Je tikte op inloggen en het scherm bleef hangen of gaf meteen een foutmelding, waarna je opnieuw moest beginnen. Meestal komt dat door een verlopen sessie, een verkeerd ingevuld wachtwoord of een account dat tijdelijk op slot zit na een paar mislukte pogingen.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Je vult je gegevens in en krijgt een melding dat het wachtwoord onjuist is of dat je account geblokkeerd is. Bij 0xbet-nl.com.nl/ gebeurt dat vooral wanneer er meerdere keren achter elkaar een verkeerd wachtwoord is ingevoerd.
- Het wachtwoord is met hoofdlettergevoeligheid verkeerd getypt, bijvoorbeeld door een automatische hoofdletter op de telefoon.
- De sessie is verlopen en de pagina werkt met oude gegevens.
- Er is te vaak een verkeerd wachtwoord geprobeerd, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
- De inloggegevens zijn ingevuld met een spatie ervoor of erna.
- Een wachtwoordmanager vult een verouderd wachtwoord in.
- Sluit de pagina en open het inlogscherm opnieuw in dezelfde browser.
- Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van deze te plakken.
- Controleer of je toetsenbord geen hoofdletters plaatst waar dat niet hoort.
- Typ het wachtwoord stap voor stap en let op spaties aan het begin of einde.
- Schakel de wachtwoordmanager tijdelijk uit als die automatisch invult.
- Probeer het inlogscherm in een privévenster van de browser.
- Wis de cookies van de site als de pagina blijft terugvallen op een oude sessie.
- Gebruik een andere browser op hetzelfde toestel om uit te sluiten dat de opslag het probleem is.
- Controleer of je op de juiste pagina inlogt en niet via een opgeslagen bladwijzer met een oud adres.
- Wacht nadat je een paar keer hebt gemist, zodat een tijdelijke blokkade kan aflopen.
- Herstel je wachtwoord via de optie op het inlogscherm als je het echt niet meer weet.
- Kies bij het herstel een wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna opnieuw in en controleer of je accountgegevens kloppen.
- Noteer je nieuwe gegevens op een plek waar je ze terugvindt, zonder ze te delen.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot blijft.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je wachtwoord juist is en de blokkade niet vanzelf verdwijnt.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je hebt je documenten geüpload en de status blijft op in behandeling staan of je krijgt een afkeuring zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of het document ligt scheef in het kader.
- Een rand van het document valt buiten de foto, waardoor gegevens ontbreken.
- De gegevens op het document komen niet overeen met wat in je account staat.
- Het document is verlopen of het uploadformaat wordt niet ondersteund.
- Er is een document van een andere persoon geüpload.
- Open je account en bekijk welke gegevens als eerste ontbreken.
- Leg je identiteitsbewijs op een effen, donkere ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering op het plastic.
- Maak de foto recht van boven, met alle vier de hoeken in beeld.
- Controleer of de tekst scherp en leesbaar is voordat je uploadt.
- Fotografeer beide zijden als dat gevraagd wordt.
- Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met de gegevens in je account.
- Pas je accountgegevens aan als daar een typefout in staat.
- Upload een bewijs van adres dat recent genoeg is volgens de gestelde eis.
- Zorg dat je naam op dat bewijs precies overeenkomt met je account.
- Verwijder oude, afgekeurde uploads voordat je nieuwe toevoegt.
- Kies een bestandsformaat dat het uploadformulier accepteert.
- Verstuur de nieuwe documenten één keer en wacht op de beoordeling.
- Maak geen tweede account aan om de controle te omzeilen, want dat vertraagt het proces.
- Bewaar kopieën van wat je hebt geüpload, zodat je weet wat er is ingediend.
- Neem contact op met de klantenservice als je documenten na een nieuwe upload weer worden afgekeurd, met vermelding van wat er precies misging.
Neem contact op met de klantenservice wanneer een afkeuring blijft terugkomen terwijl je document geldig en leesbaar is.
De site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt.
- De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
- De browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van de pagina niet.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het toestel te weinig geheugen heeft.
- Vernieuw de pagina met de knop van de browser in plaats van terug te gaan.
- Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Zet de advertentieblokkering uit voor deze site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van de site in de browserinstellingen.
- Herstart de browser volledig en open de site opnieuw.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Start het toestel opnieuw op als het laden blijft hangen.
- Open een spel pas nadat de pagina helemaal is geladen.
- Vermijd spelen tijdens een netwerkovergang, bijvoorbeeld in de trein.
- Zet de telefoon niet in een energiebesparingsstand die achtergrondtaken stopt.
- Controleer of de schermrotatie het spelbeeld niet verstoort en zet die indien nodig vast.
- Probeer hetzelfde spel later opnieuw als alleen dat ene spel niet laadt.
- Ruim ongebruikte apps op als het toestel krap in opslag zit.
- Neem contact op met de klantenservice als de site in elke browser op je telefoon leeg blijft, met de melding die je ziet.
Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem in meerdere browsers en op verschillende netwerken blijft terugkomen.
Een opname blijft in behandeling staan
Je opname staat op in behandeling en de status verandert niet, terwijl je saldo al is verlaagd.
- De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- Er loopt nog een controle op de herkomst van je storting.
- De opname is aangevraagd naar een andere methode dan waarmee is gestort.
- Bonussen of spelvoorwaarden moeten eerst worden afgerond.
- Er is een eerdere opname die nog niet is verwerkt.
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je verificatie helemaal is afgerond.
- Rond openstaande verificatiestappen eerst af.
- Kijk of er spelvoorwaarden openstaan die nog niet zijn vervuld.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Controleer of de gekozen uitbetaalmethode op je eigen naam staat.
- Zorg dat je accountgegevens gelijk zijn aan die van de methode.
- Bekijk of er een bericht in je account staat met een verzoek om extra informatie.
- Reageer op dat verzoek met de gevraagde gegevens.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is verwerkt.
- Maak geen wijzigingen aan je betaalgegevens terwijl de opname loopt.
- Bewaar het referentienummer van de opname.
- Noteer de datum waarop je de aanvraag deed, zodat je die kunt noemen.
- Controleer of je saldo klopt met wat je had aangevraagd.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en er geen bericht in je account staat, met het referentienummer erbij.
Neem contact op met de klantenservice zodra alle verificatiestappen klaar zijn en de opname toch op in behandeling blijft staan.
Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; daarmee voorkom je het grootste deel van de vertraging en de blokkades die hierboven terugkomen.