Sammenligner du med det forrige casinoet og opplever at innloggingsfeltet ikke godtar passordet, skyldes det ofte at nettleseren har lagret et gammelt passord. Det er den vanligste årsaken til at spillere blir stående fast på Wintino casino login.
Innlogging på Wintino casino som ikke går gjennom
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding eller blir låst ute etter flere forsøk. Årsakene kan være flere.
- Feil passord fordi du byttet det nylig og nettleseren har lagret det gamle.
- Brukernavnet er skrevet med store bokstaver eller ekstra mellomrom.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Midlertidig teknisk feil hos casinoet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at brukernavnet er nøyaktig slik du valgte det.
- Bruk passordfeltets vis-knapp for å se hva du har skrevet.
- Nullstill passordet via «glemt passord»-lenken.
- Åpne e-posten og følg instruksjonene for nytt passord.
- Logg inn i en frisk nettleserfane uten utvidelser.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Vent litt hvis kontoen er låst, slik at sperren slipper.
- Noter eventuell feilkode du ser på skjermen.
Kontakt support hvis du har prøvd nullstilling og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst.
Uttak som ikke blir behandlet
Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling lenger enn du forventet. Årsakene kan være flere.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
- Spillbonusen er ikke omsatt ferdig.
- Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
- Banken eller betalingsløsningen bruker tid på å godkjenne.
- Du har sendt flere uttaksforespørsler som ligger i kø.
- Åpne kontosiden og se om det står at identiteten må bekreftes.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis den mangler.
- Sjekk at bonusvilkårene er oppfylt for spill du har brukt bonus på.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Bekreft at kontoutvalget stemmer med saldoen.
- Sjekk at du ikke har endret kontonummer nylig.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Vent på en bekreftelse på e-post før du sender ny forespørsel.
- Ta vare på referansenummeret til uttaket.
Kontakt support når identiteten er bekreftet og bonusen er omsatt, men uttaket fortsatt står stille.
Nettstedet og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Årsakene kan være flere.
- Ustabilt nett eller dårlig dekning.
- Nettleseren har mange faner og lite minne.
- En utvidelse eller annonseblokkering stopper innhold.
- Nettleseren er utdatert.
- Spesifikke spill krever mer enn telefonen klarer.
- Bytt til Wi-Fi eller mobilnett og prøv igjen.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens hurtiglager.
- Åpne nettstedet i en privat fane.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill.
- Test i en annen nettleser for å bekrefte feilen.
Kontakt support hvis bare enkelte spill feiler etter at nettleseren er oppdatert og nettverket er stabilt.
Innskudd som forsvant fra banken uten å nå saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos https://wintino.mex.com står uendret. Årsakene kan være flere.
- Overføringen er under behandling og har ikke nådd casinoet ennå.
- Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen.
- Du brukte en betalingsløsning som ikke støttes.
- Feil beløp eller valuta ble sendt.
- Banken din har en ekstra kontroll på transaksjonen.
- Sjekk kontoutvalget for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se om innskuddet står som under behandling i transaksjonshistorikken.
- Bekreft at du brukte en støttet betalingsmåte.
- Kontroller at valutaen stemmer med kontoen din.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
- Noter transaksjons-ID og tidspunkt.
- Send inn en sak til support med bildene og ID-en.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart, for å unngå dobbel belastning.
Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket og saldoen ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Gammelt passord i nettleseren | Skriv passordet manuelt |
| Konto låst | For mange feilforsøk | Nullstill passordet |
| Uttak venter | Manglende KYC | Last opp legitimasjon |
| Mobilspill laster ikke | Utdatert nettleser | Oppdater nettleseren |
| Innskudd mangler | Overføring under behandling | Sjekk kontoutvalget |
De fleste problemene skyldes at noe er utdatert eller ufullstendig. Oppdater nettleseren hvis spill ikke laster. Sørg for at identitetsbekreftelsen er fullført før du ber om uttak. Skriv passordet manuelt når innloggingen feiler. Vent på bekreftelse før du gjentar et innskudd. Ta vare på transaksjons-ID-er når du kontakter support. Da slipper du å lete etter informasjonen senere.
Pass på å holde kontaktinformasjonen og identitetsbekreftelsen oppdatert i kontoen din, så unngår du de fleste forsinkelser og innloggingsproblemer.