Statt der gewohnten sofortigen Bestätigung zeigt Lapalingo plötzlich eine Fehlermeldung oder ein leeres Feld – oft liegt das an einer offenen Identitätsprüfung. Die häufigste Ursache ist, dass die KYC-Prüfung noch nicht abgeschlossen ist oder ein Dokument nicht lesbar hochgeladen wurde.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Verifizierung noch läuft oder ein Dokument erneut eingereicht werden muss.
- Das hochgeladene Dokument ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Der Name auf dem Ausweis stimmt nicht exakt mit dem Kontonamen überein.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht passt.
- Die Datei ist beschädigt oder hat ein ungewöhnliches Format.
- Die Prüfung wurde nach dem Hochladen nicht abgeschlossen.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Lapalingo-Konto und prüfe den Status.
- Lies die genaue Fehlermeldung, die bei jedem Dokument steht.
- Fotografiere deinen Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Speichere das Bild als JPG oder PNG mit einer Größe unter dem angegebenen Limit.
- Lade das Dokument erneut im vorgesehenen Feld hoch.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite getrennt verlangt werden.
- Reiche bei Namensabweichung eine Heiratsurkunde oder einen Nachweis ein.
- Bestätige den Upload und warte auf die automatische Prüfung.
- Kontaktiere den Support über den Live-Chat, wenn nach dem erneuten Upload keine Änderung sichtbar ist.
- Halte deine Kontonummer und die Fehlermeldung für die Anfrage bereit.
Wende dich an den Support, sobald ein Dokument trotz korrekter Aufnahme zweimal abgelehnt wurde oder der Status mehrere Tage unverändert bleibt.
Für die Kontoeröffnung und alle Boni ist die Verifizierung bei Lapalingo die Grundlage, damit Ein- und Auszahlungen freigeschaltet werden.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet oder die Methode nicht verfügbar ist.
- Der Betrag liegt über dem für das Konto hinterlegten Limit.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Transaktionslimit.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Die Auszahlung übersteigt den aktuell verfügbaren Bonusbetrag.
- Es wurde eine Methode gewählt, die nicht zum Land des Kontos passt.
- Öffne die Einzahlungs- oder Auszahlungsseite und lies den genauen Hinweistext.
- Vergleiche den eingegebenen Betrag mit dem angezeigten Limit.
- Reduziere den Betrag auf den erlaubten Rahmen und starte die Transaktion erneut.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, die für dein Land freigeschaltet ist.
- Prüfe, ob dein Konto verifiziert ist, bevor du eine Auszahlung anforderst.
- Entferne bei Auszahlungen den Bonusanteil aus dem Betrag, falls dieser gebunden ist.
- Teile große Auszahlungen in mehrere kleinere Transaktionen auf, sofern das erlaubt ist.
- Warte, bis eine offene Transaktion abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
- Kontaktiere den Support, wenn das Limit trotz kleinerem Betrag weiterhin greift.
- Nenne dem Support die Transaktions-ID und den angezeigten Fehlercode.
- Fordere eine schriftliche Bestätigung der Limitbedingungen für dein Konto an.
Melde dich beim Support, sobald eine Transaktion ohne erkennbaren Grund abgelehnt wird oder das angezeigte Limit nicht zu deinem Kontostatus passt.
Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine weiße Fläche, einen Ladekreis oder ein Spiel, das mitten im Laden abbricht.
- Die mobile Internetverbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Der Browser unterstützt eine benötigte Funktion nicht.
- Im Hintergrund laufen viele Apps und blockieren den Arbeitsspeicher.
- Ein Inhaltsfilter oder Werbeblocker unterbricht die Verbindung zum Spielserver.
- Lade die Seite im Browser deines Handys neu und warte, bis alles geladen ist.
- Wechsle von WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
- Lösche den Cache und die Cookies im Browsermenü.
- Öffne die Seite in einem zweiten, aktuellen Browser.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker und Inhaltsfilter für die Seite.
- Schließe nicht benötigte Apps, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Vermeide den Wechsel zwischen Apps während ein Spiel läuft.
- Lade das Spiel erneut, wenn der Ladekreis stehen bleibt.
- Prüfe, ob dein Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Starte das Handy neu und öffne die Seite erneut.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.
Wende dich an den Support, sobald die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt oder ein Spiel wiederholt mit derselben Fehlermeldung abbricht.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach Einzahlung oder Eingabe eines Lapalingo promo code keine Gutschrift im Bonuskonto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode geleistet, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
- Der Bonus wurde bereits für eine frühere Einzahlung genutzt.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein Angebot aktiv ist.
- Gib den Lapalingo bonus code genau so ein, wie er angezeigt wird, ohne Leerzeichen.
- Aktiviere den Bonus vor der Einzahlung und bestätige die Teilnahme.
- Zahle den Mindestbetrag ein, der für das Angebot genannt ist.
- Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Warte, bis die Einzahlung im Kontostand sichtbar ist, bevor du den Bonus prüfst.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Suche im Bonuskonto nach einer getrennten Anzeige für Freispiele.
- Kontaktiere den Support mit dem Einzahlungsbeleg und dem eingegebenen Code.
- Nenne dem Support den Zeitpunkt der Einzahlung und den Namen des Bonus.
- Bitte um manuelle Prüfung, wenn die Gutschrift trotz erfüllter Bedingungen fehlt.
Melde dich beim Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach einer Wartezeit weiterhin fehlt.
Für das Lapalingo casino app gibt es keine eigene Anwendung; alle Boni und Spiele laufen im Browser deines Handys.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Erledige die Verifizierung, bevor du einzahlst, und aktiviere Boni vor der Transaktion.