Reševanje težav z računom in plačili na spletnem mestu Ice Casino

Pred kratkim ste poskusili dvigniti sredstva, a se je na zaslonu izpisalo sporočilo, da je transakcija zavrnjena. Najpogostejši vzrok za to so neizpolnjene zahteve za preverjanje identitete.

Preverjanje identitete (KYC) je obtičalo ali so dokumenti zavrnjeni

Ko oddate dokumente, včasih na zaslonu vidite le status „v obdelavi“ ali pa je zavrnjen brez pojasnila.

• Nepravilna vrsta dokumenta (ni osebna izkaznica, potni list ali vozniško dovoljenje).
• Slaba kakovost fotografije – nejasna, premalo osvetljena ali z bleščanjem.
• Potekel dokument.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Manjkajo drugi dokumenti, na primer dokazilo o naslovu.

1. Prijavite se v svoj račun na Ice Casino.
2. Pojdite v razdelek za preverjanje identitete (običajno pod „Moj profil“ ali „Varnost“).
3. Preverite, katera vrsta dokumenta je zahtevana – običajno osebna izkaznica, potni list ali vozniško dovoljenje.
4. Posnemite fotografijo dokumenta v dobri svetlobi, brez odseva in tako, da so vsi podatki berljivi.
5. Prepričajte se, da dokument ni potekel.
6. Če je zahtevano dokazilo o naslovu, uporabite račun za komunalne storitve, bančni izpisek ali uradno pismo, ki ni starejše od treh mesecev.
7. Ime na dokumentu mora biti natanko tako, kot ste ga vpisali ob registraciji.
8. Vse datoteke naložite v podprtih formatih (JPEG, PNG ali PDF).
9. Po oddaji počakajte, da ekipa pregleda dokumente – običajno traja nekaj ur.
10. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog v obvestilu in ga popravite.
11. Po popravku dokumente znova naložite.

Če postopek traja več kot 48 ur, se obrnite na podporo prek klepeta v živo.

Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Ob poskusu pologa ali dviga se na zaslonu prikaže sporočilo, da transakcija ni dovoljena.

• Presežena dnevna ali tedenska omejitev za polog ali dvig.
• Način plačila ni podprt v vaši državi.
• Niste izpolnili zahtev za stavnico (npr. minimalni znesek stav).
• Račun še ni preverjen.
• Polog je bil opravljen z drugega načina, kot ga želite uporabiti za dvig.

1. Prijavite se v račun na spletnem mestu Ice Casino.
2. Pojdite v razdelek „Blagajna“ ali „Plačila“.
3. Preverite prikazane omejitve za pologe in dvige – tam so navedene dnevne, tedenske in mesečne meje.
4. Če je omejitev presežena, počakajte do naslednjega dne ali tedna.
5. Prepričajte se, da uporabljate način plačila, ki ga spletno mesto podpira (npr. kartica, e-denarnica).
6. Če dvigujete, uporabite isti način, kot ste ga uporabili za polog.
7. Preverite, ali imate na računu dovolj sredstev za dvig (minimalni znesek).
8. Če ste stavili z bonusom, preverite, ali so izpolnjene zahteve za stave.
9. Poskrbite, da je vaša identiteta potrjena (glejte prejšnji razdelek).
10. Poskusite znova z nižjim zneskom.

Če težava ostaja, se obrnite na podporo prek klepeta v živo in navedite znesek ter način plačila.

Spletno mesto ali igre se na telefonu ne nalagajo pravilno

Ko odprete spletno mesto na mobilnem telefonu, se prikaže bel zaslon ali pa se igre ne zaženejo.

• Zastarela različica brskalnika.
• Slaba internetna povezava (WiFi ali mobilni podatki).
• V brskalniku so shranjeni stari podatki (predpomnilnik).
• Blokator oglasov ali varnostna programska oprema preprečuje nalaganje.
• Mobilna različica spletnega mesta ni popolnoma optimizirana za vašo napravo.

1. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
2. Preklopite z WiFi na mobilne podatke ali obratno.
3. Počistite predpomnilnik brskalnika (v nastavitvah brskalnika izberite „Počisti zgodovino“ in označite samo predpomnilnik).
4. Znova zaženite brskalnik.
5. Onemogočite blokator oglasov ali varnostne razširitve za spletno mesto.
6. Poskusite odpreti spletno mesto v zasebnem načinu (incognito).
7. Če uporabljate Ice Casino, preverite, ali je povezava pravilna: icecasino-si.net/.
8. Preverite, ali imate dovolj prostora v pomnilniku telefona.
9. Če igre uporabljajo Flash, omogočite Flash v brskalniku (redko).
10. Posodobite operacijski sistem telefona.
11. Znova naložite stran in počakajte, da se popolnoma naloži.

Če se težava ne odpravi, se obrnite na podporo in navedite model telefona ter brskalnik.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po registraciji ali pologu se bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo na računu.

• Niste vnesli promocijske kode (promocode ice casino).
• Polog ni dosegel minimalnega zneska za aktivacijo bonusa.
• Ste že izkoristili podobno ponudbo v preteklosti.
• Niste izbrali bonusa med postopkom pologa.
• Ponudba je potekla ali ni na voljo v vaši državi.

1. Preverite, ali ste ob registraciji ali pologu vnesli veljavno promocijsko kodo (ice casino promo code free).
2. Pojdite v razdelek „Bonusi“ ali „Moje nagrade“ v računu.
3. Preverite, ali je polog dosegel minimalni znesek, ki ga zahteva ponudba.
4. Če ste polog opravili brez izbire bonusa, ga ne morete naknadno dodati.
5. Preverite pogoje ponudbe: ali je na voljo samo za nove igralce.
6. Preverite, ali ste že prejeli podoben bonus v preteklosti.
7. Ponovno zaženite spletno mesto in osvežite stanje.
8. Če ste vnesli napačno promocijsko kodo, jo popravite pri naslednjem pologu.
9. Preverite, ali je bonus samodejno pripisan ali ga je treba aktivirati.
10. Počakajte do 24 ur, da se bonus pripiše.
11. Če se bonus ne prikaže, se obrnite na podporo in navedite promocijsko kodo.

Če težava traja dlje kot 24 ur, se obrnite na podporo prek klepeta v živo.

Najboljši način, da se izognete večini težav, je, da pred prvim pologom dokončate preverjanje identitete in natančno preberete pogoje bonusa.