Am frühen Morgen vor der Arbeit öffnest du kurz die Seite und siehst statt des Spiels eine Fehlermeldung oder einen leeren Guthabenbereich. Meist liegt das an einer abgelaufenen Sitzung, einem blockierten Skript oder einer noch offenen Bedingung im Konto.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Nach der Registrierung oder der ersten Einzahlung taucht der Bonus nicht auf, und der Guthabenbereich bleibt unverändert.
- Die Einzahlung wurde auf ein anderes Konto überwiesen als das, das mit deinem Spielerkonto verknüpft ist.
- Der Bonus wurde im Einzahlungsfenster nicht aktiv ausgewählt und deshalb nicht gutgeschrieben.
- Eine frühere Bonusaktion läuft noch, und das System lässt keine zweite gleichzeitig zu.
- Die Bedingungen der Aktion sind noch nicht erfüllt, etwa eine nötige Bestätigung per E-Mail.
- Die Seite wurde neu geladen, bevor die Gutschrift abgeschlossen war.
- Lade die Seite neu und melde dich über den gamdom login erneut an, damit der Kontostand frisch geladen wird.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob die Aktion als aktiv oder als beendet angezeigt wird.
- Vergleiche den Zeitpunkt deiner Einzahlung mit dem Start der Aktion, für die du dich beworben hast.
- Sieh in deinem E-Mail-Postfach nach, ob eine Bestätigung oder ein Hinweis zur Aktion eingegangen ist.
- Prüfe den Verlauf deiner Einzahlungen, ob der Betrag dem Spielerkonto zugeordnet wurde.
- Stelle sicher, dass nur eine Bonusaktion gleichzeitig aktiv ist, und warte das Ende der laufenden ab.
- Lies die Bedingungen der Aktion im Bonusbereich und arbeite die dort genannten Schritte der Reihe nach ab.
- Melde dich am Handy im Browser an, falls die Desktop-Seite die Bonusanzeige nicht aktualisiert.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um ein Problem mit gespeicherten Daten auszuschließen.
- Leere den Cache des aktuellen Browsers und lade die Seite danach neu.
- Warte, bis die laufende Aktion in deinem Konto als abgeschlossen gilt.
- Nimm keine zweite Einzahlung vor, solange die erste Gutschrift nicht sichtbar ist.
- Notiere dir den Zeitpunkt der Einzahlung und die Bezeichnung der Aktion für eine spätere Nachfrage.
- Fotografiere oder speichere den Beleg der Einzahlung, falls der Betrag nicht zugeordnet wird.
- Wende dich an den Support, wenn nach dem Neuladen und dem Ende der laufenden Aktion weiterhin keine Gutschrift erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald der Einzahlungsbeleg vorliegt und die Aktion in deinem Konto weiterhin nicht als aktiv geführt wird.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto, aber der Betrag wird weder abgebucht noch freigegeben.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Freigabe.
- Eine Bonusaktion ist noch aktiv, und die Auszahlung wartet auf deren Abschluss.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Die Kontodaten enthalten einen Tippfehler, sodass die Zahlung nicht zugeordnet werden kann.
- Eine zusätzliche Sicherheitsprüfung wurde ausgelöst und läuft noch.
- Öffne den Bereich für Auszahlungen und lies den angezeigten Status des Auftrags.
- Prüfe, ob eine Bonusaktion aktiv ist, und schließe sie ab, falls das möglich ist.
- Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der Methode deiner Einzahlung.
- Kontrolliere die hinterlegten Kontodaten Zeichen für Zeichen auf Tippfehler.
- Sieh nach, ob eine Identitätsprüfung offen ist, und reiche fehlende Unterlagen nach.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut über den gamdom casino login an, um den Status zu aktualisieren.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Nachricht zur Sicherheitsprüfung.
- Antworte auf eine solche Nachricht nur über den im Konto genannten Weg.
