Du trykkede på indbetalingsknappen, før bonussen var aktiveret, og måtte derfor vente med at bruge den. Det, spillere oftest får galt i halsen i det øjeblik, er at tro, at midlerne kan hæves med det samme, uanset hvordan de er sat ind.
Udbetaling af gevinster
Hvor lang tid går der, før mine penge er på kontoen?
Udbetalingen starter, når spilleren har anmodet om den, og kontrollen af kontoen er afsluttet. Selve overførslen afhænger af den valgte løsning, og tiden varierer. Du kan følge status på udbetalingen i din kontohistorik, mens den behandles. Vent med at planlægge næste indbetaling, til beløbet står som gennemført.
Hvorfor er min udbetaling sat på pause?
En udbetaling kan blive sat på pause, hvis der mangler dokumentation for identitet eller adresse. Det sker også, når et bonusvilkår endnu ikke er opfyldt. Gå ind under dine dokumenter og se, om der står en åben anmodning. Udfyld det, der mangler, og send det af sted igen. Så snart materialet er modtaget, genoptages behandlingen af din anmodning hos www.tivolicasinodk.dk.
Kan jeg hæve, mens en bonus stadig er aktiv?
Nej, et aktivt bonustilbud låser normalt de midler, der er knyttet til det. Du skal først opfylde betingelserne for omsætning, før gevinsten kan hæves. Se i din kontos bonusoversigt, hvor meget der mangler at blive spillet igennem. Spil ikke videre i blinde, for indsatser på visse spil tæller måske ikke med. Vent med at anmode om udbetaling, til bonussen er afsluttet.
Hvorfor er beløbet mindre end det, jeg vandt?
Der kan være trukket et beløb fra, hvis en indbetaling er blevet tilbageført, eller hvis der er brugt en betalingsløsning med egne regler. Nogle bonusser har også en øvre grænse for, hvor meget der kan udbetales fra gevinsten. Åbn din transaktionshistorik og sammenlign linje for linje. Find posten, der forklarer forskellen, før du kontakter supporten.
Kan jeg annullere en udbetaling, der er sendt af sted?
Når anmodningen er sendt, kan den ikke trækkes tilbage med et klik. Er beløbet endnu ikke behandlet, kan supporten i nogle tilfælde sætte det tilbage til spilkontoen. Skriv derfor med det samme, hvis du fortryder. Tjek samtidig, om midlerne allerede er på vej til din konto. Er de det, må du vente på overførslen.
Hvad gør jeg, hvis pengene aldrig dukker op?
Først kontrollerer du, at den valgte løsning matcher dine egne oplysninger. Fejl i kontonummer eller navn er en hyppig årsag til forsinkelse. Derefter ser du, om udbetalingen stadig står som behandlet i oversigten. Er den markeret som gennemført uden at være modtaget, kontakter du supporten med reference til anmodningen. Gem skærmbilleder af status, så sagen kan følges op.
Licens og sikkerhed
Hvilken myndighed fører tilsyn med spiludbyderen?
Spiludbyderen arbejder under en dansk spillelicens, og det betyder, at rammerne følges af de danske myndigheder. Det giver spilleren klageadgang og krav på klare vilkår. Du kan se licensoplysningerne nederst på siderne. Læs dem igennem, første gang du opretter dig, så du ved, hvor du skal henvende dig.
Hvordan ved jeg, at mine penge er sikre?
Ind- og udbetalinger går gennem løsninger, der kræver, at kontoen er knyttet til spilleren personligt. Det gør det sværere for andre at bruge din konto. Hold selv øje med, at dine kortoplysninger ikke deles med andre. Tjek, at adresselinjen i browseren stemmer, før du logger ind. Ved den mindste tvivl lukker du siden og åbner den igen fra en bogmærket adresse.
Hvad betyder KYC for mig som spiller?
KYC betyder, at spilleren skal bekræfte sin identitet, før større udbetalinger kan gennemføres. Det er et krav, der beskytter både spilleren og udbyderen. Du sender billede af legitimation og eventuelt en adressebekræftelse. Gør det tidligt, så det ikke forsinker en udbetaling senere. Materialet skal være tydeligt og læsbart, ellers går der ekstra tid.
Er der kryptering på mine betalinger?
Forbindelsen til siden er beskyttet med SSL, så data mellem dig og serveren er krypteret. Det gælder også, når du indtaster betalingsoplysninger. Du kan selv se det på hængelåsen i browserens adresselinje. Mangler den, skal du ikke indtaste følsomme oplysninger. Skift i stedet til en anden forbindelse og prøv igen.
Hvad sker der, hvis jeg spiller hos en uautoriseret side?
Uden en dansk licens mister spilleren den beskyttelse, loven ellers giver. Det kan betyde sværere adgang til at klage og mindre klarhed om vilkårene. Vær opmærksom på sider uden tydelige licensoplysninger. Tjek altid, hvem der står bag, før du indbetaler. En hurtig gennemgang af bunden af siden er nok til at opdage forskellen.
