Mange tror at Ice Casino automatisk godkjenner alle dokumenter når de laster dem opp, men ser i stedet at KYC-statusen blir stående på «under behandling» eller at dokumenter avvises. Den vanligste årsaken er at bildene er uklare eller at navnet ikke samsvarer nøyaktig med det som står i spillerprofilen.
KYC-verifisering som ikke blir godkjent
Spilleren ser at dokumentene er lastet opp, men at statusen forblir uendret eller at et dokument blir avvist uten nærmere forklaring. Årsakene kan være flere:
- Bildene er tatt med lav oppløsning eller i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i spillerprofilen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Spilleren har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den registrerte adressen.
Dette kan du gjøre:
- Ta nye bilder av dokumentene i godt lys, uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner og kanter er synlige.
- Bruk dokumentet som viser både navn, fødselsdato og bilde.
- Send inn begge sider av dokumentet dersom det er et kort.
- Kontroller at navnet er skrevet nøyaktig som i profilen, inkludert mellomnavn.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori.
- Fjern eventuelle passordbeskyttelser fra PDF-filer før opplasting.
- Pass på at filstørrelsen ikke overstiger det som er tillatt.
- Send inn et nytt bilde av adressedokumentet hvis adressen er endret.
- Bekreft at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet.
- Vent på en bekreftelse i profilen før du laster opp på nytt.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
- Oppgi saksnummer eller brukernavn når du kontakter support, slik at de raskt finner saken.
- Kontroller at e-postadressen i profilen er bekreftet, slik at varsler kommer frem.
Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke er oppdatert.
Innskudd som er trukket men ikke synlig i saldoen
Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men at saldoen i Ice Casino ikke har endret seg. Mulige årsaker:
- Innskuddet er sendt til en annen konto enn spillerkontoen.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Spilleren har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Det er en forsinkelse i kommunikasjonen mellom banken og kasinoet.
- Innskuddet er stoppet av banken på grunn av mistanke om svindel.
Følg disse stegene:
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Kontroller at du har brukt riktig betalingsmetode og at den er tillatt for innskudd.
- Se etter kvittering eller referansenummer for overføringen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv en annen nettleser eller enheten din for å utelukke visningsfeil.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer, og at innskuddet er gjort på riktig konto.
- Vent på at banken behandler overføringen ferdig.
- Ta kontakt med banken hvis beløpet er reservert, men ikke trukket.
- Send inn en sak til support med kvitteringen og referansenummeret.
- Unngå å gjøre flere innskudd før saken er avklart.
- Følg med på e-post for oppdateringer fra support.
- Kontakt support umiddelbart hvis du mistenker at innskuddet er sendt til feil konto.
Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og du har ventet i mer enn noen timer uten at saldoen er oppdatert.
Mobilspill som ikke laster eller fungerer
Spilleren opplever at nettsiden eller spillene henger, fryser eller ikke laster inn på telefonen. Vanlige årsaker:
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Mobilnettverket er ustabilt eller har lav hastighet.
- Spilleren har mange faner eller apper som kjører i bakgrunnen.
- Nettleserens hurtigbuffer er full.
- Spilleren bruker en nettleser som ikke støtter spillene.
Prøv dette:
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk unødvendige faner og apper.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
- Slett hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Slå av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Kontroller at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Prøv å spille et enkelt spill først for å se om problemet gjelder alle spill.
- Skru av eventuelle blokkeringer for tredjepartsinformasjonskapsler.
- Hvis problemet vedvarer, prøv å spille på en annen enhet for å bekrefte at det er telefonen som er årsaken.
- Hvis du fortsatt har problemer, besøk https://ice-casino-no.org for å se om tjenesten er tilgjengelig, eller kontakt support.
Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Uttak som blir ventende lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som «behandles» eller «venter» i lang tid uten at pengene kommer til kontoen. Mulige årsaker:
- KYC-verifiseringen er ikke fullført.
- Spilleren har ikke oppfylt omsetningskravene for bonusen.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Det er mange uttak som behandles samtidig.
- Spilleren har flere aktive uttak som behandles sekvensielt.
Dette kan du gjøre:
- Sjekk at KYC-statusen er godkjent i profilen.
- Kontroller at du har oppfylt eventuelle bonusvilkår.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
- Avbryt eventuelle andre ventende uttak for å frigjøre behandlingen.
- Sørg for at kontoopplysningene er riktige og fullstendige.
- Vent på at eventuelle bonusomsetninger blir registrert.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Sjekk e-posten for meldinger om manglende dokumenter.
- Unngå å gjøre nye innskudd eller spill før uttaket er behandlet.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har bekreftet at alle krav er oppfylt.
- Oppgi uttaks-ID eller referansenummer når du kontakter support.
- Følg med på kontoutskriften for å se når pengene kommer.
- Kontakt support hvis du har ventet lenger enn forventet og alle betingelser er oppfylt.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at KYC er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt.
For å unngå de vanligste problemene: fullfør KYC-verifiseringen og sjekk at navn og adresse stemmer med dokumentene før du gjør ditt første innskudd eller uttak.