Pokud jste zvyklí na jiné online casino a nyní v Nv Casino narazíte na obrazovku s chybou nebo zaseknutým ověřením, nejčastější příčinou bývá nesoulad údajů v registraci s dokladem. Dalším častým důvodem je nedokončený krok při vkladu nebo výběru, který systém vyhodnotí jako neúplný.
Ověření identity (KYC) se zaseklo nebo dokumenty byly odmítnuty
Hráč vidí, že se stav ověření nemění, nebo dostane zprávu, že nahranný dokument je neplatný. Důvodů může být několik:
- Fotografie dokladu je rozmazaná, chybí roh nebo je překrytý odleskem.
- Jméno nebo adresa v účtu se liší od údajů na dokladu.
- Nahráli jste neplatný nebo propadlý doklad.
- Chybí druhý dokument, který kasino vyžaduje.
- Odeslali jste dokumenty vícekrát a systém je zmatený.
Co udělat:
- Zkontrolujte, zda jsou v profilu správně jméno, příjmení, datum narození a adresa.
- Pokud nesouhlasí, opravte je podle dokladu.
- Vyfoťte doklad znovu na světlém místě bez odlesků.
- Ujistěte se, že jsou vidět všechny čtyři rohy a text.
- Nahrajte pouze přední a zadní stranu, pokud to kasino vyžaduje.
- Nepřidávejte filtry ani úpravy.
- Zkontrolujte, zda jste nahráli správný typ souboru.
- Pokud jste dokumenty posílali vícekrát, počkejte na vyřízení.
- Ověřte, zda kasino nechce další dokument pro ověření adresy.
- Nahrávejte dokumenty jednotlivě, ne jako jeden velký soubor.
- Po nahrání zkontrolujte, zda se stav změnil.
- Pokud se nic neděje, zkuste nahrát dokument znovu v jiném formátu.
- Když ani po opakovaném nahrání nedojde ke změně, kontaktujte podporu s popisem problému.
Kontaktujte podporu ve chvíli, kdy jste provedli všechny výše uvedené kroky a stav ověření se stále nemění.
Výběr visí jako nevyřízený déle, než je obvyklé
Hráč vidí, že výběr zůstává ve stavu „čeká na schválení“ nebo se částka neodečte z hlavního zůstatku. Nejčastější příčiny:
- Nebylo dokončeno ověření identity.
- Bonusové podmínky nejsou splněny, proto je výběr pozastaven.
- Byly zvoleny platební údaje, které nepatří hráči.
- Probíhá ruční kontrola výběru.
- Došlo k technické chybě při odeslání žádosti.
Co udělat:
- Zkontrolujte, zda je váš účet plně ověřen.
- Podívejte se, zda nemáte aktivní bonus, který blokuje výběr.
- Ověřte, že platební metoda pro výběr je stejná jako pro vklad.
- Ujistěte se, že údaje na platební metodě patří vám.
- Zkontrolujte stav výběru v historii transakcí.
- Pokud je výběr ve stavu „čeká“, vyčkejte na jeho zpracování.
- Nezadávejte novou žádost, dokud předchozí nezmizí.
- Zkontrolujte, zda jste nepřekročili limit pro výběr.
- Ujistěte se, že není otevřený jiný případ u podpory.
- V https://cz-nvcasino.cz najdete přehled stavu účtu a transakcí.
- Pokud se stav nezměnil ani po delší době, připravte si ID transakce.
- Kontaktujte podporu s číslem výběru a popisem situace.
Kontaktujte podporu, pokud výběr zůstává nevyřízený i poté, co jste zkontrolovali všechny uvedené body.
Vklad odešel z banky, ale na kasinu není
Hráč vidí, že peníze zmizely z bankovního účtu, ale zůstatek v kasinu se nezměnil. Možné důvody:
- Platba je stále ve zpracování mezi bankou a kasinem.
- Byl použit nesprávný variabilní symbol nebo poznámka.
- Vklad byl odeslán na jiný účet, než kasino uvádí.
- Došlo k výpadku platební brány.
- Vklad byl zablokován bankou z bezpečnostních důvodů.
Co udělat:
- Zkontrolujte, zda jste peníze poslali na správný účet kasina.
- Ověřte, zda sedí variabilní symbol.
- Podívejte se do výpisu z banky, zda je platba opravdu odeslaná.
- Zjistěte, zda banka platbu nepozastavila.
- Zkontrolujte historii vkladů v kasinu, zda se neobjevila chyba.
- Ujistěte se, že jste použili správnou platební metodu.
- Nezadávejte nový vklad, dokud předchozí není vyřešen.
- Pořiďte si screenshot z banky i z kasina.
- Zkontrolujte, zda kasino nevyžaduje potvrzení platby.
- Ověřte, zda není vklad blokován kvůli neověřenému účtu.
- Pokud platba visí, kontaktujte svou banku a zeptejte se na stav.
- Poté kontaktujte podporu kasina s detaily platby.
- Uveďte datum, částku a číslo transakce.
Kontaktujte podporu kasina, jakmile máte potvrzení z banky, že platba byla odeslána, ale na účtu kasina se neobjevila.
Uvítací bonus nebo free spiny nebyly připsány
Hráč vidí, že po splnění podmínek nemá na účtu bonus ani free spiny. Časté příčiny:
- Bonus nebyl aktivován při vkladu.
- Vklad nesplnil minimální částku pro bonus.
- Bonusový kód byl zadán nesprávně.
- Hráč již bonus v minulosti využil.
- Došlo k technické chybě při připsání.
Co udělat:
- Zkontrolujte, zda jste při vkladu zadali správný bonusový kód.
- Ověřte, zda vklad splňuje podmínky pro udělení bonusu.
- Podívejte se, zda jste bonus neaktivovali v nastavení účtu.
- Ujistěte se, že jste v minulosti stejný bonus již nečerpali.
- Zkontrolujte, zda free spiny nejsou vázány na konkrétní hru.
- Podívejte se do historie bonusů, zda se nezobrazují jako neaktivní.
- Pokud jste provedli vklad bez kódu, bonus se nepřipíše.
- Ověřte, zda nemáte jiný aktivní bonus, který blokuje nový.
- Zkontrolujte, zda jste nepoužili platební metodu vyloučenou z bonusu.
- Pokud se bonus neobjevil, zkuste se odhlásit a přihlásit znovu.
- Po přihlášení zkontrolujte, zda se bonus nezobrazí dodatečně.
- Připravte si ID vkladu a datum, kdy jste bonus očekávali.
- Kontaktujte podporu s popisem, který bonus vám chybí.
Kontaktujte podporu, pokud jste splnili všechny podmínky a bonus se ani po opětovném přihlášení neobjevil.
Nejúčinnější prevencí je zadávat při registraci i vkladu přesně stejné údaje jako na dokladu a vždy zkontrolovat, zda je bonusový kód správný.