Kan jeg sætte grænser for mit spil?
Ja, spilleren kan sætte grænser for indbetalinger og for, hvor lang tid der bruges på spil. Grænserne kan strammes ind med det samme, mens en lempelse først virker efter en pause. Gå ind i kontoindstillingerne og vælg den grænse, der passer til dit budget. Sæt den, før du begynder at spille, ikke bagefter. Har du behov for en pause, findes der også mulighed for at lukke kontoen midlertidigt.
Din konto
Hvordan opretter jeg en konto uden fejl?
Brug dit eget navn og din egen adresse, præcis som de står i dokumenterne. Forkortelser og kælenavne skaber problemer senere ved udbetaling. Vælg en adgangskode, du ikke bruger andre steder. Bekræft din e-mail, når du får beskeden, og log ind igen for at kontrollere, at alt er gemt. Så er grundlaget for kontoen på plads.
Hvorfor bliver jeg bedt om at bekræfte min identitet igen?
Det sker, når oplysningerne skal opdateres, eller når en udbetaling kræver en ekstra kontrol. Det er ikke et tegn på, at noget er galt med din konto. Tjek, om dit dokument er blevet forældet, og send et nyt. Sørg for, at hele dokumentet er synligt på billedet. Så undgår du at skulle sende det flere gange.
Kan jeg ændre min e-mailadresse?
Ja, det kan lade sig gøre, men ændringen kræver ofte en bekræftelse fra både den gamle og den nye adresse. Det beskytter kontoen mod uønskede ændringer. Gå ind under dine kontaktoplysninger og følg trinnene. Har du mistet adgang til den gamle e-mail, kontakter du supporten. Vent med at indbetale, til ændringen er gennemført.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Brug linket til nulstilling på login-siden, og følg vejledningen i den mail, du modtager. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før. Virker linket ikke, kan det være udløbet, og så anmoder du om et nyt. Skriv aldrig din adgangskode til nogen, heller ikke til supporten. De spørger ikke om den.
Kan jeg have flere konti hos samme udbyder?
Nej, spilleren må kun have én konto. Har du oprettet en ekstra ved en fejl, skal du kontakte supporten, så den kan lukkes. Spil på den konto, du bruger, mens sagen behandles. Flere konti kan ellers skabe problemer ved en senere udbetaling. Det er nemmere at rydde op med det samme.
Hvordan lukker jeg min konto midlertidigt?
En pause kan sættes i kontoindstillingerne, og den træder i kraft med det samme. I pausen kan du ikke indbetale eller spille, men din saldo bliver stående. Vælg en periode, der giver mening for dig. Skriv datoen ned, så du ved, hvornår kontoen åbner igen. Har du brug for en længere pause, findes der også en mulighed for at lukke kontoen helt.
Spil og adgang på mobilen
Hvilke spil findes i tivoli online casino?
Udvalget består af spilleautomater og andre spiltyper, som spilleren kan åbne direkte i browseren. Nogle titler indgår i bonustilbud, mens andre står uden for. Se i bonusoversigten, hvilke spil der tæller med i omsætningen. Prøv gerne et spil i øvefunktion, hvis det er muligt, før du satser penge. Så kender du spillereglerne, inden det gælder.
Kan jeg spille på telefonen uden at hente noget?
Ja, mobil spil foregår i telefonens browser, og du skal ikke hente noget program. Åbn bare tivoli online casino i browseren og log ind som på computeren. Sørg for en stabil forbindelse, så spillet ikke afbrydes midt i en runde. Opdater browseren, hvis siderne ser forkerte ud. Det løser de fleste visningsproblemer.
Hvorfor tæller mit spil ikke med i omsætningen?
Ikke alle spil bidrager lige meget til omsætningen af en bonus. Nogle tæller slet ikke, mens andre kun delvist. Det er en af de hyppigste årsager til, at spillere tror, de er færdige, uden at være det. Tjek spillets status i bonusoversigten, og vælg et spil, der tæller med. Spørg supporten, hvis du er i tvivl om et bestemt spil.
Hvad er tivoli casino free spins, og hvordan bruger jeg dem?
Free spins er gratis spins, der kan bruges på udvalgte spilleautomater. De aktiveres typisk via en bonus i din konto og vises med et antal, du kan se. Åbn den automat, spinsene gælder, og start dem derfra. Gevinster fra free spins kan være knyttet til vilkår, så læs bonusoversigten, inden du spiller dem. De kan ikke flyttes til en anden automat.
Hvorfor indlæses spillet ikke på min telefon?
Det skyldes oftest browseren eller forbindelsen. Luk fanen, og åbn tivoli online casino igen i en opdateret browser. Slå eventuelle blokeringer af tredjepartsindhold fra, hvis spillet ikke vises. Skift til et andet netværk, hvis problemet fortsætter. Virker intet, kan supporten se, om spillet midlertidigt er utilgængeligt.