Po stlačení tlačidla na potvrdenie vkladu alebo výberu sa na obrazovke objaví hlásenie o zamietnutí transakcie a peniaze sa nepohnú. Najčastejšou príčinou je nesúlad údajov o platobnej metóde s údajmi hráčskeho konta.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Hráč odošle platbu a systém ju odmietne s hlásením o prekročení limitu alebo o nepovolenej operácii.
- Suma presahuje limit platobnej metódy alebo limity nastavené na účte.
- Platobná metóda nie je na vklady ani výbery povolená.
- Účet nemá dokončené overenie totožnosti.
- Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré hráč nastavil sám.
- Platobný údaj sa nezhoduje s menom na hráčskom konte.
- Skontrolujte, či suma nepresahuje limit, ktorý ste si sami určili v nastaveniach účtu.
- Zvoľte inú sumu a transakciu odošlite znova.
- Použite platobnú metódu, ktorá je na vklady aj výbery povolená.
- Dokončite overenie totožnosti nahratím požadovaných dokumentov.
- Uistite sa, že platobná metóda patrí vám, nie tretej osobe.
- Ak ste si nastavili vlastný limit, upravte ho podľa svojich možností.
- Pri opakovanom zamietnutí odfoťte obrazovku s chybovým hlásením.
- Zapíšte si čas pokusu a sumu, ktorú ste zadali.
- Skúste transakciu zopakovať neskôr, keď sa stav účtu zmení.
- Overte, či na účte nevisí nevybavený predchádzajúci pokus o výber.
- Počkajte na spracovanie predchádzajúcej žiadosti, kým odošlete novú.
- Ak je blokovaný celý účet, nepokúšajte sa o ďalšie platby.
- Skontrolujte, či je mena účtu rovnaká ako mena platobnej metódy.
- Pri trvajúcom zamietnutí kontaktujte podporu s popisom krokov.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je hlásenie nejasné alebo sa zamietnutie opakuje aj po splnení všetkých podmienok.
Nepripočítaný uvítací bonus a free spin
Hráč dokončí vklad a bonus ani free spiny sa nezobrazia na účte, hoci ich očakával.
Pri admiral casino online sa bonus pripisuje až po splnení konkrétnych podmienok, preto sa najprv pozrite, či ste ich naozaj splnili.
- Vklad nebol prvý, ale opakovaný.
- Bonus nebol aktivovaný pred vložením peňazí.
- Suma vkladu nedosahuje minimálnu hranicu pre bonus.
- Platobná metóda nie je pre bonusové ponuky určená.
- Na účte už bol uplatnený iný bonus alebo free spiny.
- Skontrolujte, či bol vklad skutočne prvý na účte.
- Overte, že ste bonus aktivovali ešte pred odoslaním platby.
- Porovnajte výšku vkladu s minimálnou sumou, ktorú bonus vyžaduje.
- Zistite, či vaša platobná metóda patrí medzi tie, pri ktorých sa bonus nepripisuje.
- Otvorite stránku s bonusmi a pozrite sa, či ponuka ešte platí.
- Ak sa bonus nezobrazil, nevsádzajte ďalšie peniaze z vkladu.
- Odfoťte obrazovku s históriou vkladov a stavom bonusu.
- Napíšte podpore čas vkladu a názov použitej metódy.
- Pri admiral casino slovensko uveďte aj to, či ste mali predtým iný účet.
- Ak ste uplatnili bonus omylom, informujte podporu hneď.
- Nezakladajte nový účet, kým sa problém nevyrieši.
- Po odpovedi podpory postupujte podľa pokynov krok za krokom.
- Pri free spinoch uveďte hru, ku ktorej sa mali viazať.
- Ak sa bonus nepripíše ani po splnení podmienok, žiadajte preverenie cez admiral-casino.eu.com.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste podmienky splnili a bonus chýba aj po uplynutí času, ktorý ponuka určuje.
Výber čaká dlhšie, než je obvyklé
Hráč vidí žiadosť o výber v stave čaká a peniaze na účte stále nie sú.
- Chýba alebo je neúplné overenie totožnosti.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.
- Požiadavka prišla mimo času, kedy sa žiadosti spracúvajú.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené.
- Platobná metóda výber nepodporuje.
- Skontrolujte, či je žiadosť naozaj odoslaná a nie len rozpracovaná.
- Pozrite sa, či máte na účte dokončené overenie.
- Ak overenie chýba, doplňte dokumenty čo najskôr.
- Zistite, či ste splnili požiadavky viazané na bonus.
- Overte, že platobná metóda je určená na výber.
- Nezadávajte druhý výber, kým prvý nie je vybavený.
- Zrušenie a nové odoslanie žiadosti stav nezrýchli.
- Zapíšte si čas odoslania a číslo žiadosti.
- Pripravte si výpis z banky alebo z platobnej metódy.
- Napíšte podpore stručný popis a priložte doklady.
- Odpovede podpory čítajte pozorne a reagujte na konkrétnu otázku.
- Ak podpora žiada doplnenie, urobte to v jednom kroku.
- Sledujte stav žiadosti priamo vo svojom účte.
- Ak sa stav dlhodobo nemení, žiadajte písomné vysvetlenie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je žiadosť stále v stave čaká a vy ste už doplnili všetky požadované údaje.
Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je
Hráč vidí strhnutú sumu na bankovom účte, no zostatok v admiral casino sk sa nezmenil.
- Platba je ešte na ceste medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s chybným údajom.
- Platba čaká na manuálne schválenie.
- Platobná metóda vklad po odoslaní ešte len spracúva.
- Pri vklade sa použila metóda, ktorá nepatrí vám.
- Obnovte stránku účtu a pozrite sa na zostatok znova.
- Otvorite históriu transakcií a nájdite konkrétny pokus.
- Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
- Overte, že platba smerovala na správny účet.
- Skontrolujte, či platba nie je v stave spracúva sa.
- Nezadávajte druhý vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- Odfoťte potvrdenie o platbe z banky.
- Zapíšte si referenčný kód platby.
- Napíšte podpore s priloženým potvrdením.
- V správe uveďte presnú sumu a čas odoslania.
- Pokiaľ ide o vklad na cudzí účet, informujte podporu okamžite.
- Nezdieľajte prístupové údaje s nikým, kto sľubuje urýchlenie.
- Sledujte, či sa platba neobjaví späť vo vašej banke.
- Po vyriešení si uložte potvrdenie pre prípad ďalšej reklamácie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď peniaze z banky odišli a na účte sa neobjavili ani po čase, ktorý vaša banka uvádza na spracovanie.
Pred každou platbou si dopredu pripravte overenie totožnosti a používajte stále tú istú platobnú metódu, ktorá patrí vám; tým predídete väčšine týchto problémov.