Beim letzten Login haben Sie versehentlich ein falsches Geburtsdatum eingegeben, und seitdem zeigt das Konto den Hinweis „Verifizierung ausstehend“ an. Die häufigste Ursache dafür ist eine fehlerhafte oder unvollständige Angabe im Registrierungsformular.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Nach dem Absenden einer Transaktion erscheint die Meldung, dass das Limit erreicht sei und die Buchung nicht ausgeführt werden kann.
- Das persönliche Einzahlungslimit für den gewählten Zeitraum ist ausgeschöpft.
- Die Auszahlungssumme überschreitet die für das Konto festgelegte Obergrenze.
- Es wurde eine Zahlungsart gewählt, die nicht für Transaktionen in dieser Höhe zugelassen ist.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, wodurch niedrigere Limits gelten.
- Ein zuvor festgelegtes Selbstlimit blockiert die Transaktion.
- Prüfen Sie im Konto unter „Limits“, welche Obergrenzen für Einzahlungen und Auszahlungen hinterlegt sind.
- Vergleichen Sie den Betrag der geplanten Transaktion mit dem angezeigten Restbetrag des Limits.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsart, die für die gewünschte Höhe freigegeben ist.
- Teilen Sie große Auszahlungen in mehrere kleinere Beträge auf, sofern das System dies zulässt.
- Schließen Sie die Identitätsprüfung ab, um höhere Limits freizuschalten.
- Prüfen Sie, ob ein Selbstlimit aktiv ist, und passen Sie es gegebenenfalls im Konto an.
- Warten Sie bei zeitlich begrenzten Limits das Ende des Zeitraums ab.
- Starten Sie die Transaktion erneut, nachdem die Limitbedingungen erfüllt sind.
- Dokumentieren Sie die Fehlermeldung mit einem Screenshot für spätere Rückfragen.
- Prüfen Sie, ob der Pelican Casino Bonus an Bedingungen geknüpft ist, die die Auszahlung einschränken.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn trotz erfüllter Bedingungen weiterhin eine Ablehnung erfolgt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald alle Limitbedingungen nachweislich erfüllt sind und die Transaktion dennoch abgelehnt wird.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben
Das Bankkonto zeigt eine Abbuchung, doch der Kontostand im Casino bleibt unverändert und die Einzahlung erscheint nicht in der Transaktionshistorie.
- Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister.
- Die Transaktion wurde mit einer anderen als der im Konto hinterlegten Zahlungsart ausgeführt.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Es wurde eine falsche Referenz oder ein falscher Empfänger angegeben.
- Ein technischer Fehler beim Anbieter hat die Gutschrift verhindert.
- Warten Sie einen angemessenen Zeitraum ab, da Zahlungen nicht sofort gutgeschrieben werden müssen.
- Prüfen Sie die Transaktionshistorie im Konto auf den Status der Einzahlung.
- Vergleichen Sie die verwendete Zahlungsart mit den im Profil hinterlegten Daten.
- Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung an die im Casino angegebene Zahlungsadresse ging.
- Schließen Sie die Identitätsprüfung ab, falls diese noch aussteht.
- Fordern Sie bei Ihrer Bank einen Zahlungsbeleg mit Referenznummer an.
- Laden Sie den Beleg im Support-Bereich des Kontos hoch.
- Prüfen Sie, ob der Pelican Casino Bonus eine Gutschrift erst nach Erfüllung von Bedingungen vorsieht.
- Wiederholen Sie die Einzahlung nicht, solange der Status unklar ist.
- Notieren Sie Datum, Betrag und Referenz der Transaktion für die Nachverfolgung.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach angemessener Zeit weder Gutschrift noch Rückerstattung erfolgt ist.
Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, sobald der Zahlungsbeleg vorliegt und die Einzahlung weiterhin nicht im Guthaben erscheint.
Website oder Spiele laden auf dem Smartphone nicht richtig
Auf dem Handy bleibt die Seite im Ladezustand hängen, oder einzelne Spiele starten nicht und zeigen eine leere Fläche.
- Die mobile Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache oder gespeicherte Cookies sind beschädigt.
