São sete da manhã e, no autocarro para o trabalho, abre o browser do telemóvel e o ecrã fica branco no meio de um jogo. Na maioria das vezes, o problema está na ligação de dados ou na cache do browser, não na conta. O mesmo vale para o login que volta à página inicial sem qualquer aviso.
Jogos que não abrem no telemóvel
O jogador toca no jogo, aparece o carregamento e ele para, ou o ecrã fica vazio.
- Ligação de dados fraca ou instável
- Cache e cookies antigos do browser
- Modo de economia de bateria que suspende o browser
- Versão do browser desatualizada
- Jogo com muitos ficheiros abertos ao mesmo tempo
- Confirme que tem sinal estável e tente outra rede, como a Wi-Fi de casa.
- Ative e desative o modo de avião para renovar a ligação.
- Feche todas as abas abertas e abra o browser de novo.
- Limpe a cache e os cookies nas definições do browser.
- Reinicie o telemóvel.
- Desligue a economia de bateria enquanto joga.
- Atualize o browser pela loja oficial do sistema.
- Abra a página de entrada e confirme que o acesso corre bem antes de escolher um jogo.
- Experimente outro jogo para saber se a falha é de um título só.
- Se usar uma rede pública, troque para uma ligação privada.
- Evite ter várias abas do mesmo site abertas em simultâneo.
- Teste noutro browser do telemóvel para comparar.
- Repita o acesso mais tarde se o jogo continuar a falhar.
Contacte o suporte quando a falha acontecer em todos os jogos e em redes diferentes.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis por creditar
O jogador conclui o registo ou o primeiro depósito e o saldo de bónus continua a zero.
- O código promocional não foi introduzido antes de confirmar a operação
- O depósito ficou abaixo do valor mínimo da promoção
- O bónus exige uma ação extra, como ativar a oferta na área de bónus
- Já existe outra oferta ativa na conta
- Os documentos de identificação ainda estão pendentes
- Introduza o spinoloco promo code no campo próprio durante o depósito, antes de confirmar.
- Confirme que o valor depositado cumpre o mínimo da promoção.
- Verifique se a oferta tem de ser ativada manualmente na área de bónus.
- Feche uma oferta antiga antes de tentar a nova.
- Confirme se o depósito aparece no histórico da conta.
- Se o código não passar, copie-o da fonte original para evitar erros de letras.
- Espere que os documentos de identificação sejam aprovados e volte a tentar.
- Volte ao registo da oferta e confirme o estado do pedido.
- Se o problema continuar, guarde o comprovativo da operação.
O Spinoloco é o ponto de partida quando o bónus não aparece e o depósito já está confirmado. Contacte o suporte quando o depósito constar do histórico e o bónus não aparecer depois de ativar a oferta.
Verificação de identidade (KYC) parada ou documentos recusados
O jogador envia os documentos e o estado fica pendente ou volta como recusado.
- Fotografia desfocada, cortada ou com reflexos
- Documento fora do prazo de validade
- Titular diferente do nome da conta
- Ficheiro num formato não aceite
- Comprovativo de morada sem data recente
- Envie o documento inteiro, com as quatro esquinas visíveis.
- Use luz natural e evite o flash.
- Confirme que o documento está dentro do prazo.
- Garanta que o nome na conta é igual ao do documento.
- Envie os ficheiros num formato comum como JPG ou PDF.
- Escolha um comprovativo de morada com data recente.
- Envie um documento de cada vez, sem repetir pedidos.
- Se um documento for recusado, corrija o motivo indicado antes de reenviar.
- Anote a referência do pedido de verificação.
- Confirme na conta se o estado mudou depois do envio.
- Se a página de verificação não carregar no telemóvel, use o browser do computador.
- Repita o envio só depois de corrigir o erro apontado.
Contacte o suporte quando todos os documentos estiverem corretos e o estado continuar pendente.
Levantamento pendente mais tempo do que o esperado
O jogador pede o levantamento e o estado fica em processamento.
- Verificação de identidade por concluir
- Bónus ativo com condições de aposta por cumprir
- Dados de pagamento diferentes dos do titular da conta
- Pedido anterior ainda em análise
- Documentos adicionais pedidos pelo suporte
- Confirme se a verificação de identidade está concluída.
- Verifique se existe um bónus ativo e se as condições de aposta já foram cumpridas.
- Garanta que o método de pagamento pertence ao titular da conta.
- Evite enviar dois pedidos seguidos.
- Confirme se o saldo ficou reservado e saiu do saldo disponível.
- Veja se há mensagens do suporte na conta.
- Envie os documentos pedidos de imediato, se existirem.
- Volte a entrar no spinoloco login para ver o estado atual do pedido.
- Não cancele o pedido sem antes falar com o suporte.
- Guarde o comprovativo do pedido.
Contacte o suporte quando o pedido estiver pendente, sem mensagens novas, e os documentos estiverem todos aprovados.
Referência rápida
A tabela seguinte resume cada problema, a causa mais comum e o primeiro passo.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Jogo não abre no telemóvel | Cache ou ligação instável | Limpar cache do browser |
| Bónus não creditado | Código não introduzido | Estado da oferta na conta |
| KYC pendente | Documento ilegível | Qualidade da fotografia |
| Levantamento pendente | Verificação incompleta | Estado do KYC |
Os sintomas no telemóvel raramente vêm da conta e resolvem-se com passos técnicos simples. As falhas de bónus dependem quase sempre do momento em que o código é introduzido. Um documento recusado costuma ser um problema de imagem. O levantamento pendente segue a ordem natural da verificação. Tratar da identidade antes de pedir o primeiro levantamento poupa esperas. Confirmar a oferta ativa evita creditar bónus em duplicado.
Antes de qualquer depósito, conclua a verificação de identidade e confirme na conta se não tem outra oferta ativa; assim, a maioria destes problemas não chega a aparecer.