Du sitter med registreringsskjemaet foran deg, og feltet for personnummer gir en feilmelding. Det vanligste problemet er at skjemaet ikke er fylt ut nøyaktig slik det står i offentlige registre.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke lagt til kontoen
Du har fullført registreringen, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontosaldoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke er oppfylt, eller at bonusen ikke er aktivert i kontoinnstillingene.
- Bonusen er ikke aktivert i kontoinnstillingene etter registrering.
- Du har allerede hatt en konto hos Rooli Casino tidligere.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for omsetning før uttak.
- Bonusen er tidsbegrenset og har utløpt før du rakk å bruke den.
- Logg inn på kontoen din og gå til bonusoversikten for å se om en bonus er aktiv.
- Sjekk at du har brukt riktig innskuddsmetode som er godkjent for bonusen.
- Kontroller at du ikke har en eldre konto med samme e-post eller telefonnummer.
- Les gjennom omsetningskravene for bonusen, og sjekk hvor mye som gjenstår.
- Se etter en e-post eller melding i innboksen om at bonusen er registrert.
- Fjern eventuelle gamle bonusavtaler som kan blokkere en ny bonus.
- Ta kontakt med kundestøtten via chat eller e-post for å få bonusen manuelt lagt til.
- Oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet når du kontakter støtten.
- Følg med på kontoutskriften for å se om bonusen blir lagt til i etterkant.
- Vent på svar fra støtten før du gjør flere innskudd.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene, og du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer.
Identitetsbekreftelse (KYC) har stoppet opp eller dokumenter er avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Årsaken er ofte at bildene er uklare, eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller har reflekser.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som i profilen.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et originalt dokument.
- Logg inn på Rooli Casino registrering og gå til profilen din for å se hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
- Hvis adressen er endret, last opp et nytt adressebevis.
- Vent på svar fra KYC-teamet før du sender inn flere dokumenter.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.
- Oppgi saksnummer eller brukernavn når du kontakter støtten om KYC.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag, eller hvis du ikke får tilbakemelding.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på casinosaldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Rooli Casino er uendret. Det skyldes ofte at innskuddet behandles som en egen transaksjon, eller at beløpet er satt til pending.
- Innskuddet er fortsatt under behandling og er ikke fullført.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut.
- Banken din har en forsinkelse i overføringen.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet er stoppet av sikkerhetssystemet på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om transaksjonen er fullført.
- Logg inn på kontoen din og se under transaksjonshistorikken om innskuddet står som pending.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Kontroller at du har brukt samme valuta og betalingsmetode som du valgte.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Hvis innskuddet står som pending, ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
- Ta kontakt med banken din for å høre om overføringen er sendt.
- Kontakt kundestøtten med tidspunkt, beløp og metode for innskuddet.
- Legg ved skjermbilde av transaksjonen fra nettbanken.
- Følg opp saken til du får bekreftelse på at innskuddet er registrert.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at grensen er nådd. Det kan skyldes at du har satt en personlig grense, eller at kontoen har en midlertidig begrensning.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
- Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt per transaksjon.
- Du har satt en personlig grense for spill og beløpet overstiger denne.
- Kontoen er midlertidig begrenset på grunn av manglende KYC.
- Du har flere uttak som til sammen overstiger grensen.
- Logg inn og gå til ansvarlig spill-seksjonen for å se dine personlige grenser.
- Sjekk om du har satt en innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Se om uttaksgrensen gjelder per transaksjon eller per dag.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Fullfør eventuell KYC-verifisering for å fjerne midlertidige begrensninger.
- Kontakt kundestøtten for å få oversikt over gjeldende grenser på kontoen.
- Be om å få økt grensen hvis du har mulighet til det.
- Følg med på e-post for varsel om endringer i grensene.
- Ikke prøv å omgå grensene ved å opprette flere kontoer.
Kontakt kundestøtten hvis du mener at en grense er satt feil, eller hvis du ikke får gjennomført et uttak innenfor grensene.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene: fyll ut profilen helt og last opp dokumentene med en gang du registrerer deg, før du gjør ditt første innskudd.