Du tar en kort økt på bussen til jobb, og i stedet for spillets startskjerm står det bare en tom hvit side. Det vanligste er at nettleseren på telefonen holder på en gammel versjon av siden.
Uttaket står som behandlet uten å bli sendt
Spilleren ser et uttak som står som behandlet, men ingen penger kommer inn på kontoen. Det henger ofte sammen med at en kontroll eller betingelse ikke er oppfylt ennå.
- Identitetskontrollen er ikke fullført fordi et dokument mangler eller er utydelig.
- Vilkårene for en bonus er ikke oppfylt, og gevinsten er fortsatt låst.
- Uttaket ble bedt om med en annen metode enn den som ble brukt ved innskudd.
- Spillerkontoen har en åpen sak fra en tidligere henvendelse.
- Flere uttak ligger samtidig og behandles etter tur.
- Åpne saldoen og se etter om pengene står som reservert eller låst til en bonus.
- Sjekk om et aktivt bonustilbud fortsatt gjelder for kontoen din.
- Fullfør identitetskontrollen om den ikke vises som godkjent.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Se etter varsler i kontomeldinger om at noe venter på deg.
- Logg inn på nytt for å oppdatere status på uttaket.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og saldoen i det uttaket ble sendt.
- Avbryt eventuelle nye uttak til den første saken er avklart.
- Følg med på om statusen endrer seg etter at bonus eller kontroll er ferdig.
Kontakt kundestøtten när uttaksstatusen står urørt etter at bonusvilkår og identitetskontroll er avklart.
Velkomstbonus og gratisspinnuteblir
Spilleren ser at kontoen er opprettet, men bonusen eller gratispinnene mangler på kontoen. Ofte er innskuddet ikke registrert som kvalifiserende, eller en kode ble skrevet inn feil.
- Innskuddet ble gjort uten at et bonustilbud var aktivt.
- En kode for tilbudet ble skrevet inn med feil tegn eller store bokstaver.
- Kontoen hadde allerede tatt imot et velkomsttilbud tidligere.
- Spill som ikke teller mot vilkårene ble brukt i stedet for kvalifiserende spill.
- Intern systemforsinkelse gjør at saldoen oppdateres senere.
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert.
- Finn tilbudssiden og kontroller at innskuddet ditt kvalifiserer.
- Se om et annet velkomsttilbud allerede er brukt på kontoen.
- Skriv inn koden på nytt i feltet der den hører hjemme, med riktig tegnsetting.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk om gratispinnene ligger på en egen spilloversikt.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av tilbudet du fulgte.
- Spill bare kvalifiserende spill mens du venter på svar.
- Kontakt kundestøtten via kontosiden hvis bonusen fortsatt mangler etter ny innlogging.
Har du fulgt tilbudet på Bizzo Casino app og bonusen fortsatt ikke er synlig, send inn en sak med skjermbildene vedlagt.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentet blir avvist gjentatte ganger. Årsaken er ofte at bildet er uklart, eller at opplysningene ikke stemmer med kontoen.
- Bildet er tatt i dårlig lys eller har skjæring langs kantene.
- Dokumentet er utløpt eller viser ikke alle hjørner.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet som ble oppgitt ved registrering.
- Feil dokumenttype ble valgt for det som ble bedt om.
- Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.
- Åpne kontosiden og se hvilket dokument som faktisk venter på opplasting.
- Ta et nytt bilde i dagslys, med hele dokumentet synlig i ruten.
- Kontroller at navn og fødselsdato stemmer med det du skrev ved registrering.
- Last opp dokumentet i den kategorien det hører til.
- Lagre en kopi av det du lastet opp, slik at du vet hva som ble sendt.
- Vent på ny status før du laster opp samme dokument på nytt.
- Fyll ut alle feltene i skjemaet, også de som virker valgfrie.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Send en ny henvendelse med kopi av dokumentene hvis avvisningen gjentar seg.
Kontakt kundestøtten när samme dokument er avvist flere ganger uten at du får en forklaring.
Nettsiden og spillene virker ikke på telefonen
Spilleren ser at spillene stopper på lasteskjermen, eller at nettleseren viser en side uten innhold. Det skjer typisk när nettleseren bruker en mellomlagret utgave av siden, eller när nettet er ustabilt.
- Nettleseren har en gammel utgave av siden lagret.
- Mobilnettet faller ut eller veksler mellom nettverk.
- En blokkering fra en nettleserutvidelse stopper innholdet.
- Privat fane eller streng personverninnstilling blokkerer lagring.
- Nettleseren er ikke oppdatert til en versjon som støtter spillene.
- Oppdater siden helt fra nettleserens meny.
- Tøm mellomlageret i nettleserens innstillinger.
- Slå av utvidelser og se om spillet laster.
- Bytt til et annet nettverk eller slå mobildata av og på.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å avgrense problemet.
- Åpne nettstedet i en vanlig fane i stedet for en privat fane.
- Frigjør lagringsplass på telefonen hvis nettleseren ikke vil laste nye sider.
- Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte fra hovedsiden.
- Bekreft innloggingen på nytt hvis spilløkten blir kastet ut.
Kontakt kundestøtten när spillet feiler i alle nettlesere på telefonen mens andre nettsider fungerer.
Rask oversikt over de vanligste problemene
Tabellen samler problemene, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Kontroll eller bonusvilkår ikke avklart | Saldoen viser om pengene er låst |
| Bonus mangler | Innskuddet kvalifiserte ikke | Innskuddet står i kontohistorikken |
| KYC avvist | Uklart bilde eller feil navn | Dokumentet er gyldig og stemmer med kontoen |
| Siden laster ikke | Gammel mellomlagret utgave | Nettleseren er oppdatert og uten utvidelser |
| Innloggingsproblem | Feil passord etter mange forsøk | Passordet fungerer i en annen nettleser |
Ved uttak er det saldoen som avgjør om noe faktisk venter, ikke statuslinjen alene. Ved bonus er det kontohistorikken som viser om innskuddet ble regnet med. Ved identitetskontroll er det dokumentets kant og navn som vanligvis avgjør utfallet. Ved mobilproblem er det mellomlageret i nettleseren som oftest skjuler feilen. Ved innloggingsproblem er det lurt å prøve en annen nettleser før du ber om nytt passord. Hver av disse sjekkene tar kort tid, og de fanger opp det meste før du sender en sak til kundestøtten.
Ha alltid et skjermbilde av innskuddet og av tilbudet du fulgte, for da kan kundestøtten se hva som skjedde uten at du må gjenta alt.