Circus: problemen met laden, opnemen, verificatie en storten oplossen

Je tikt op de knop om je saldo te bekijken en het scherm blijft hangen of toont een lege pagina. Dat komt meestal door een verouderde browsercache of een instabiele mobiele verbinding.

Site of spellen laden niet goed op een telefoon

Op je telefoon zie je een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt met laden. De oorzaak zit vaak in de browser of de verbinding, niet in je account.

• Verouderde browsercache of cookies die de pagina blokkeren.
• Een trage of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde browserversie op de telefoon.
• Een extensie of instelling die scripts blokkeert.
• Te veel open tabbladen die geheugen innemen.

1. Sluit alle tabbladen van Circus en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser via de browserinstellingen.
3. Herstart de telefoon en probeer het opnieuw via de mobiele browser.
4. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom om de verbinding te testen.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen van je toestel.
6. Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit en herlaad de pagina.
7. Probeer een andere browser op je telefoon als het probleem blijft.

Als de site na deze stappen nog steeds niet laadt, is er mogelijk een storing. Neem dan contact op met de klantenservice van https://circuscasino.com.nl en meld welk scherm je ziet en welke browser je gebruikt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt niet op je rekening. Dat komt vaak doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of doordat de aanvraag nog in de controle zit.

• Je hebt nog niet alle stappen van de identiteitscontrole afgerond.
• De opname is aangevraagd voordat je storting volledig is verwerkt.
• Er staat nog een bonusactief op je account met een voorwaarde.
• De gekozen opnamemethode past niet bij je accountgegevens.
• De aanvraag wacht op een handmatige controle.

1. Open je account en bekijk de status van de opname in je transactieoverzicht.
2. Rond eerst je identiteitscontrole af als daar nog een stap openstaat.
3. Controleer of je een actieve bonus hebt en of de opname daarmee mag worden gedaan.
4. Zorg dat de naam op je account overeenkomt met de naam op je betaalrekening.
5. Dien de opname opnieuw in via de methode die bij je account past.
6. Neem contact op met de klantenservice als de status na je controle nog steeds niet wijzigt.

Blijft de opname na het afronden van deze stappen op in behandeling staan, dan kan alleen de klantenservice de aanvraag verder bekijken.

Identiteitscontrole (KYC) blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna dat het is afgekeurd of dat de controle niet verder komt. Meestal komt dat door de kwaliteit van de foto of door gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is onscherp, donker of gedeeltelijk afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• De achterkant van een identiteitsbewijs ontbreekt.
• De upload is niet volledig voltooid.

1. Open het verificatiescherm in je account en bekijk welke stap nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
3. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn en dat er geen schaduw op valt.
4. Controleer of de naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met het document.
5. Upload beide zijden van je identiteitsbewijs als daarom wordt gevraagd.
6. Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe upload start.
7. Neem contact op met de klantenservice als dezelfde fout terugkomt zonder duidelijke reden.

Als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd, vraag dan om uitleg bij de klantenservice voordat je nog een bestand stuurt.

Storting is van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar op je casinobalans

Je ziet het bedrag van je bankrekening gaan, maar je casinobalans blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is de transactie niet gekoppeld aan je account.

• De storting is nog niet volledig verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan die aan je account is gekoppeld.
• De transactie is gestart maar niet bevestigd in de laatste stap.
• Er staat een storing of onderhoud bij de betaalprovider.
• Je hebt het bedrag overgemaakt naar een verkeerd account of een oud account.

1. Ververs je casinobalans en log opnieuw in op je account.
2. Bekijk je transactieoverzicht op de site om te zien of de storting als in behandeling staat.
3. Controleer in je bankapp of de betaling is voltooid of nog in behandeling is.
4. Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methode die aan je account is gekoppeld.
5. Start geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
6. Neem contact op met de klantenservice met het bedrag en de referentie van de transactie.
7. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe poging doet.

Als je bank de betaling als voltooid toont en je balans na een nieuwe login nog steeds niet is bijgewerkt, kan de klantenservice de transactie voor je nagaan.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem op de telefoon is de browser bijna altijd de boosdoener. Een schone cache en een stabiele verbinding lossen het vaak op. Bij een opname die blijft hangen, kijk je eerst naar de status van je identiteitscontrole. Zonder afgeronde KYC kan een opname niet worden verwerkt. Een actieve bonus kan een opname tegenhouden tot de voorwaarde is vervuld. Bij een storting die niet zichtbaar is, wacht je met een nieuwe poging tot de eerste transactie is gecontroleerd. Zo voorkom je een dubbele afschrijving.

Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt; zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.