Du satte kanskje inn penger sist uten å sjekke hvilke omsetningskrav som fulgte med tilbudet, og da ble uttaket stående fast. Det folk oftest bommer på i det øyeblikket, er å lese bonusvilkårene som om de var råd og ikke krav.
Spillene du kan velge mellom
Hvilke typer spill finnes hos Goatz?
Utvalget består av automater, bordspill og spill med live dealer. Hver kategori har egne sider i menyen, så du kan gå rett til det du liker. Du bør åpne en enkelt spilldemo før du satser ekte penger, slik at du kjenner hvordan spillet oppfører seg. Da slipper du overraskelser på første runde med innsats.
Kan jeg spille i nettleseren på mobilen?
Spillene kjører i telefonens nettleser, og du trenger ikke laste ned noe. Åpne nettleseren, logg inn og velg spill som vanlig. Du bør sjekke at skjermen ikke går i hvilemodus under en runde, så du ikke mister oversikten. Nettleserversjonen gir deg hele utvalget uten ekstra installasjon.
Hva betyr RTP for meg som spiller?
RTP sier hvor mye av innsatsen som over tid går tilbake til spillerne. Tallet er et snitt over mange runder, ikke en garanti for din økt. Du kan se RTP i spillinformasjonen før du begynner, og velge spill med verdier du er komfortabel med. Lav RTP over lang tid betyr at spillet beholder mer av hver innsats.
Finnes det en egen Goatz casino app?
Det finnes ikke en separat nedlastbar app fra https://goatzcasino.co.no, så all mobilspilling skjer i nettleseren. Du logger inn på samme konto som på datamaskinen, og utvalget er det samme. Det lønner seg å legge en snarvei til nettstedet på hjemskjermen, slik at du kommer raskt tilbake. Da slipper du å lete i appbutikken etter noe som ikke finnes.
Hvorfor henger et spill seg midt i en runde?
Det skyldes oftest nettverket eller at nettleseren har mange faner åpne. Lukk faner du ikke bruker, og sjekk at forbindelsen er stabil før du fortsetter. Last siden på nytt og se om runden avsluttes som den skal. Gjentatte heng bør du melde til kundestøtten med navn på spillet.
Bonuser og vilkårene som følger dem
Hvordan fungerer velkomsttilbudet?
Velkomsttilbudet gjelder nye spillere og knyttes til den første innskuddet ditt. Pengene kommer på bonuskontoen, men kan ikke tas ut før du har spilt gjennom dem etter reglene. Omsetningskravet står i vilkårene, og det er dette kravet som avgjør når pengene blir uttakbare. Sjekk hvor mye som gjenstår før du ber om uttak.
Hvorfor kan jeg ikke ta ut bonuspengene med en gang?
Bonusen er ment å brukes til spill, ikke som kontanter. Derfor må du oppfylle omsetningskravet før et uttak blir mulig. Kravet gjelder bare bonusdelen, ikke dine egne innskutte penger. Du kan følge med på hvor mye som gjenstår inne på bonussiden.
Kan jeg bruke bonusen på alle spill?
Nei, enkelte spill teller ikke med i omsetningen, eller teller mindre enn andre. Automater teller oftest fullt, mens bordspill kan være unntatt. Du bør sjekke hvilke spill som er godkjent før du setter i gang med bonusen. Spiller du feil spill, kan innsatsen din ikke telle mot kravet.
Hva skjer hvis jeg ber om uttak før kravet er oppfylt?
Da forsvinner bonusen og eventuelle gevinster fra den. Dine egne penger kan du fortsatt ta ut. Vent derfor til omsetningen er ferdig hvis du vil beholde gevinstene. Sjekk status på bonusen før du trykker på uttak.
Kan jeg kombinere flere tilbud samtidig?
Vanligvis gjelder ett tilbud om gangen, og et nytt innskudd kan låse det forrige. Derfor bør du fullføre ett tilbud før du aktiverer neste. Regelverket rundt dette står i vilkårene for hvert enkelt tilbud. Har du to aktive bonuser, kan begge bli annullert ved uttak.
Betalinger inn og ut
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Du finner de tilgjengelige metodene i kassen når du er logget inn. Utvalget vises der fordi noen metoder bare passer for innskudd og andre for uttak. Velg en metode du kjenner fra før, så blir det enklere å følge opp. Sjekk at metoden støtter uttak hvis du planlegger å ta ut senere.
Hvor lang tid tar et uttak?
Tiden avhenger av metoden du velger og av at kontoen din er ferdig kontrollert. Behandlingen starter først når alle dokumentene er godkjent. Du kan følge statusen på uttaksoversikten inne på kontoen. Er kontoen ikke verifisert, blir uttaket liggende til sjekken er gjort.
Hvorfor ble innskuddet mitt avvist?
Ofte skyldes det at metoden ikke er registrert i ditt eget navn, eller at beløpet ligger utenfor det som er tillatt. Kort som ikke tilhører deg, blir avvist. Prøv igjen med en metode i eget navn og se om det går gjennom. Gjentar det seg, kontakt kundestøtten med referansen fra forsøket.
Koster det noe å sette inn penger?
Selve innskuddet hos Goatz er uten gebyr fra oss, men banken eller metoden din kan ta egne kostnader. Det er lurt å sjekke kontoutskriften etter første innskudd for å se hva som faktisk ble trukket. Da vet du hva metoden koster deg over tid. Velg en metode uten skjulte trekk hvis du setter inn ofte.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn jeg satte inn fra?
Nei, uttaket går tilbake til samme metode og samme navn som innskuddet. Dette er en kontroll som beskytter kontoen din. Har du byttet bank eller kort, må du bruke en metode som fortsatt er i ditt navn. Ta ut til den metoden du satte inn med, så går det raskest.
Kontoen din og kontrollen av den
Hva må jeg gjøre for å verifisere kontoen?
Du laster opp et bilde av legitimasjon og en bekreftelse på adressen din. Bildene må være tydelige og vise alle kanter. Verifiseringen gjøres én gang, og deretter er kontoen klar for uttak. Sjekk at navnet på dokumentene stemmer med navnet du registrerte.
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter i det hele tatt?
Kontrollen kalles KYC og er et krav for å hindre misbruk av kontoer. Den beskytter både deg og nettstedet mot svindel. Dokumentene brukes bare til å bekrefte hvem du er. Uten denne sjekken kan du ikke ta ut gevinster.
Kan jeg ha flere kontoer?
Nei, hver spiller skal ha én konto. Har du opprettet en ekstra ved en feil, bør du kontakte kundestøtten med en gang. Flere kontoer kan føre til at begge blir stengt. Bruk den kontoen du først registrerte.
Jeg har glemt passordet mitt, hva gjør jeg?
Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden, og følg instruksjonene du får. Velg et nytt passord du ikke bruker andre steder. Har du aktivert 2FA, må du ha tilgang til telefonen for å fullføre. Får du ikke e-post, sjekk søppelpostmappen før du prøver igjen.
Hvordan beskytter jeg kontoen min best mulig?
Aktiver 2FA, slik at innlogging krever en kode i tillegg til passordet. Bruk et passord som er langt og unikt for Goatz. Logg alltid ut på delte enheter. Oppdager du aktivitet du ikke kjenner igjen, bytt passord og varsle kundestøtten med en gang.