Nordicbet-problemer: innskudd, mobil, KYC og innlogging

Du tror pengene er trygt inne fordi banken viste grønt, men saldoen hos Nordicbet står fortsatt uendret – og det er nettopp dette misforholdet spilleren ser på skjermen. Den vanligste årsaken er at innskuddet er registrert hos banken før det er bekreftet i kasinoets system, slik at saldoen oppdateres først når overføringen er mottatt i sin helhet.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Spilleren ser en vellykket transaksjon i banken, men samme beløp mangler i saldoen inne på kontoen. Slike avvik skyldes sjelden at pengene er borte, men at to systemer teller litt ulikt.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd i din valuta.
• Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for metoden du valgte.
• Innskuddet er stoppet fordi kontoen ennå ikke er ferdig identitetssjekket.
• Du har flere konti og innskuddet gikk til en annen konto enn den du ser på.

1. Åpne kontoutskriften i banken og kontroller at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
2. Logg ut av Nordicbet og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra serveren.
3. Se etter en ventende transaksjon i kontoens historikk før du gjør noe annet.
4. Vent til overføringen er markert som fullført i banken, og sjekk saldoen etterpå.
5. Kontroller at betalingsmåten du brukte, er tillatt for innskudd på kontoen din.
6. Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for den valgte metoden.
7. Bekreft at du ikke har gjort innskuddet til en annen konto enn den du er logget inn på.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og av kontoens transaksjonshistorikk.
9. Send begge bildene til kundestøtten sammen med tidspunktet for innskuddet.
10. Gjenta aldri samme innskudd i utålmodighet, for det gir to trekk og mer rot.

Kontakt kundestøtten når banken viser fullført trekk, men transaksjonen fortsatt ikke finnes i kontoens historikk etter at du har logget inn på nytt.

Spill som ikke laster i telefonens nettleser

Spilleren ser en hvit skjerm, en evig spinner eller et spill som starter og fryser midt i runden. Problemet sitter nesten alltid i nettleseren eller nettforbindelsen, ikke i selve kontoen.

• Nettleseren er utdatert eller en innebygd nettleser i en app brukes.
• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og data midt i en økt.
• Cache og informasjonskapsler fra en eldre versjon av siden ligger igjen.
• Sperringer for sporing eller annonser blokkerer elementer spillet trenger.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange faner åpne samtidig.

1. Åpne nettstedet direkte i telefonens vanlige nettleser i stedet for i en app.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens butikk.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren, og last siden på nytt.
4. Slå av blokkering for sporing og annonser midlertidig, og prøv igjen.
5. Bytt fra mobilnett til wifi, eller omvendt, og se om spillet laster.
6. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne, før du starter spillet.
7. Test et enkelt spill først, slik at du ser om feilen gjelder hele siden.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å bekrefte at feilen følger nettleseren.
9. Skru telefonen helt av og på, og åpne siden på nytt.
10. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjedde, hvis den kommer tilbake.

Kontakt kundestøtten når siden ikke laster i noen nettleser og på både wifi og mobilnett, for da er feilen sannsynligvis på kontoens side.

Identitetssjekk som står fast eller får avslag

Spilleren ser at identitetssjekken er merket som ufullstendig, eller at et dokument er avvist uten tydelig grunn. Slike stopp handler nesten alltid om dokumentkvalitet eller manglende samsvar mellom opplysningene.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Bare én side av et dokument med to sider er lastet opp.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke kan leses.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
2. Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig før du laster det opp.
3. Sammenlign navn og adresse på dokumentet med det som står på kontoen.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Velg et bildeformat som systemet godtar, og hold filen liten nok.
6. Last opp på nytt selv om du allerede har sendt inn et lignende dokument.
7. Følg med på om statusen endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
8. Hos https://nordicbets.co.no/ kan du be kundestøtten om å se på saken når et dokument er avvist to ganger uten forklaring.
9. Beskriv hvilket dokument som ble avvist, og legg ved det samme bildet i henvendelsen.
10. Unngå å sende dokumenter på e-post utenfor de kanalene som er oppgitt i kontoen.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter to ganger, og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innlogging som feiler og konto som låses

Spilleren ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er stengt etter flere forsøk. Det er som regel tastefeil, gammelt passord eller en midlertidig lås som følge av mange forsøk på rad.

• Feil brukernavn eller e-postadresse er skrevet inn.
• Passordet er endret på en annen enhet uten at du har fått det med deg.
• Autofullføring i nettleseren sender et gammelt passord.
• Mange feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Stor og liten bokstav eller skjult mellomrom har sneket seg inn.

1. Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom foran eller bak.
3. Skriv passordet for hånd, og kontroller at store og små bokstaver stemmer.
4. Slå av Caps Lock og se om tastaturet står på feil språk.
5. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
6. Sjekk søppelpost og spam hvis lenken ikke dukker opp i innboksen.
7. Logg inn på nytt i en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord etterpå.
9. Ikke gjenta innloggingen mange ganger mens låsen fortsatt gjelder.
10. Noter feilmeldingen du får, så kundestøtten vet hva som skjer.
11. Oppdater passordet til noe du ikke bruker på andre tjenester.

Kontakt kundestøtten når glemt passord ikke gir en lenke, eller når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med riktig passord.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

De fleste sakene løses ved å sjekke kilden først: banken for innskudd, nettleseren for spill og dokumentet for identitetssjekk. Når du har funnet årsaken, blir henvendelsen til kundestøtten kortere og mer presis. Ta vare på skjermbilder underveis, for de viser hva du så og når. En nordicbet casino bonus krever også at kontoen er ferdig identitetssjekket, så fullfør den før du setter i gang med spill. Bruk alltid samme navn og adresse på kontoen som på dokumentene dine. Da unngår du at en godkjent sak likevel må åpnes på nytt.

Sjekk saldoen i banken før du gjør et nytt innskudd, og bruk den vanlige nettleseren på telefonen i stedet for innebygde visninger – det fjerner de fleste avvikene før de blir en sak.