Ladbrokes-registrering: løs problemer med login og innskudd

Ser du at Ladbrokes login ikke fungerer på samme måte som hos den forrige casinooperatøren du brukte, er den vanligste årsaken at økten er utløpt eller at informasjonen du taster inn ikke samsvarer med det som er registrert. Nettleseren kan også huske en gammel pålogging som blokkerer et nytt forsøk.

Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst

Når du prøver å logge inn, kan du få en melding om at påloggingsforsøket mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte etter flere feilforsøk på rad.

• Feil brukernavn eller passord er tastet inn, for eksempel med feil store og små bokstaver.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede påloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret en gammel økt eller et utdatert passord.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser enn den du registrerte deg på.
• Midlertidig systemfeil hos operatøren.

1. Skriv inn brukernavn og passord på nytt, og kontroller at caps lock er av.
2. Bruk funksjonen for å nullstille passordet, og følg instruksjonene du får tilsendt.
3. Fjern lagrede passord og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
5. Åpne Ladbrokes login på nytt og forsøk påloggingen igjen.
6. Dersom kontoen er låst, vent til sperren oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Bekreft at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
8. Sjekk at du ikke har skrevet inn passordet med mellomrom foran eller bak.
9. Slå av eventuelle utvidelser i nettleseren som blokkerer innloggingsvinduer.
10. Prøv pålogging fra en annen enhet, for eksempel mobilens nettleser.
11. Kontakt support dersom du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet og ventet ut sperren.

Ta kontakt med support når du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du kan få en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skyldes ofte at du har nådd en grense du selv har satt, eller at en midlertidig begrensning gjelder.

• Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense som er knyttet til kontoen.
• Du har satt en personlig grense for spill, og denne blokkerer nå transaksjonen.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én enkelt transaksjon.
• Kontoen er under behandling for identitetskontroll, og uttak er derfor satt på pause.

1. Logg inn og gå til delen for ansvarlig spill eller kontoinformasjon.
2. Se etter hvilke grenser som er aktive på kontoen din.
3. Juster grensen midlertidig dersom du har satt den selv, og husk at endringer kan tre i kraft med forsinkelse.
4. Prøv et lavere beløp enn det du opprinnelig forsøkte.
5. Del opp uttaket i flere mindre transaksjoner dersom det er tillatt.
6. Sjekk at kontoopplysningene er fullstendige og at ingen KYC-sak er åpen.
7. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
8. Vent til eventuelle pågående kontroller er ferdige før du prøver igjen.
9. Les meldingen du får når transaksjonen avvises, og noter hvilken grense som er nevnt.
10. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
11. Dersom grensen ikke kan endres av deg, undersøk om den er en del av en obligatorisk begrensning.
12. Kontakt support dersom du mener at grensen er satt feil eller at du ikke får endret den.

Kontakt support når du har prøvd å justere beløpet og grensene, men fortsatt får avslag uten tydelig grunn.

Identitetskontrollen står fast eller dokumenter blir avvist

Du kan oppleve at statusen for identitetskontroll ikke endrer seg, eller at dokumentene du sender inn, blir avvist. Ofte skyldes det at bildene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
• Kontrollen er forsinket fordi mange saker behandles samtidig.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar, uten refleksjoner.
3. Last opp dokumentet på nytt i den delen av kontoen som gjelder identitetskontroll.
4. Bekreft at navn, adresse og fødselsdato er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
5. Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon som viser sammenhengen.
6. Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype, for eksempel pass eller førerkort.
7. Følg med på statusen i kontoen din, og ikke send inn samme dokument flere ganger.
8. Dersom du bruker Ladbrokes registrering på mobilen, kan du laste opp bilder direkte fra nettleseren.
9. Vent på svar før du sender inn nye dokumenter, slik at du ikke lager flere saker.
10. Noter saksnummeret eller referansen du får når du sender inn dokumentene.
11. Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn nye og tydelige bilder.

Kontakt support når du har lastet opp nye dokumenter og statusen fortsatt er uendret etter rimelig tid.

Innskudd er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos operatøren viser ikke det samme beløpet. Dette kan skyldes at transaksjonen fortsatt behandles, eller at den har feilet hos betalingsleverandøren.

• Transaksjonen er under behandling og har ikke nådd kontoen ennå.
• Betalingen ble avbrutt, men banken har likevel reservert beløpet.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Det er en forsinkelse mellom banken og operatørens systemer.

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Logg inn på kontoen og se etter om innskuddet står som “under behandling”.
3. Vent en stund og oppdater saldoen før du gjør noe mer.
4. Ikke gjenta innskuddet umiddelbart, siden det kan føre til dobbel belastning.
5. Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte og at alle opplysningene stemte.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen på kontoen.
7. Dersom innskuddet ikke dukker opp, kontakt support med skjermbildene.
8. Oppgi transaksjons-ID eller referanse fra banken når du kontakter support.
9. Følg med på om beløpet returneres til banken dersom transaksjonen feiler.
10. Prøv et nytt innskudd først når du har fått bekreftet at det forrige ikke er gjennomført.
11. Dersom du bruker ladbrokes casino app via nettleseren, sjekk saldoen der før du konkluderer.
12. Kontakt support dersom beløpet ikke er synlig på kontoen innen rimelig tid og banken bekrefter at det er trukket.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og det fortsatt ikke vises på spillkontoen etter at du har ventet og sjekket statusen.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hver av problemene som er beskrevet.

For innlogging er det ofte nok å nullstille passordet og fjerne lagrede data i nettleseren. Når kontoen er låst, må du la sperren gå ut før nye forsøk, ellers forlenges den bare. Ved avviste innskudd er den første sjekken å se hvilke grenser som er aktive, ikke å prøve et mindre beløp i blinde. For KYC er det bildekvaliteten som oftest avgjør, så ta nye bilder med hele dokumentet synlig. Dersom innskuddet mangler, må du aldri gjenta det før du har sjekket banken, for å unngå dobbel belastning. Til slutt bør du alltid notere transaksjons-ID eller saksnummer når du kontakter support, slik at saken kan følges opp raskere.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme nettleser og enhet hver gang du logger inn, og å oppdatere passordet med jevne mellomrom før det blir et problem.