Výběr, který zůstal viset, i když jinde býval hotový dřív, je typický rozdíl, kterého si hráč všimne při přechodu z předchozího casina. Nejčastější příčinou je otevřená kontrola účtu nebo platba, která ještě neprošla zpracováním.
Výběr čeká déle, než hráč čekal
Po odeslání žádosti o výběr hráč vidí stav, který se nemění, a peníze zůstávají mimo hru.
- Účet ještě není plně ověřený a žádost čeká na kontrolu.
- Hráč nesplnil podmínky bonusu, ze kterého vyhrál.
- Platební údaje se neshodují s údaji na účtu.
- Žádost neprošla potvrzením e-mailem.
- Na účtu probíhá ruční kontrola kvůli neobvyklé aktivitě.
- Otevřete historii transakcí a zkontrolujte, zda je výběr opravdu odeslaný.
- Porovnejte stav s podmínkami aktivního bonusu, který jste využili.
- Doplňte ověření identity, pokud jej systém ještě vyžaduje.
- Zkontrolujte, zda jméno na účtu sedí s údaji u platby.
- Projděte e-mail včetně složky se spamem.
- Potvrďte žádost odkazem, pokud na něj čekáte.
- Zkontrolujte, zda nemáte jinou otevřenou žádost o výběr.
- Ujistěte se, že na účtu neběží rozdělaná hra s nesplněnou podmínkou.
- Zopakujte přihlášení přes 1win login a obnovte stránku s historií.
- Zapište si datum a částku žádosti pro pozdější dohledání.
- Nezadávejte novou žádost, dokud předchozí neskončí.
- Počkejte na změnu stavu a sledujte ji v přehledu účtu.
Obraťte se na podporu ve chvíli, kdy je výběr stále ve stejném stavu a vy jste už doplnili ověření i potvrzení.
Hry se na telefonu nenačítají správně
Na displeji telefonu zůstane bílá plocha, načítání se zasekne nebo se hra ukončí sama.
- Slabé nebo přerušované připojení k internetu.
- Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
- Příliš mnoho otevřených panelů a nedostatek paměti.
- Blokátor reklam, který zasahuje do načítání hry.
- Uložená data prohlížeče, která brání novému načtení.
- Přepněte telefon z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste hru znovu.
- Zavřete ostatní panely a aplikace, které běží na pozadí.
- Aktualizujte prohlížeč v telefonu na nejnovější verzi.
- Vymažte cookies a mezipaměť prohlížeče.
- Vypněte blokátor reklam pro stránku casina.
- Načtěte hru znovu a chvíli počkejte, než se načte celá.
- Zkuste jinou hru, abyste zjistili, zda problém dělá jedna hra, nebo celé casino.
- Otevřete 1win-cz.cz/ v čistém panelu prohlížeče a přihlaste se.
- Zkontrolujte, zda telefon nemá zapnutý úsporný režim, který omezuje prohlížeč.
- Restartujte telefon a zkuste hru znovu.
- Vyzkoušejte jiné připojení, například jinou Wi-Fi síť.
- Zapište si, která hra selhala a v jaké fázi načítání.
Spojte se s podporou, pokud hra selhává i po vyčištění prohlížeče a na jiném připojení.
Uvítací bonus nebo free spiny nedorazily
Hráč dokončí vklad nebo registraci a na účtu chybí bonus i volné zatočení, které očekával.
- Bonus nebyl aktivován při vkladu nebo registraci.
- Vklad přišel až po uplynutí doby pro přiznání bonusu.
- Kód nebo nabídka patřily k jiné akci.
- Podmínky bonusu už hráč nesplňuje kvůli předchozímu čerpání.
- Free spiny čekají na otevření konkrétní hry.
- Otevřete přehled bonusů ve svém účtu a zjistěte, zda tam položka je.
- Zkontrolujte, zda jste bonus aktivovali před vkladem, ne po něm.
- Porovnejte název akce s tím, co jste skutečně použili.
- Projděte historii vkladů a najděte příslušnou platbu.
- Ověřte, že vklad dorazil na účet casina.
- Otevřete hru, ke které free spiny patří.
- Zkontrolujte, zda nemáte jiný aktivní bonus, který nový blokuje.
- Přihlaste se znovu přes 1win login a obnovte přehled bonusů.
- Zapište si název akce a čas vkladu pro podporu.
- Nezadávejte nový vklad jen kvůli získání stejného bonusu.
- Počkejte na připsání a sledujte přehled účtu.
Kontaktujte podporu, pokud bonus v přehledu chybí i po opakovaném přihlášení a vklad je na účtu.
Vklad odešel z banky, ale na účtu není
Hráč vidí peníze stržené z bankovního účtu, zatímco zůstatek v casinu zůstává stejný.
- Platba je stále na cestě mezi bankou a kasinem.
- Vklad byl odeslán na jiný účet, než patří casinu.
- Platba čeká na ověření kvůli neshodě údajů.
- Hráč se přihlásil do jiného účtu, než na který vklad mířil.
- Platba byla z banky vrácena zpět.
- Otevřete historii transakcí v účtu casina a najděte vklad.
- Porovnejte částku a čas s výpisem z banky.
- Zkontrolujte, zda jste vklad poslali na správné platební údaje.
- Ověřte, že jste přihlášeni ke správnému účtu.
- Projděte stav platby v aplikaci banky.
- Zkontrolujte, zda platba nečeká na potvrzení z vaší strany.
- Ujistěte se, že vklad neobsahuje poznámku, která může platbu zdržet.
- Obnovte stránku se zůstatkem a přihlaste se znovu.
- Zapište si číslo platby a datum odeslání.
- Neposílejte stejný vklad podruhé, dokud první nedorazí.
- Sledujte stav v přehledu účtu i v bance.
- Porovnejte, zda se částka v bance nevrátila zpět.
Napište podpoře, pokud platba v bance proběhla a v casinu se po přihlášení stále neobjevila.
Nejvíc problémů zmizí, když hráč před každou akcí zkontroluje, zda je účet ověřený a zda používá stejné údaje u vkladu, výběru i přihlášení.