„Prečo mi neprišiel bonus po registrácii?“ alebo „Prečo sa mi nezobrazuje výber?“ – tieto hlásenia patria medzi najčastejšie po dokončení registrácie. Najčastejšou príčinou je nesplnená podmienka alebo technický detail, ktorý sa dá skontrolovať priamo v účte.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po registrácii hráč vidí, že bonus alebo free spiny chýbajú v zostatku.
- Bonus je viazaný na konkrétny vklad alebo promo kód, ktorý nebol zadaný.
- Vklad nebol dokončený v požadovanej výške alebo mene.
- Hráč si predtým uplatnil inú uvítaciu ponuku.
- Registrácia nebola potvrdená e-mailom.
- Podmienky obratu pre free spiny ešte neboli splnené.
- Otvorte svoj účet a prejdite do sekcie bonusov.
- Skontrolujte, či je bonus uvedený ako aktívny alebo čaká na splnenie.
- Ak chýba, pozrite sa, či bol zadaný správny promo kód pri vklade.
- Uistite sa, že vklad bol dokončený a potvrdený.
- Skontrolujte, či ste nevyužili inú uvítaciu akciu.
- Prejdite si podmienky obratu pre free spiny.
- Skontrolujte, či je váš e-mail overený.
- Ak je to potrebné, požiadajte o opätovné odoslanie potvrdzovacieho e-mailu.
- Počkať na spracovanie môže chvíľu trvať, ak je bonus stále v stave čakania.
Ak ste prešli všetky kroky a bonus stále chýba, kontaktujte podporu s číslom transakcie a časom registrácie.
Výber visí dlhšie, než je obvyklé
Hráč vidí stav „pending“ alebo „spracováva sa“ a peniaze nie sú dostupné.
- Na účte prebieha overenie totožnosti.
- Niektoré bonusové podmienky ešte nie sú splnené.
- Výber bol zadaný na iný spôsob, ako bol vklad.
- Účet má neoverený e-mail alebo telefón.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav výberu.
- Skontrolujte, či nie je výber označený ako čakajúci na overenie.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile.
- Uistite sa, že výber smeruje na rovnaký spôsob ako vklad.
- Preverte, či ste splnili obrat z bonusu.
- Ak je výber stále v stave čakania, počkajte na jeho spracovanie.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je dokončený.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o dokumenty.
- Ak ste dokumenty odoslali, počkajte na ich schválenie.
Ak výber visí aj po overení a splnení podmienok, kontaktujte podporu s ID transakcie.
Mobilné hranie: stránka alebo hry sa nenačítajú
Na telefóne sa stránka zasekáva, hry sa nespustia alebo sa zobrazí prázdna obrazovka.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
- Zastaraný prehliadač alebo jeho vyrovnávacia pamäť.
- Hra vyžaduje väčšiu pamäť, než telefón ponúka.
- Blokovanie vyskakovacích okien alebo reklám.
- Dočasný výpadok servera hry.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
- Prepnuté na stabilnú Wi-Fi alebo mobilné dáta.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Vypnite blokovanie vyskakovacích okien pre stránku.
- Zatvorte ostatné aplikácie, ktoré zaberajú pamäť.
- Skontrolujte, či máte dostatok voľného miesta v telefóne.
- Otvoríte Go4Games registrácia v novom okne prehliadača a skúste hru spustiť znova.
- Ak sa hra nenačíta, skúste inú hru z rovnakej kategórie.
- Po teste inej hry zistíte, či problém postihuje iba jednu hru.
Ak sa problém opakuje pri viacerých hrách, kontaktujte podporu s typom telefónu a prehliadača.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Po zadaní hesla sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu.
- Nesprávne heslo alebo e-mail.
- Príliš veľa neúspešných pokusov o prihlásenie.
- Účet je dočasne zablokovaný z bezpečnostných dôvodov.
- Prebieha overenie totožnosti.
- Heslo bolo zmenené na inom zariadení.
- Skontrolujte, či zadávate e-mail presne ako pri registrácii.
- Uistite sa, že nemáte zapnutý Caps Lock.
- Skúste obnoviť heslo cez odkaz „Zabudnuté heslo“.
- Ak vám nepríde e-mail, skontrolujte spam.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec blokácie.
- Nezadávajte ďalšie pokusy, kým blokácia nevyprší.
- Skontrolujte, či ste neobdržali výzvu na overenie totožnosti.
- Ak overenie prebieha, doložte požadované dokumenty.
- Po overení skúste prihlásenie znova.
Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnovení hesla a overení, kontaktujte podporu s e-mailom účtu.
Pred registráciou si pripravte overený e-mail a telefón. Rovnaké údaje používajte pri všetkých transakciách, čím predídete väčšine blokácií.