Du trykker på «Logg inn» eller «Krev bonus» og får en feilmelding eller ingenting skjer, og det skyldes oftest at kontoen ikke er fullt bekreftet eller at vilkårene for tilbudet ikke er oppfylt. Mange spillere opplever dette når de prøver å aktivere en kampanje eller ta ut penger uten å ha sjekket at alle opplysninger stemmer.
Bonuskreditering uteblir
Etter at du har trykket på «Krev bonus» eller «Spinn», vises ingen bekreftelse og saldoen endres ikke.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Du glemte å skrive inn en kampanjekode i riktig felt.
- Kontoen mangler dokumentbekreftelse før bonusen kan aktiveres.
- Du har tidligere fått en bonus som ikke er fullført.
- Åpne kontosiden og se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Sjekk at du valgte rett kampanje i bonusoversikten før du gjorde innskuddet.
- Bekreft at du skrev kampanjekoden nøyaktig der den skulle stå.
- Les vilkårene for innskuddsmetoden du brukte, og bytt til en som kvalifiserer hvis nødvendig.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen din ikke er bekreftet.
- Vent på at bekreftelsen blir godkjent før du prøver igjen.
- Logg ut og inn på nytt for å se om bonusen dukker opp.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført disse stegene.
Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og kampanjekoden hvis bonusen ikke er synlig etter at kontoen er bekreftet og du har logget inn på nytt.
Uttak som ikke blir behandlet
Uttaket står som «venter» eller «under behandling» lenger enn du forventet, og saldoen er reservert men ikke utbetalt.
- Kontoen er ikke fullt verifisert med legitimasjon og adresse.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Det er satt en midlertidig sikkerhetssperre på kontoen.
- Uttaket er under manuell kontroll av sikkerhetshensyn.
- Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende dokumenter.
- Last opp legitimasjon og adressebekreftelse hvis det mangler.
- Sjekk bonusoversikten for å se om et omsetningskrav fortsatt gjelder.
- Fullfør eventuelle gjenstående krav før du prøver uttak igjen.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
- Fjern eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut uten omsetningskrav.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen om at noe må bekreftes.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som venter etter at alle dokumenter er sendt inn.
Kontakt support med referansenummeret for uttaket hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp dokumenter og fjernet aktive bonuser.
Grenser som stopper innskudd eller uttak
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir avvist før den fullføres.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen din.
- Beløpet overstiger grensen for den valgte betalingsmetoden.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
- Du prøver å ta ut mer enn du har spilt for med en aktiv bonus.
- Innskuddet er satt til et høyere beløp enn grensen du selv har satt.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som gjelder.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene som vises.
- Del opp transaksjonen i mindre beløp hvis grensen er per transaksjon.
- Bytt til en betalingsmetode med høyere grense hvis det er mulig.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Fjern en aktiv bonus hvis uttaket begrenses av omsetningskrav.
- Kontakt bigboost-casino.co.no/ hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene dine og transaksjonen fortsatt avvises uten forklaring.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får melding om feil passord eller at kontoen er låst etter flere forsøk, og kommer ikke inn.
- Du har skrevet passordet feil flere ganger på rad.
- Du bruker en e-postadresse som ikke er registrert hos Big Boost.
- Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.
- Du har glemt passordet eller byttet enhet.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Bruk «Glemt passord» og følg instruksjonene for å tilbakestille.
- Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren er opphevet.
- Logg inn via mobilnettleseren hvis du er på en offentlig datamaskin.
- Kontakt support for å få låst opp kontoen hvis tilbakestilling ikke virker.
- Oppgi kontonavn og e-postadresse når du kontakter support, men aldri passordet.
- Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet på at sperren skal oppheves.
Bekreft kontoen din med gyldig legitimasjon og les vilkårene for hver bonus før du bruker den, så unngår du de fleste av disse problemene.