- Eine veraltete Browser-Version wird verwendet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Gerätespeicher ist fast voll, wodurch der Browser keine Ressourcen laden kann.
- Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
- Laden Sie die Seite im Browser neu, ohne den Verlauf zu löschen.
- Öffnen Sie die Seite in einem privaten oder Inkognito-Fenster.
- Löschen Sie Cache und Cookies im Browser-Einstellungsmenü.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
- Schließen Sie nicht benötigte Hintergrund-Programme, um Speicher freizugeben.
- Starten Sie das Smartphone neu und öffnen Sie die Seite erneut.
- Testen Sie ein einzelnes Spiel isoliert, um die Fehlerquelle einzugrenzen.
- Prüfen Sie, ob die Pelican Casino App als Alternative im Browser genutzt werden kann, falls die Website Probleme macht.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite auf mehreren Geräten und Browsern nicht lädt.
Melden Sie sich beim Support, sobald die Fehler auf verschiedenen Geräten und Verbindungen reproduzierbar sind.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder hochgeladene Dokumente werden mit dem Hinweis auf mangelnde Qualität zurückgewiesen.
Bei Pelican Casino Registrierung können Sie den aktuellen Stand der Prüfung im Konto einsehen und fehlende Unterlagen nachreichen.
- Das Foto des Ausweises ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit den Kontodaten überein.
- Es wurde ein Dokumententyp eingereicht, der nicht akzeptiert wird.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt oder ist nicht lesbar.
- Die Prüfung wurde manuell angehalten, weil Angaben unklar sind.
- Prüfen Sie den KYC-Status im Konto und notieren Sie die genaue Fehlermeldung.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Vergleichen Sie Name, Geburtsdatum und Adresse mit den Kontodaten.
- Korrigieren Sie abweichende Angaben im Profil, bevor Sie erneut hochladen.
- Reichen Sie nur Dokumente ein, die im Konto als zulässig genannt werden.
- Laden Sie die Dateien im unterstützten Format hoch und achten Sie auf ausreichende Auflösung.
- Warten Sie die Bearbeitung ab, ohne mehrfach dieselben Dateien zu senden.
- Dokumentieren Sie den Upload mit Datum und Dateinamen.
- Ergänzen Sie fehlende Nachweise, falls die Prüfung weitere Unterlagen anfordert.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung zum Status erfolgt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald alle Dokumente in einwandfreier Form vorliegen und die Prüfung dennoch ohne Begründung blockiert bleibt.
Kurzübersicht
Die folgende Tabelle ordnet typische Probleme, ihre übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Transaktion wegen Limits abgelehnt | Limit ausgeschöpft oder Konto nicht verifiziert | Limits im Konto prüfen |
| Einzahlung nicht gutgeschrieben | Zahlung in Bearbeitung oder falsche Zahlungsart | Transaktionshistorie prüfen |
| Seite lädt nicht auf dem Handy | Cache, Browser oder Verbindung | Privates Browserfenster testen |
| KYC hängt oder Dokument abgelehnt | Unklare oder unvollständige Unterlagen | KYC-Status und Fehlermeldung prüfen |
| Bonus nicht auszahlbar | Bedingungen nicht erfüllt | Bonusbedingungen im Konto prüfen |
Die Tabelle zeigt, dass viele Probleme auf fehlende Angaben oder nicht erfüllte Bedingungen zurückgehen. Prüfen Sie zuerst die im Konto hinterlegten Limits und den Verifizierungsstatus. Bei Einzahlungen ist Geduld gefragt, solange die Transaktion noch in Bearbeitung ist. Auf dem Handy hilft häufig ein anderer Browser oder ein Neustart des Geräts. Für die Identitätsprüfung zählt vor allem die Qualität der eingereichten Dokumente. Der Pelican Casino Bonus unterliegt eigenen Bedingungen, die vor einer Auszahlung erfüllt sein müssen.
Halten Sie Ihre Kontodaten von Anfang an vollständig und korrekt, damit Verifizierung und Transaktionen ohne Rückfragen ablaufen.