Rizk problemløsning: KYC, innskudd, bonus og manglende saldo

Du sitter på bussen og sjekker saldoen før du betaler for lunsj, men beløpet du satte inn i går vises ikke. Det skyldes oftest at innskuddet fortsatt er under behandling eller at du glemte å fullføre en bekreftelse.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp

Du har lastet opp førerkortet, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Årsaken er ofte uklare bilder eller manglende dokumentasjon.

• Bildet er tatt med blits, og teksten er uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller skadet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Adressen er ikke bekreftet med et gyldig dokument.
• Flere kontoer er åpnet med samme identitet.

1. Ta nye bilder i dagslys uten blits, og sørg for at alle hjørner er med.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er aktuelt.
4. Sjekk at for- og etternavn er skrevet nøyaktig som på ID-en.
5. Legg ved en adressebekreftelse som viser navn og adresse.
6. Fjern passbildet hvis du bruker førerkort, men behold resten synlig.
7. Last opp på nytt i profilen din under verifisering.
8. Vent på svar, og ikke opprett en ny konto i mellomtiden.
9. Følg med på e-post og søppelpost for oppdateringer.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger grensen. Grensene kan være knyttet til kontoen din eller til hva du har valgt selv.

• Du har nådd en personlig innskuddsgrense du tidligere har satt.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig kvote.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• En nylig endring i grensene har ikke trådt i kraft ennå.

1. Logg inn og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
2. Sjekk om du har satt en egen grense som er lavere enn det du prøver på.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
5. Fjern midlertidige sperrer du selv har aktivert, hvis det er mulig.
6. Prøv et annet innskuddsalternativ hvis grensen gjelder én metode.
7. For uttak, sjekk at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet i et spill.
8. Kontroller at du ikke har flere aktive økter som bruker samme grense.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feilaktig registrert eller ikke samsvarer med det du har valgt.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da du satte inn.

• Du brukte en annen innskuddsmetode enn den som kreves for bonusen.
• Du satte inn før du registrerte bonuskoden.
• Du har allerede hatt en konto hos Rizk casino norge tidligere.
• Bonusen er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
• Innskuddet er fortsatt under behandling og utløser derfor ikke bonusen.

1. Logg inn og åpne siden for bonuser for å se om tilbudet er aktivt.
2. Sjekk at du brukte riktig innskuddsmetode da du kvalifiserte deg.
3. Se om bonuskoden ble lagt inn før innskuddet, ikke etterpå.
4. Bekreft at innskuddet er fullført og synlig på saldoen.
5. Åpne spillkatalogen og start spillet som gratisspinnene gjelder.
6. Se etter en egen fane for aktive bonuser i profilen din.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Sjekk om du har en eldre konto som kan blokkere velkomsttilbudet.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
10. Vent litt hvis innskuddet nettopp ble gjennomført, og sjekk på nytt.

Kontakt support hvis innskuddet er fullført og du fortsatt ikke ser bonusen etter at du har sjekket vilkårene.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men casino-saldoen er uendret. Det kan skyldes at transaksjonen ikke er ferdigbehandlet ennå.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken eller hos Rizk.
• Du lukket nettleseren før bekreftelsen ble fullført.
• Du brukte en metode som krever en ekstra bekreftelse i nettbanken.
• Innskuddet ble sendt til en annen konto enn den du spiller med.
• Beløpet er reservert, men ikke trukket, og vises derfor som «ventende».

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
2. Se etter en «ventende»-transaksjon i historikken din.
3. Sjekk at du fullførte alle steg i nettbanken, inkludert eventuell kode.
4. Bekreft at innskuddet ble sendt til riktig mottaker.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen hos https://rizk-no.com.
7. Sammenlign referansenummeret i banken med det som står i historikken.
8. Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
9. Noter klokkeslett og beløp for eventuell supporthenvendelse.

Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har bekreftet at det er sendt.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvis du nylig har byttet nettleser eller telefon, kan enkelte bekreftelser ha blitt avbrutt underveis. Sjekk derfor alltid at hele flyten ble fullført før du prøver på nytt. For KYC er det bildekvaliteten som oftest avgjør, ikke selve dokumenttypen. Ved grenser er det lurt å se på hva du selv har valgt av begrensninger, ikke bare hva som står som standard. Bonusproblemer henger nesten alltid sammen med rekkefølgen på innskudd og registrering. Når et innskudd mangler, er det nyttig å sammenligne referansenummer i bank og casino før du kontakter noen.

En fast rutine før du setter inn penger er å sjekke at profilen er verifisert, at grensene passer, og at du er logget inn i riktig konto. Da unngår du de fleste av disse problemene.