:
- Deschide secțiunea „Casier” și caută butonul „Limite” sau „Plafoane” – acolo vezi cât poți depune sau retrage per zi.
- Alege o sumă mai mică decât limita zilnică afișată.
- Dacă retragerea este respinsă, verifică dacă ai rulajul bonusului îndeplinit – aceasta este o condiție obligatorie.
- Dacă depunerea e respinsă, încearcă o altă metodă de plată (de exemplu, cardul în loc de portofel electronic).
- În cazul cardului, sună la bancă să întrebi dacă plafonul zilnic este atins.
- Pentru retrageri, alege o sumă minimă ușor sub limita ta reală – de exemplu, 50 de lei în loc de 100.
- Dacă limita este globală și nu poți schimba suma, contactează asistența pentru o actualizare temporară.
Când contactezi asistența, spune exact suma respinsă și metoda de plată folosită.
Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse
Statutul contului tău apare ca „În așteptare” și nu poți retrage fonduri. Cauze frecvente:
- Documentul nu este lizibil – prima pagină este neclară sau tăiată.
- Numele de pe document nu se potrivește cu numele din cont.
- Ai încărcat un document expirat (buletin sau pașaport mai vechi de 10 ani).
- Dovada adresei nu conține numele tău complet (doar adresa).
Ce ai de făcut:
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, fără umbre, la lumină naturală.
- Asigură-te că toate colțurile sunt vizibile în imagine; nu decupa manual.
- În cazul buletinului, sunt necesare ambele fețe – încarcă-le separat.
- Pentru dovada adresei, alege un extras bancar sau o factură de utilități emisă în ultimele 3 luni.
- Verifică dacă numele tău complet apare exact ca în contul Manhattan Casino.
- Dacă documentul a fost respins, citește motivul afișat lângă status; corectează și reîncarcă.
- Dacă ai încărcat de 3 ori și este în continuare blocat, contactează asistența.
Când contactezi asistența, trimite o copie clară a documentelor și spune că ai urmat toți pașii de mai sus.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă corect pe telefon
Vei vedea o pagină goală, un logo care se tot rotește sau jocurile nu pornesc. Cauze frecvente:
- Browserul tău este vechi și nu mai suportă tehnologia modernă a site-ului.
- Cache-ul browserului este încărcat cu date vechi care blochează încărcarea.
- Rețeaua ta mobilă este lentă sau instabilă.
- Ai blocat JavaScript sau reclamele în setările browserului.
Ce ai de făcut:
- Deschide browserul pe telefon și șterge cache-ul: în setări selectează „Istoric” și „Șterge datele de navigare”.
- Actualizează browserul la cea mai recentă versiune din magazinul de aplicații.
- Verifică dacă ai activat „Blocarea reclamelor” sau „Blocarea JavaScript” – dezactivează-le temporar.
- Folosește conexiunea Wi-Fi în loc de date mobile, pentru stabilitate.
- Dacă jocurile nu se încarcă, încearcă un alt browser (de exemplu, Chrome în loc de Safari).
- Pe telefon, poți accesa direct https://www.manhattancasino.eu/ din browser fără a descărca vreo aplicație; site-ul este optimizat pentru mobil.
- Dacă nimic nu funcționează, repornește telefonul și reîncearcă.
Când contactezi asistența, spune modelul telefonului, browserul și versiunea acestuia.
Quick Reference
Mai jos ai un tabel cu cele mai comune probleme, cauzele lor și primul pas de verificare.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Bonusul nu este creditat | Nu ai activat oferta sau ai deja un bonus activ | Deschide secțiunea „Oferte” și vezi ce bonusuri sunt disponibile |
| Depunerea este refuzată | Limita zilnică a contului este atinsă | Verifică limita în „Casier” → „Plafoane” |
| Retragerea este refuzată | Rulajul bonusului nu este îndeplinit | Intră în „Istoric bonus” și vezi progresul rulajului |
| KYC blocat | Documentul este ilizibil sau expirat | Fotografiază din nou documentul pe o suprafață plană |
| Jocurile nu se încarcă pe telefon | Cache-ul browserului este încărcat | Șterge datele de navigare |
Dacă întâmpini o problemă, începe cu primul pas din tabel. Cele mai multe erori se rezolvă în câteva minute – de exemplu, ștergerea cache-ului sau alegerea unei sume mai mici. Dacă problema persistă, nu ezita să contactezi asistența, dar pregătește mai întâi informațiile de bază (metoda de plată, tipul documentului, browserul).
Cel mai practic sfat: activează bonusul chiar în secunda în care faci depunerea, folosește aceeași metodă de plată ca în termenii ofertei și asigură-te că datele personale din cont sunt exact ca pe buletin – astfel vei evita majoritatea blocajelor.