Fereastra de autentificare se reîncarcă și afișează mesajul că numele de utilizator sau parola nu sunt corecte, deși le-ai introdus corect. Cauza cea mai frecventă este un număr greșit de încercări eșuate, care blochează temporar contul.
Cont blocat după încercări de autentificare
Utilizatorul vede un mesaj de eroare la fiecare încercare de logare, iar contul poate fi blocat temporar.
- Parolă introdusă greșit de mai multe ori la rând.
- Nume de utilizator scris cu majuscule sau spații suplimentare.
- Conexiune la internet instabilă sau întreruptă.
- Blocare automată din cauza încercărilor repetate.
- Conflict între cookie-uri vechi și sesiunea curentă.
- Închide toate ferestrele browserului și redeschide pagina de autentificare.
- Introdu numele de utilizator exact așa cum l-ai creat, fără spații.
- Scrie parola manual, nu o lipi din altă parte.
- Verifică dacă tasta Caps Lock este activată.
- Șterge cookie-urile și cache-ul din setările browserului.
- Încearcă din nou autentificarea după ce ai golit cache-ul.
- Folosește un alt browser sau modul incognito.
- Dezactivează extensiile care blochează scripturile.
- Schimbă rețeaua de internet, de exemplu treci pe date mobile.
- Re pornește telefonul sau calculatorul.
- Dacă ai uitat parola, folosește opțiunea de recuperare.
- Introdu adresa de email corectă pentru recuperare.
- Așteaptă să exprime perioada de blocare temporară.
- Nu mai încerca autentificarea în timpul blocării.
- Notează mesajul de eroare exact pentru a-l transmite.
- Pregătește dovada identității pentru verificare.
- Contactează suportul dacă blocarea persistă după expirarea perioadei.
Dacă ai urmat toți pașii și contul rămâne blocat, contactează echipa de suport.
Verificarea identității blocate sau documente respinse
Ecranul de verificare afișează mesajul că documentele nu au fost acceptate, iar contul rămâne restricționat.
- Fotografii neclare sau cu margini tăiate.
- Documente expirate sau incomplet lizibile.
- Numele de pe document nu corespunde cu cel din cont.
- Lipsa unei dovezi de adresă recente.
- Fișiere încărcate în format neacceptat.
- Accesează secțiunea de verificare din contul tău maxwin-ro.com.
- Alege documentul de identitate valabil, cu toate colțurile vizibile.
- Fotografiază documentul la lumină naturală, fără umbre.
- Asigură-te că textul și fotografia sunt clare.
- Încarcă și o dovadă de adresă recentă, cum ar fi o factură.
- Verifică dacă numele și adresa coincid cu cele din profil.
- Respectă formatul cerut: JPG, PNG sau PDF.
- Trimite documentele separat, nu într-o singură imagine.
- Așteaptă confirmarea procesării înainte de a trimite din nou.
- Dacă un document este respins, corectează problema semnalată.
- Nu încărca documente modificate sau photomontaje.
- Păstrează o copie a documentelor trimise.
- Verifică că adresa de email este confirmată.
- Asigură-te că numărul de telefon este actualizat.
- Dacă verificarea durează mai mult, nu trimite duplicate.
- Contactează suportul dacă primești un motiv de respingere pe care nu îl înțelegi.
Dacă documentele sunt corecte și verificarea rămâne blocată, contactează suportul pentru lămuriri.
Retragere în așteptare mai mult decât era prevăzut
Suma apare ca retragere în curs, dar statusul nu se schimbă de la o zi la alta.
- Verificarea identității încă neterminată.
- Cerere de retragere trimisă înainte de finalizarea unui bonus.
- Cont bancar cu date diferite de cele din profil.
- Retrageri multiple trimise în interval scurt.
- Verificări suplimentare pentru sume mari.
- Verifică starea cererii în istoricul tranzacțiilor.
- Asigură-te că verificarea identității este finalizată.
- Confirmă că ai îndeplinit condițiile bonusului activ.
- Compară datele contului bancar cu cele din profil.
- Anulează retragerile duplicate din istoric.
- Așteaptă procesarea cererii în ordinea depunerii.
- Nu trimite o nouă cerere cât timp una este în așteptare.
- Verifică emailul pentru posibile solicitări de documente.
- Dacă ai primit un cod bonus maxwin, verifică dacă retragerea necesită completarea condițiilor.
- Asigură-te că metoda de retragere este aceeași cu cea de depunere, dacă este cerut.
- Notează numărul cererii de retragere.
- Păstrează dovada soldului disponibil.
- Nu modifica datele personale în timpul procesării.
- Dacă retragerea este blocată, cere motivul exact.
- Contactează suportul dacă statusul nu se schimbă după perioada obișnuită.
Dacă ai verificat toate condițiile și retragerea rămâne în așteptare, contactează suportul cu numărul cererii.
Depozit trimis, dar lipsă din sold
Banca arată suma debitată, însă soldul din contul de joc a rămas neschimbat.
- Tranzacție încă în procesare la bancă.
- Referință de plată introdusă greșit.
- Depozit sub suma minimă acceptată.
- Cont de joc neconfirmat sau restricționat.
- Utilizarea unei metode neacceptate pentru depuneri.
- Verifică extrasul bancar pentru statusul tranzacției.
- Compară suma debitată cu suma din cererea de depunere.
- Notează referința plății din extras.
- Reîncarcă pagina de sold după câteva minute.
- Verifică istoricul depunerilor din cont.
- Asigură-te că ai folosit metoda corectă.
- Confirmă că ai introdus suma minimă.
- Verifică dacă ai primit un email de confirmare.
- Dacă plata este prin card, așteaptă procesarea de către bancă.
- Nu repeta depozitul imediat, pentru a evita dublarea.
- Contactează banca pentru a verifica dacă suma a fost reținută.
- Păstrează captura ecranului cu tranzacția.
- Trimite suportului dovada plății și referința.
- Menționează suma și metoda folosită.
- Așteaptă răspunsul înainte de a mai încerca.
- Contactează suportul dacă depozitul nu apare după ce banca confirmă decontarea.
Dacă banca confirmă că suma a fost debitată și tot nu apare în sold, contactează suportul cu dovada plății.
Păstrează întotdeauna aceleași date personale în cont și la bancă și verifică starea verificării identității înainte de a solicita o retragere.