Captain Cooks Casino registracija: težave s KYC, prijavo, izplačili in bonusom

Po oddaji osebnih podatkov v obrazcu za registracijo se stran ne premakne naprej in prikaže se sporočilo, da preverjanje identitete še ni zaključeno. Najpogostejši vzrok je neujemanje med vnesenim imenom in naslovom ter podatki na priloženem dokumentu.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec pošlje fotografijo osebne izkaznice, nato pa status ostane nespremenjen ali se pojavi obvestilo o zavrnitvi.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali prekrita s sijajem.
• Ime in priimek v profilu se razlikujeta od tistih na dokumentu, tudi zaradi šumnikov.
• Naslov v profilu ne ustreza naslovu na dokazilu o prebivališču.
• Dokument je potekel ali je priložena kopija namesto fotografije.
• Poslana je bila samo ena stran dokumenta, ki ima dve.

1. Odprite profil in primerjajte vsak znak svojega imena z dokumentom.
2. Popravite šumnike in presledke tako, da se ujemajo z izkaznico.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice.
4. Preverite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni na sliki.
5. Poskrbite, da noben del besedila ni prekrit s prstom ali odsevom.
6. Naložite obe strani dokumenta, če ga ima.
7. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
8. Ime na računu za komunalne storitve mora biti vaše.
9. Pred ponovnim pošiljanjem počakajte, da se prejšnja zahteva zaključi.
10. Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored, ker to podaljša obravnavo.
11. Preverite mapo z vsiljeno pošto, ali je prišlo obvestilo o manjkajočem dokumentu.
12. V Captain Cooks Casino registracija se preverjanje izvede pred prvim izplačilom, ne ob registraciji.
13. Za fotografijo uporabite telefon, ne skeniranega izpisa z nizko ločljivostjo.
14. Ime in priimek zapišite v enakem vrstnem redu kot na dokumentu.
15. Če imate dve imeni, ju vnesite obe, kot pišeta na izkaznici.
16. Po uspešnem preverjanju se status v profilu spremeni brez dodatnega koraka.

Na podporo se obrnite, ko ste poslali jasne fotografije vseh zahtevanih dokumentov in je status še vedno zavrnjen.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več poskusih

Ob vnosu gesla se pojavi sporočilo o napačnih podatkih, po več poskusih pa je račun začasno zaklenjen.

• Geslo vsebuje veliko začetnico ali znak, ki ga tipkovnica na telefonu ne vnese enako.
• Prijavljate se z drugim e-poštnim naslovom, kot ste ga uporabili ob registraciji.
• Samodejno izpolnjevanje v brskalniku je shranilo staro geslo.
• Preveč napačnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi in ni posodobljeno tukaj.

1. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
2. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovensko razporeditev.
3. Vklopite prikaz gesla, da vidite vsak vneseni znak.
4. Poskusite z drugim brskalnikom ali v anonimnem oknu.
5. Počistite piškotke za stran in poskusite znova.
6. Preverite, ali je e-poštni naslov zapisan brez presledka na koncu.
7. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in nastavite novo.
8. Novo geslo naj bo drugačno od tistega, ki ga uporabljate drugje.
9. Po ponastavitvi počakajte na zaklepanje in se prijavite enkrat.
10. Ne ponavljajte poskusov v hitrem zaporedju, ker podaljšajo zaklep.
11. Prijavite se na isti napravi, s katere ste se registrirali.
12. Če se prijavljate prek telefona, uporabite brskalnik, ne ločene aplikacije.
13. Zaprite zavihke s staro sejo in odprite stran na novo.
14. Preverite, da v polje za geslo niste prilepili presledka.
15. Po uspešni prijavi takoj posodobite shranjeno geslo v brskalniku.
16. Za captain cooks casino login uporabite isti naslov, s katerim ste odprli račun.
17. Gesla ne shranjujte na javnem računalniku.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga in je račun še vedno zaklenjen.

Izplačilo ostane v stanju čakanja

Zahteva za izplačilo je vidna v zgodovini, vendar se status ne spremeni in sredstva ostanejo vezana.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Bonitetni pogoji še niso izpolnjeni, na primer pri stavah na obe strani.
• Način plačila za dvig se razlikuje od tistega, s katerim ste položili.
• Ime na računu za izplačilo se ne ujema z imenom v profilu.
• Zahteva je bila oddana dvakrat in druga čaka na obravnavo.

1. Odprite zgodovino in preverite točen status zahteve.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
3. Odprite pogoje bonusa in poglejte, ali je pogoj za stave izpolnjen.
4. Preverite, da je način dviga enak načinu, s katerim ste položili.
5. Primerjajte ime na računu z imenom v profilu.
6. Preverite, ali so na računu za dvig dovolj sredstev za celoten znesek.
7. Počakajte, da se prva zahteva zaključi, preden oddate novo.
8. Ne odpovedujte zahteve brez razloga, ker se vrnete v vrsto.
9. Preverite, ali je bonus še aktiven in veže sredstva.
10. Preverite, ali so bile stave opravljene na igrah, ki štejejo k pogoju.
11. Preverite, ali je bila katera stava razveljavljena in vrnjena.
12. Po zaključku preverjanja se zadržana sredstva sprostijo samodejno.
13. V captain cooks online casino okolju je status viden v istem profilu kot ob registraciji.
14. Shranite številko zahteve za pogovor s podporo.
15. Ne pošiljajte novih dokumentov, če stari še čakajo na pregled.

Na podporo se obrnite, ko je preverjanje zaključeno, pogoji bonusa izpolnjeni in zahteva še vedno miruje.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso dodeljeni

Po prvem pologu se stanje bonusa ne poveča in brezplačni vrtljaji se ne pojavijo med igrami.

• Bonus še ni aktiviran v profilu ali je bil prezrt ob pologu.
• Prvi polog ni bil opravljen kot prvi na računu.
• Koda bonusa je bila vnesena z napako ali s presledkom.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ne sodeluje v akciji.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro.

1. Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je ponudba aktivna.
2. Preverite, ali je bil vaš polog res prvi na tem računu.
3. Vnesite kodo bonusa ročno in brez presledkov.
4. Preverite, ali je bila koda vnesena v polje pred potrditvijo pologa.
5. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki sodeluje v akciji.
6. Odprite igro, na katero so vezani brezplačni vrtljaji.
7. Osvežite stran, da se stanje bonusa naloži na novo.
8. Preverite, ali je bonus omejen na nove igralce.
9. Preverite, ali imate že drug aktiven bonus, ki izključuje novega.
10. Ne odpirajte več iger hkrati, ko čakate na dodelitev.
11. Preverite, ali so bili vrtljaji dodeljeni z zamikom po pologu.
12. Captain cooks casino games prikažejo stanje vrtljajev v igri sami, ne v profilu.
13. Preverite, ali je bonus potekel, ker ni bil aktiviran pravočasno.
14. Ne dvigujte sredstev, dokler bonus ni dodeljen.
15. Shranite potrdilo o pologu in kodo, ki ste jo vnesli.
16. Če ste vnesli napačno kodo, počakajte na odgovor podpore pred novim pologom.
17. Po dodelitvi se bonus prikaže ločeno od pravega denarja.

Na podporo se obrnite, ko je bil polog prvi, koda pravilna in bonus po osvežitvi še vedno manjka.

Največ težav prepreči že ena navada: vse podatke v profilu vnesite natanko tako, kot pišejo na dokumentu, in jih ne spreminjajte med postopkom.