Admiral SI: zakaj so polog, izplačilo in prijava zavrnjeni

Na zaslonu se pri vnosu zneska prikaže opozorilo, da je transakcija zavrnjena, čeprav je igralec prepričan, da ima dovolj denarja. Najpogostejši vzrok je omejitev, ki velja za račun ali plačilno sredstvo in je igralec ne pozna.

Zavrnjen polog ali izplačilo zaradi omejitev

Igralec vnese znesek, potrdi transakcijo in namesto potrditve dobi sporočilo, da polog ali izplačilo ni mogoče, ali pa se okno preprosto zapre brez razlage. Pri admiral casino online slovenija se to zgodi, ko transakcija ne ustreza pogojem računa.

• Znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo ali za račun.
• Plačilno sredstvo ni povezano z imenom lastnika računa.
• Izplačilo je zahtevano, preden je polog dokončno knjižen.
• Na računu še ni zaključen preverjanje identitete.
• Izbrano plačilno sredstvo za izplačilo ni isto kot pri pologu.

1. Preberi sporočilo na zaslonu do konca, saj običajno navaja, katera omejitev je bila prekoračena.
2. Zmanjšaj znesek in poskusi znova z manjšim pologom ali izplačilom.
3. Preveri, ali je plačilno sredstvo registrirano na tvoje ime, in po potrebi uporabi drugo.
4. Počakaj, da se polog v celoti knjiži, preden zahtevaš izplačilo.
5. Dokončaj preverjanje identitete, če je na računu še odprto.
6. Za izplačilo izberi isto plačilno sredstvo, s katerim si položil denar.
7. Odpri razdelek s svojim računom in preglej, ali je katera omejitev nastavljena na ravni računa.
8. Začasno odstrani samoomejitve, ki si jih nastavil sam, če so te vzrok zavrnitve.
9. Poskusi znova po krajšem premoru, saj se nekatere omejitve obnavljajo.
10. Preveri, ali je račun popolnoma potrjen in ali manjka kateri od osebnih podatkov.
11. Za večji znesek razdeli izplačilo na več manjših zahtevkov.
12. Zapiši točno sporočilo in uro zavrnitve, da boš imel podatke pri roki.
13. Če se zavrnitev ponovi pri različnih zneskih in sredstvih, se obrni na podporo.

Pri admiral-si.si velja, da omejitve veljajo enako za vse igralce in jih ni mogoče zaobiti z menjavo sredstva.

Na pomoč se obrni, ko si preveril znesek, sredstvo in stanje računa, zavrnitev pa se še vedno ponavlja.

Polog je zapustil banko, na saldu pa ga ni

Na bančnem izpisku je znesek že obremenjen, v admiral online casino pa je stanje nespremenjeno ali polog sploh ni viden. Denar v tem trenutku ni izgubljen, ampak je še na poti med banko in računom.

• Banka je transakcijo obdelala, prenos do casino admiral pa še ni zaključen.
• Polog je bil zavrnjen na strani ponudnika plačilnega sredstva.
• Igralec je med postopkom zaprl okno ali prekinil povezavo.
• Na računu je odprta omejitev, ki zadrži polog.
• Polog je bil izveden z drugega računa ali s kartice druge osebe.

1. Osveži stran in se znova prijavi, da vidiš aktualno stanje.
2. Preveri bančni izpisek in si zapiši uro ter znesek obremenitve.
3. Poišči potrditev transakcije v elektronski pošti ali v bančni aplikaciji.
4. Počakaj, da se postopek zaključi, preden vnovič položiš denar.
5. Ne ponavljaj pologa takoj, saj lahko nastaneta dva hkratna nakazila.
6. Preveri, ali je bil polog zavrnjen in ali je bil denar že vrnjen na račun.
7. Poglej, ali je na računu odprta omejitev, ki zadrži prejeto nakazilo.
8. Preveri, ali je plačilno sredstvo registrirano na tvoje ime.
9. Shrani zaslonsko sliko stanja in potrditve o pologu.
10. Počakaj, da mine nekaj časa, in znova preveri saldo v računu.
11. Če se stanje ne spremeni, pripravi podatke: znesek, uro in način pologa.
12. Obrni se na ponudnika plačilnega sredstva in vprašaj, ali je bil prenos uspešen.
13. Šele nato se obrni na podporo ponudnika.

