Du sitter på bussen og skal åpne Rainbet for å spille noen minutter før jobb, men siden fryser på logoen. Det vanligste problemet er at nettleseren prøver å laste en gammel versjon av nettstedet mens telefonens nettbytte forstyrrer.
Nettsiden laster ikke på mobilen
Skjermen står fast på en hvit side eller viser halve spillefliser, og enkelte spill åpner ikke i det hele tatt.
- Nettleserens mellomlagrede versjon av siden er utdatert.
- Mobilnettet bytter mellom Wi-Fi og mobildata midt i økten.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Nettleseren er for gammel for de nyeste spillene.
- For mange faner belaster telefonen.
- Oppdater siden med et hardt trykk, slik at alle elementer lastes på nytt.
- Lukk alle andre faner, så telefonen frigjør minne til spillsiden.
- Slå Wi-Fi av og på, og bli stående på ett nett under spillingen.
- Bytt til en annen nettleser, og se om Rainbet lastes bedre der.
- Slett mellomlag og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av personvernutvidelser midlertidig, og test siden på nytt.
- Oppdater nettleseren gjennom telefonens butikk, og start på nytt.
- Prøv gjerne mobildata dersom Wi-Fi-signalet er svakt der du sitter.
Kontakt support dersom feilmeldingen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Velkomstbonusen eller gratisspillene kom ikke inn
Kontoen viser ingen bonus, selv om du har fullført en innbetaling og forventet gratisspill på kontoen.
- Du glemte å skrive inn rainbet code i riktig felt før innbetalingen.
- Innbetalingen ble gjort før bonuskravet var aktivert på kontoen.
- En eksisterende konto har allerede brukt velkomsttilbudet.
- Spill som ikke teller mot bonusen ble spilt før den ble registrert.
- Bonusen venter på en bekreftelse du ikke har fullført.
- Åpne bonusoversikten på kontoen din, og se om tilbudet står som aktivert eller ventende.
- Gå tilbake til innbetalingssiden, og sjekk at rainbet code ble skrevet nøyaktig i feltet.
- Les hvilke spill som teller, og hold deg til dem i starten av bonusperioden.
- Finn vilkårene for omsetning, og regn ut hvor mye som gjenstår før bonusen låses opp.
- Logg ut og inn igjen, slik at kontosaldoen oppdateres.
- Kontroller at du ikke har en eldre konto som allerede har fått velkomsttilbudet.
- Ta et skjermbilde av bonusvilkårene og av innbetalingen, slik at du har dokumentasjon.
- Vent til behandlingen er ferdig, og oppdater bonusfanen før du spiller videre.
Kontakt support med skjermbildene dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Innbetaling eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir stående som avvist.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Dagens eller ukens samlede beløp er allerede brukt opp.
- Kontoen har en egen spillegrense som begrenser innskudd.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter omsetningskrav.
- Betalingsmåten har en egen beløpsgrense.
- Åpne kontoinformasjonen, og se hvilke grenser som er satt for kontoen din.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen for enkelttransaksjoner.
- Del opp innbetalingen i mindre beløp dersom enkeltgrensen er problemet.
- Vent til grensen fornyes dersom dagens eller ukens tak allerede er nådd.
- Sjekk om spillegrensen på kontoen er lavere enn beløpet du forsøker å sette inn.
- For uttak, kontroller at omsetningskravet er oppfylt før du ber om beløpet.
- Prøv en annen betalingsmåte dersom den valgte har en lavere beløpsgrense.
- Hos rainbet.co.no kan du se hvilke grenser som gjelder for din konto, og justere beløpet deretter.
Kontakt support dersom grensen på kontoen ser feil ut eller du ikke forstår hvorfor beløpet avvises.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som behandlet, men pengene har ikke kommet inn på kontoen din ennå.
- Uttaket er merket for manuell kontroll.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med det registrerte navnet.
- Omsetningskravet er ikke fullført.
- Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke samsvarer med innskuddet.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles i tur.
- Se statusen på uttaket i kontohistorikken, og noter deg hvilket trinn det står på.
- Kontroller at navn og kontoopplysninger er identiske med det du registrerte.
- Regn ut om omsetningskravet er fullført, og spill ferdig det som gjenstår.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak, slik at saken behandles én om gangen.
- Last opp dokumentasjonen som eventuelt mangler i kontoprofilen.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Ta vare på referansenummeret til uttaket før du kontakter support.
Kontakt support med referansenummeret dersom statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket kontoopplysningene og omsetningen.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke | Utdatert mellomlag eller svakt nett | Hard oppdatering og bytte av nett |
| Bonus mangler | Koden ble ikke brukt før innbetaling | Bonusfanen på kontoen |
| Innbetaling avvist | Beløpet over grensen | Grensene i kontoinformasjonen |
| Uttak avvist | Omsetningskrav ikke oppfylt | Fremdriften i bonusvilkårene |
| Uttak venter | Manuell kontroll eller feil kontoopplysninger | Status i kontohistorikken |
En hard oppdatering løser ofte innlastingsproblemet uten at du trenger å gjøre mer. Bonusen krever at koden skrives inn før innbetalingen, ikke etterpå. Innbetalinger stopper når beløpet ligger over grensen som er satt for kontoen. Uttak går raskere når navn og betalingsmåte stemmer med det du registrerte. Ventende uttak skyldes ofte en kontroll som må fullføres. Referansenummeret gjør det enklere for support å finne saken din.
Skriv inn en eventuell kode før du trykker på innbetal, og ta et skjermbilde av bekreftelsen – da unngår du de fleste forsinkelser med bonus og uttak.