Sie öffnen am frühen Morgen auf dem Weg zur Arbeit kurz die Seite, tippen auf Auszahlung und der Status bleibt auf „in Bearbeitung“. Meist liegt das an einer offenen Prüfung der Angaben oder an einer Bedingung, die noch nicht erfüllt ist.
Auszahlung bleibt länger als erwartet in Bearbeitung
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag wird nicht freigegeben. Häufige Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die hinterlegte Zahlungsmethode stimmt nicht mit dem Konto überein.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt und die erste Anfrage blockiert weitere.
- Es fehlen noch Unterlagen zur Adresse oder zum Alter.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie die Transaktionsübersicht und prüfen Sie den genauen Status der Auszahlung.
- Vergleichen Sie den Namen auf dem Konto mit dem Namen bei der Zahlungsmethode.
- Sehen Sie nach, ob eine Bonusbedingung offen ist, und schließen Sie diese ab.
- Stornieren Sie doppelte Auszahlungsanfragen, falls mehrere offen sind.
- Laden Sie fehlende Dokumente direkt im Konto hoch.
- Warten Sie, bis die Prüfung abgeschlossen ist, statt eine neue Anfrage zu starten.
- Prüfen Sie, ob die Auszahlung an eine Methode gehen soll, die keine Auszahlung unterstützt.
- Nutzen Sie die gleiche Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung, wenn dies verlangt wird.
- Kontrollieren Sie, ob das Konto vollständig registriert und bestätigt ist.
- Bei Woopwin Registrierung finden Sie die Statusanzeige im Konto, dort steht der nächste Schritt.
- Notieren Sie sich Datum und Betrag der Anfrage für spätere Rückfragen.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald alle Unterlagen vorliegen und die Auszahlung weiterhin nicht freigegeben wird.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass der Betrag die Grenze überschreitet. Mögliche Ursachen sind:
- Der Betrag liegt über dem für das Konto geltenden Limit.
- Die Zahlungsmethode hat eigene Grenzen für Ein- oder Auszahlungen.
- Es wurden zu viele Transaktionen in kurzer Zeit ausgelöst.
- Das Konto hat noch keine bestätigte Identität und unterliegt daher engeren Grenzen.
- Eine Bonusbedingung begrenzt die Höhe der Auszahlung.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den angezeigten Hinweis, ob es um ein Konto- oder ein Methodenlimit geht.
- Teilen Sie den Betrag auf mehrere kleinere Transaktionen auf, wenn dies erlaubt ist.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, die für Ihren Betrag geeignet ist.
- Schließen Sie die Identitätsprüfung ab, um höhere Limits zu erhalten.
- Warten Sie zwischen zwei Transaktionen, damit keine Häufigkeitsgrenze greift.
- Prüfen Sie, ob eine offene Bonusbedingung die Auszahlung begrenzt.
- Vermeiden Sie doppelte Anfragen mit demselben Betrag.
- Kontrollieren Sie, ob die Methode Auszahlungen an Ihr Land unterstützt.
- Sehen Sie im Konto nach, ob ein persönliches Limit gesetzt wurde.
- Passen Sie das persönliche Limit an, wenn Sie es selbst festgelegt haben.
- Dokumentieren Sie die abgelehnte Transaktion mit Datum und Betrag.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Betrag klar unter allen Grenzen liegt und dennoch abgelehnt wird.
Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie die Ursache eingegrenzt haben und die Transaktion weiterhin scheitert.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele im Konto. Häufige Ursachen sind:
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Es besteht bereits ein anderer Bonus, der den neuen blockiert.
- Die Registrierung ist noch nicht vollständig bestätigt.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie die Bonusübersicht und prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist.
- Sehen Sie nach, ob die Einzahlung als Bonus-Einzahlung markiert wurde.
- Prüfen Sie, ob die verwendete Methode für den Bonus zugelassen ist.
- Vergleichen Sie den Einzahlungsbetrag mit der Bedingung für den Bonus.
- Schließen Sie zuerst einen laufenden Bonus ab, bevor Sie einen neuen starten.
- Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, falls die Registrierung noch offen ist.
- Fordern Sie den Bonus nicht mehrfach an, da dies die Gutschrift verzögern kann.
- Prüfen Sie im Woopwin Casino, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffnen Sie das genannte Spiel, damit die Freispiele sichtbar werden.
- Notieren Sie sich Einzahlungszeitpunkt und Bonushöhe für Rückfragen.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach erfüllter Bedingung fehlt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Bonus weiterhin nicht im Konto erscheint.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht auf dem Smartphone eine leere Seite, hängende Ladeanzeigen oder Spiele, die nicht starten. Mögliche Ursachen sind:
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder beschädigt.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Seite nicht vollständig.
- Ein Spiel wird im aktuellen Format auf dem Gerät nicht geladen.
So gehen Sie vor:
- Laden Sie die Seite neu und prüfen Sie, ob das Problem bleibt.
- Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilem Netz, um die Verbindung zu testen.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktivieren Sie Werbeblocker für die Seite.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Öffnen Sie die Seite in einem zweiten Browser, um den Fehler einzugrenzen.
- Schließen Sie andere Tabs, die Speicher belegen.
- Starten Sie das Handy neu, wenn Spiele weiterhin hängen.
- Prüfen Sie, ob die Woopwin App im Browser als Verknüpfung gespeichert ist und aktuell geladen wird.
- Vermeiden Sie den Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten während eines Spiels.
- Testen Sie ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen nicht lädt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie Browser und Verbindung gewechselt haben und der Fehler bleibt.
Halten Sie Ihre Kontodaten und die Zahlungsmethode von Anfang an identisch und schließen Sie die Bestätigung direkt nach der Registrierung ab. Das verhindert die meisten Verzögerungen bei Auszahlung, Limits und Bonus.