Na pomoč se obrni, ko imaš potrditev banke o obremenitvi, na saldu pa po daljšem času ni spremembe.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali o začasno zaklenjenem računu, tudi ko igralec vnaša podatke, ki jih je uporabil prej. Najpogosteje je vzrok zaklep, ki se sproži po več neuspešnih poskusih.

• Geslo vsebuje presledek ali napačno veliko začetnico.
• Prijava poteka z drugega elektronskega naslova, kot je bil uporabljen ob registraciji.
• Zaklep se je sprožil po več napačnih poskusih.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi in igralec tega ne ve.
• Brskalnik samodejno vnaša staro geslo.

1. Preveri, ali je vključena velika začetnica in ali je v geslu ostal presledek.
2. Vnesi geslo ročno, namesto da prepustiš vnos samodejnemu izpolnjevanju.
3. Preglej, ali uporabljaš pravi elektronski naslov za prijavo.
4. Počakaj, da zaklep poteče, in ne poskušaj znova takoj.
5. Uporabi možnost za ponastavitev gesla in sledi povezavi v sporočilu.
6. Nastavi novo geslo, ki ga še nisi uporabil na drugih straneh.
7. Preveri, ali je povezava za ponastavitev prišla v mapo z neželeno pošto.
8. Odpri prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
9. Počisti shranjene piškotke in gesla za to stran.
10. Preveri, ali je račun popolnoma potrjen in ali manjka kateri od podatkov.
11. Zapiši točno sporočilo in čas neuspele prijave.
12. Ne ustvarjaj novega računa, saj se s tem podatki podvojijo.
13. Če tudi po ponastavitvi gesla prijava ne uspe, se obrni na podporo.

Na pomoč se obrni, ko si ponastavil geslo, počakal na konec zaklepa in prijava še vedno ni mogoča.

Stran ali igre se v mobilnem brskalniku ne naložijo pravilno

Na telefonu se stran odpre le delno, igre pa ostanejo prazne ali se med igranjem prekinejo. Vzrok je najpogosteje povezava ali brskalnik, ne pa račun.

• Povezava je prekinjena ali zelo počasna.
• Brskalnik je zastarel ali shranjuje stare podatke strani.
• Odprtih je preveč zavihkov in telefonu zmanjkuje pomnilnika.
• Igra zahteva dodatek, ki ga brskalnik ne podpira.

1. Preveri, ali se druge strani na telefonu nalagajo normalno.
2. Preklopi na drugo povezavo, na primer z mobilnih podatkov na Wi-Fi.
3. Osveži stran in počakaj, da se naloži do konca.
4. Zapri zavihke, ki jih ne potrebuješ.
5. Počisti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
6. Znova se prijavi po čiščenju.
7. Posodobi brskalnik na telefonu.
8. Poskusi z drugim brskalnikom na istem telefonu.
9. Izklopi morebitne razširitve ali način varčevanja s podatki.
10. Preveri, ali je v ozadju vklopljen način za otroke ali podobna omejitev.
11. Znova zaženi telefon, če se težava ponavlja.
12. Preizkusi igro, ki se je prej nalagala brez težav, da ugotoviš, ali je težava splošna.
13. Shrani zaslonsko sliko sporočila o napaki.
14. Če se težava ponovi pri več igrah in v obeh brskalnikih, se obrni na podporo.

Na pomoč se obrni, ko si preizkusil drugo povezavo in drug brskalnik, težava pa ostaja pri vseh igrah.

Največ težav preprečiš tako, da so tvoji osebni podatki na računu in pri plačilnem sredstvu vedno popolnoma enaki.