Du tror kontoen er slettet fordi du ikke kommer inn, men det du ser er bare en låst økt etter for mange feilede forsøk. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil eller at nettleseren husker et gammelt passord.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Skjermen viser at innloggingsforsøket mislyktes, eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere feil på rad.
- Passordet er skrevet med feil bokstaver eller tegn.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Feil e-postadresse eller brukernavn er tastet inn.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen.
- SSL-sertifikatet i nettleseren hindrer innsending av skjemaet.
- Skriv innloggingsadressen på nytt i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Tøm feltet for passord og skriv det manuelt, tegn for tegn.
- Sjekk at e-postadressen er den samme som da kontoen ble opprettet.
- Slå av automatisk utfylling i nettleseren for denne siden.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu på telefonen.
- Sjekk at nettleseren viser hengelås, slik at SSL-forbindelsen er aktiv.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter feilede forsøk.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
- Se i søppelposten hvis e-posten med nytt passord ikke dukker opp.
- Skriv det nye passordet manuelt og lagre det et trygt sted.
- Logg inn på lucky-dreams-no.com med det nye passordet for å sjekke at kontoen åpner seg.
- Har du byttet e-postadresse, bruk den gamle adressen til innloggingen er oppdatert.
- Prøv på nytt fra mobilens nettleser hvis datamaskinen fortsatt ikke slipper deg inn.
Kontakt support når du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, og oppgi hvilken e-postadresse kontoen er knyttet til.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene står ikke på kontoen.
- Bonusen ble ikke valgt eller aktivert før innskuddet ble sendt.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Kravet om å bekrefte e-postadressen er ikke oppfylt.
- Bonusen ligger klar i en egen seksjon og må aktiveres manuelt.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en ubrukt bonus der.
- Sjekk om bonusen må bekreftes med et klikk før den gjelder.
- Se om innskuddet ble gjort før bonusen var valgt, og gjenta i riktig rekkefølge om det er mulig.
- Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk ved registreringen.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem neste gang.
- Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på forsiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om en tidligere konto er knyttet til samme person, siden velkomstbonusen bare gis én gang.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosiden som viser at bonusen mangler.
- Noter hvilken bonus du valgte og når innskuddet ble sendt.
- Kontakt support med skjermbildet og opplysningene hvis bonusen fortsatt ikke er der.
Kontakt support samme dag som innskuddet ble gjort, slik at saken kan spores mot riktig transaksjon.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men spillkontoen står fortsatt på samme saldo som før.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
- Innskuddet gikk til en gammel konto som ikke lenger brukes.
- Feil beløp eller valuta ble fylt inn i skjemaet.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
- Nettsiden ble lastet på nytt mens betalingen ble behandlet.
- Vent og oppdater kontosiden før du prøver på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Sammenlign beløpet i banken med det du tastet inn på siden.
- Se etter innskuddet i kontoens transaksjonshistorikk.
- Send aldri innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto og ikke en gammel konto.
- Bruk mobilens nettleser hvis datamaskinen viser en fastlåst side.
- Kontakt banken hvis beløpet står som reservert uten å være sendt.
- Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet ikke dukker opp i historikken.
Kontakt support når banken viser at beløpet er trukket, men historikken på kontoen ikke viser innskuddet.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
- KYC er ikke fullført, slik at uttak holdes tilbake.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter aktive bonusvilkår.
- Innskuddsgrensen for perioden er allerede brukt opp.
- En selvvalgt grense er satt lavere enn beløpet du prøver å overføre.
- Senk beløpet til det som ligger innenfor grensen som vises i meldingen.
- Fullfør KYC ved å laste opp dokumentene som etterspørres på kontoen.
- Se om en aktiv bonus binder saldoen før du prøver uttak igjen.
- Sjekk om du har satt en egen grense på kontoen som stopper beløpet.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til perioden for innskuddsgrensen er over før du prøver igjen.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensen er oppdatert.
- Ta skjermbilde av meldingen du får ved avvisningen.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil registrert på kontoen din.
Kontakt support når avvisningen skyldes en grense du ikke selv har satt, eller når KYC er godkjent og uttaket fortsatt stoppes.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å logge inn og sjekke saldo, bonusstatus og grenser før du sender penger, slik at hvert innskudd treffer riktig konto og riktig vilkår.