Du tror att det räcker att vänta tills granskningen är klar, men det leder ofta till att kontot förblir låst och du ser meddelandet om att verifieringen misslyckats. Den vanligaste orsaken är att bilderna på ID-handlingar är otydliga eller att namnet inte stämmer exakt med registreringen.
Identitetsverifiering som fastnar eller avvisas
Du ser ett meddelande om att dina dokument inte godkänns eller att verifieringen pågår utan att slutföras. Det kan bero på flera saker:
- Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
- Namnet på kontot stämmer inte med namnet på ID-handlingen.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Du har skickat en bild på framsidan men inte baksidan av handlingen.
- Adressuppgiften skiljer sig från den som finns registrerad hos banken.
Så här går du vidare:
- Ta nya bilder av din ID-handling i jämnt ljus och se till att alla hörn syns.
- Jämför namnet på kontot med namnet på handlingen och rätta eventuella skillnader i stavning.
- Skicka både fram- och baksida om handlingen har information på båda sidor.
- Ladda upp en separat bild på baksidan om det efterfrågas.
- Kontrollera att adressen på kontot stämmer med den som finns hos din bank.
- Skicka in dokumenten igen via profilens verifieringssida.
- Vänta på besked och läs meddelandet om vad som behöver rättas till.
Kontakta supporten om du fått avslag flera gånger utan att förstå varför, eller om du inte kan ladda upp bilder.
Spelet eller sajten laddar inte i mobilen
Du ser en vit skärm, snurrande laddningsikon eller ett felmeddelande när du öppnar casinot i mobilens webbläsare. Vanliga orsaker är:
- Otillräcklig mobilt internetanslutning.
- Webbläsarens cache eller cookies är gamla.
- En blockerare eller ett tillägg stör sidan.
- Webbläsaren är inte uppdaterad.
- Sajten har tillfälliga tekniska problem.
Prova följande steg i ordning:
- Byt från mobilnät till wifi eller tvärtom och ladda om sidan.
- Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
- Stäng av annonsblockerare eller tillägg som kan påverka sidan.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Testa en annan webbläsare i mobilen för att utesluta inställningsfel.
- Öppna https://1wins.com.se/ i mobilens webbläsare och kontrollera om inloggningen fungerar där.
- Starta om telefonen och försök igen med en ren session.
Hör av dig till supporten om felet kvarstår i flera webbläsare och på olika nätverk.
Insättning som dragits men inte syns på saldot
Du ser att pengarna lämnat banken men saldot på casinot är oförändrat. Det kan bero på:
- Insättningen är fortfarande under behandling hos banken.
- Du använde ett annat konto än det som är kopplat till spelkontot.
- Betalningsmetoden kräver extra bekräftelse.
- Insättningen har stoppats av bankens egna kontroller.
- Du har angett fel referens eller belopp.
Gör så här:
- Kontrollera transaktionen i din bankapp och notera status och referens.
- Vänta en stund och ladda om casinots sida för att se om saldot uppdateras.
- Jämför beloppet med det du angav i insättningsformuläret.
- Kontrollera att du använde samma betalmetod som tidigare fungerat.
- Undersök om banken skickat en förfrågan om extra bekräftelse.
- Spara en skärmbild på transaktionen som underlag.
- Kontakta supporten med transaktions-ID och belopp om pengarna fortfarande saknas.
Kontakta supporten direkt om banken bekräftat att pengarna dragits men casinot inte registrerat dem.
Insättning eller uttag som avvisas på grund av gränser
Du ser ett meddelande om att beloppet överskrider en gräns eller att uttaget nekas. Orsakerna kan vara:
- Beloppet ligger över den högsta tillåtna nivån för metoden.
- Du har nått en gräns för hur mycket du kan sätta in under en period.
- Ditt konto har en tillfällig begränsning på grund av verifiering.
- Bonusvillkor påverkar hur mycket du kan ta ut.
- Betalmetoden har en egen gräns som spelkontot inte känner till.
Så här hanterar du det:
- Läs meddelandet och notera vilken gräns som anges.
- Dela upp beloppet i mindre delar om metoden tillåter det.
- Kontrollera om du har en pågående bonus som låser uttag.
- Slutför eventuell verifiering som kan häva tillfälliga begränsningar.
- Välj en annan betalmetod med högre gräns om du har tillgång till det.
- Vänta till nästa period om du nått en tidsbaserad gräns.
- Kontakta supporten om du inte förstår vilken gräns som gäller.
Hör av dig till supporten om du behöver hjälp att förstå varför just ditt belopp avvisas.
Snabböversikt
Tabellen visar vad du först bör kontrollera vid varje problem.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Verifiering fastnar | Otydliga dokument eller namnmissmatch | Jämför namn och bildkvalitet |
| Sidan laddar inte i mobilen | Cache eller gammal webbläsare | Rensa cache och uppdatera |
| Insättning syns inte | Transaktionen behandlas fortfarande | Kolla bankens status |
| Insättning avvisas | Beloppet överstiger metodens gräns | Läs felmeddelandet |
| Uttag nekas | Bonusvillkor låser uttaget | Kontrollera aktiv bonus |
Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du går vidare. Den vanligaste orsaken till att verifieringen fastnar är att bilderna inte är tillräckligt tydliga. För mobilproblem är det oftast webbläsarens cache som stör. När en insättning inte syns är det vanligast att den fortfarande behandlas av banken. Gränsproblem beror oftast på att beloppet ligger över metodens tillåtna nivå. Genom att matcha symptomet med rätt rad i tabellen sparar du tid och slipper onödiga kontakter med supporten.
Skriv upp vilken betalmetod och vilket belopp du använde senast innan du kontaktar supporten – det gör felsökningen snabbare.