Pengene er trukket fra banken, men saldoen hos William Hill casino står stille – akkurat slik den gjorde hos det forrige casinonet du brukte. Det skyldes oftest at en bankoverføring ligger på vent, eller at en innskuddsmetode ikke er knyttet til spillerprofilen din.
Innskudd som er trukket, men ikke synes på saldoen
Du ser en bekreftet betaling i banken, men ingen endring i saldoen hos William Hill. Vent noen minutter og oppdater siden før du gjør noe annet.
- Pengene er fortsatt under behandling i banken.
- Du brukte en annen innskuddsmetode enn den som er registrert på kontoen.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Siden ble lukket før betalingen fikk svar fra casinoet.
- Beløpet ligger i en ventende status fordi en kontroll av spillerprofilen pågår.
- Logg inn og oppdater kontosaldoen i nettleseren.
- Åpne kontoutskriften og noter beløp, tidspunkt og metode.
- Sjekk at metoden du brukte, faktisk er den som er knyttet til spillerkontoen.
- Se om samme innskudd står som ventende i din transaksjonshistorikk.
- Lukk nettleserfanen og åpne casinoet på nytt.
- Prøv aldri å gjenta innskuddet med en gang – du kan da betale dobbelt.
- Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke en lokal feil.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
- Fyll ut en sak med disse bildene og beløpet du savner.
- Følg svaret i innboksen din og svar med én gang om de ber om mer.
Kontakt support når beløpet fortsatt mangler etter at banken viser betalingen som fullført, og du har skjermbildene klare.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene er ikke å se på kontoen.
- En kampanjekode ble ikke lagt inn i riktig felt.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
- Du har tidligere hatt en velkomstbonus på samme spillerkonto.
- Bonusen venter på at du godkjenner den i din egen oversikt.
- Spillerkontoen er ikke fullstendig oppdatert.
- Åpne din bonusoversikt og se om tilbudet står som ventende.
- Godkjenn tilbudet manuelt der det kreves.
- Sjekk at kampanjekoden ble skrevet inn før innskuddet ble sendt.
- Les hva slags innskudd som kreves for at tilbudet skal gjelde.
- Se om du allerede har brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Logg ut og inn på nytt via william hill casino login i nettleseren.
- Oppdater siden og åpne bonusoversikten igjen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Skriv en sak der du forklarer hvilket tilbud du gikk for, og når.
- Svar raskt om support ber om bekreftelse på innskuddet.
Kontakt support når bonusen mangler selv om innskuddet er registrert og koden var riktig, slik at saken kan vurderes manuelt.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, og betalingen går ikke gjennom.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for spillerkontoen.
- Du har allerede nådd dagens eller ukens samlede beløp.
- Et ansvarlighetsgrep du selv har satt, stopper betalingen.
- Kontoen har en midlertidig grense mens en kontroll pågår.
- Metoden du bruker, har sin egen beløpsgrense.
- Senk beløpet og prøv betalingen på nytt.
- Se gjennom grensene i din egen kontoooversikt.
- Sjekk om du selv har satt en lavere grense tidligere, og juster den.
- Fordel uttaket over flere mindre beløp der det er tillatt.
- Bruk en metode med høyere beløpsgrense om du har én tilgjengelig.
- Vent til neste periode om dagens grense er nådd.
- Logg inn hos www.william-hill.eu.com og åpne siden for ansvarlig spill.
- Ta skjermbilde av meldingen du får.
- Noter beløpet du forsøkte, og hvilken grense som slo inn.
- Send saken videre om grensen ikke kan endres av deg selv.
Kontakt support når grensene ser ut til å være satt uten at du har valgt dem, eller når du ikke får hevet en grense du selv har satt.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at spillerkontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du har forsøkt for mange ganger og kontoen er sperret midlertidig.
- Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er stengt av deg selv eller av en kontroll.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret autofyll.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
- Vent litt før du prøver igjen om kontoen er sperret etter forsøk.
- Logg inn via nettleseren på telefonen om datamaskinen ikke fungerer.
- Rydd nettleserens lagrede passord for dette nettstedet.
- Sjekk at det ikke står et mellomrom før eller etter passordet.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Bruk kontoopplysningene dine for å bekrefte hvem du er i saken.
- Skriv kort hva du har prøvd, og hvilken melding som kom opp.
Kontakt support når lenken for nytt passord ikke virker, eller når kontoen forblir låst etter at ventetiden er over.
Skriv ned hva du gjorde rett før problemet oppsto – beløp, metode og tidspunkt – for da går hver sak raskere, og du slipper å gjenta det samme innskuddet.