Rocket Riches casino: løse vanlige problemer med innskudd, uttak og innlogging

Du sammenligner Rocket Riches med casinoet du brukte før, og ser at innskuddet du nettopp gjorde, ikke dukker opp på saldoen. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt er under behandling hos banken eller betalingsleverandøren, og at den derfor ikke er registrert hos Rocket Riches casino ennå.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Rocket Riches står uendret. Slike forsinkelser skyldes ofte at betalingen behandles i flere ledd.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet er sendt fra en konto som ikke er registrert på spilleren.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd i ditt navn.
• En tidligere transaksjon er fortsatt under behandling og blokkerer en ny.
• Du har skrevet inn feil beløp, eller beløpet er under det minste som godtas.

1. Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Kontroller at du brukte samme navn og konto som du registrerte deg med.
5. Se om du har en annen innskuddstransaksjon som fortsatt er under behandling.
6. Unngå å gjøre et nytt innskudd med samme beløp, slik at du ikke betaler dobbelt.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i Rocket Riches.
8. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken betalingsmåte du brukte.
9. Skriv en kort melding til kundestøtten der du forklarer hva som mangler.
10. Legg ved skjermbildene og transaksjonsdetaljene i meldingen.
11. Følg med på svaret i innboksen og i e-posten du registrerte deg med.
12. Ikke send den samme henvendelsen flere ganger, da det kan forsinke behandlingen.
13. Dersom innskuddet dukker opp i banken som trukket, men ikke på kontoen, vent på svaret fra støtten.
14. Sjekk at du ikke har flere kontoer hos Rocket Riches casino, da innskudd kan knyttes til feil konto.

Kontakt kundestøtten dersom beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig på spillerkontoen etter at du har ventet og oppdatert saldoen.

Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi det ligger utenfor en grense. Dette handler sjelden om feil i systemet, men om betingelser knyttet til kontoen din.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Kontoen har en egen grense som spilleren selv har satt.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at aktive spill er gjort opp.
• Du har valgt en betalingsmåte med lavere grense enn beløpet du prøver å overføre.

1. Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen din.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp dersom en enkeltgrense er problemet.
4. Vent til neste periode dersom du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
5. Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
6. Fjern eller juster en egen grense bare dersom du er sikker på at du vil endre den.
7. Gjør opp aktive spill før du ber om uttak, slik at beløpet er tilgjengelig.
8. Velg en betalingsmåte som passer beløpet du vil overføre.
9. Prøv uttaket på nytt når grensen ikke lenger er til hinder.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen dersom problemet gjentar seg.
11. Noter hvilket beløp og hvilken betalingsmåte som ble avvist.
12. Kontroller at kontoen er fullt verifisert, da noen grenser først gjelder etter verifisering.
13. Send en henvendelse til kundestøtten med detaljene dersom du mener grensen er feil.
14. La være å opprette en ny konto for å omgå grensen, da det kan låse uttaket ditt.

Kontakt kundestøtten dersom du har sjekket grensene og betalingsmåten, men fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Du har sendt inn dokumentene, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Verifiseringen stopper ofte på grunn av kvaliteten på det du lastet opp.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir bare deler av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med personopplysninger.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.
• Flere filer er lastet opp i feil kategori, slik at saksbehandleren ikke finner dem.

1. Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
2. Finn ut nøyaktig hvilket dokument som mangler eller er avvist.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle kanter synlige.
4. Sørg for at teksten og bildet er skarpt og lesbart.
5. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
6. Bruk samme navn og fødselsdato som du registrerte på kontoen.
7. Last opp dokumentet i riktig kategori i profilen.
8. Send bare ett sett med dokumenter om gangen for å unngå forvirring.
9. Vent på behandlingen og unngå å laste opp de samme filene flere ganger.
10. Dersom et dokument avvises, les begrunnelsen og rett opp den konkrete feilen.
11. Hos rocketriches-no.eu/ kan du be om hjelp dersom du er usikker på hvilket dokument som kreves.
12. Ta vare på kopier av alt du sender, slik at du kan vise dem senere.
13. Følg med på e-posten du registrerte deg med, da svar kan komme dit.
14. Kontakt kundestøtten dersom statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten dersom du har lastet opp korrekte dokumenter flere ganger og verifiseringen fortsatt ikke er godkjent.

Nettsiden og spillene som ikke laster på mobilen

Du åpner Rocket Riches i nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettleseren eller nettforbindelsen, ikke selve kontoen.

• Nettleseren er utdatert eller har lagret gamle data for siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Flere faner eller apper bruker minne og gjør nettleseren treg.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold på siden.
• Spillleverandørens innhold er midlertidig utilgjengelig for noen spill.

1. Last siden på nytt og se om problemet vedvarer.
2. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til trådløst.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for Rocket Riches.
5. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig for telefonen.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Slå av utvidelser eller personvernmoduser som kan blokkere innhold.
8. Sjekk om andre nettsider laster normalt, for å utelukke nettverksfeil.
9. Logg inn på nytt og åpne et enkelt spill før du prøver flere samtidig.
10. Orienter telefonen og se om spillet reagerer bedre i en annen visning.
11. Noter hvilke spill og hvilke tidspunkt problemet oppstår på.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller av den tomme spillskjermen.
13. Kontakt kundestøtten dersom problemet gjelder flere spill og vedvarer etter at du har byttet nettleser.
14. Unngå å installere apper fra ukjente kilder for å få tilgang, da innloggingen skal skje i nettleseren.

Kontakt kundestøtten dersom bare enkelte spill feiler, eller dersom ingenting laster selv etter at du har byttet nettleser og nettverk.

Bruk alltid samme navn, konto og betalingsmåte som du registrerte deg med, og last opp tydelige dokumenter med én gang – da unngår du de fleste forsinkelsene med innskudd, uttak og verifisering.