- Nimm während der laufenden Auszahlung keine neuen Einzahlungen vor.
- Storniere den Auftrag nicht, solange die Prüfung läuft, sondern warte auf die Rückmeldung.
- Speichere den Status des Auftrags als Screenshot für eine spätere Nachfrage.
- Öffne die Seite am Handy im Browser, falls die Anzeige auf dem Computer hängt.
- Leere den Browser-Cache, wenn der Status nach dem Neuladen unverändert bleibt.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig eingerichtet ist und keine Angaben fehlen.
- Wende dich an den Support, wenn alle Angaben stimmen und der Auftrag weiterhin offen bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald die Angaben korrekt sind, keine Aktion mehr läuft und der Auftrag weiterhin nicht freigegeben wird.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt die Seite weiß, Ladeanzeigen drehen sich endlos, oder ein Spiel startet nicht.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung im Browser blockiert Skripte.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein anderes geöffnetes Fenster verbraucht den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Die Seite wird in einem eingebetteten Browser einer anderen Anwendung geöffnet.
- Lade die Seite neu und warte, bis der Ladevorgang vollständig abgeschlossen ist.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt, um eine schwache Verbindung auszuschließen.
- Öffne die Seite direkt im Browser deines Telefons statt in einer anderen Anwendung.
- Schließe alle anderen geöffneten Fenster, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Deaktiviere Werbeblocker und Sicherheitserweiterungen für diese Seite.
- Leere den Cache und die gespeicherten Daten des Browsers.
- Lade die Seite danach neu und melde dich über den https://gamdom.jpn.com/ Login an.
- Öffne ein einzelnes Spiel und warte, bis es vollständig geladen ist, bevor du ein weiteres startest.
- Teste die Seite in einem zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Prüfe, ob auf dem Gerät noch ausreichend freier Speicher vorhanden ist.
- Starte das Telefon neu, wenn die Seite weiterhin hängen bleibt.
- Vermeide den Wechsel zwischen Netzen während eines laufenden Spiels.
- Halte den Browser aktuell, damit Skripte der Seite korrekt ausgeführt werden.
- Wende dich an den Support, wenn die Seite in zwei Browsern und in beiden Netzen nicht lädt.
Kontaktiere den Support, sobald du zwei Browser und beide Netzarten getestet hast und die Seite weiterhin nicht vollständig lädt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird als nicht lesbar zurückgewiesen.
- Das Foto des Dokuments ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Angaben im Konto weichen von denen im Dokument ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder zeigt nicht alle geforderten Seiten.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein Format, das nicht angenommen wird.
- Ein bereits gesendetes Dokument wurde mehrfach hochgeladen und blockiert die Prüfung.
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung und lies den genauen Grund der Ablehnung.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit dem Dokument.
- Korrigiere abweichende Angaben im Konto, bevor du ein neues Dokument sendest.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Seiten des Dokuments sichtbar sind.
- Speichere das Foto in einem gängigen Bildformat und in ausreichender Größe.
- Lade nur ein Dokument pro Aufforderung hoch, um Dopplungen zu vermeiden.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, bevor du erneut sendest.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Rückmeldung zur Prüfung.
- Antworte auf Rückfragen nur über den im Konto genannten Weg.
- Lade die Seite neu, falls der Status nach dem Upload nicht aktualisiert wird.
- Melde dich ab und erneut über den gamdom login an, damit der Status frisch geladen wird.
- Leere den Browser-Cache, wenn die Anzeige der Prüfung hängen bleibt.
- Sende kein weiteres Dokument, solange das letzte noch geprüft wird.
- Wende dich an den Support, wenn der Status auch nach einem korrekten Upload offen bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald ein lesbares, gültiges Dokument vorliegt und der Status sich weiterhin nicht ändert.
Melde dich vor jeder Einzahlung kurz an und prüfe Kontostand, Bonusstatus und offene Prüfungen, bevor du weiterspielst.