Pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos iBet står fortsatt på samme beløp som før innskuddet. Det vanligste er at innskuddet fortsatt er under behandling mellom banken og betalingsløsningen, og at det derfor ikke er registrert i saldoen ennå.
Innskudd trukket fra konto uten å vises på saldoen
Spilleren ser en bekreftelse fra banken, men ingen tilsvarende økning i saldoen på kontoen sin.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsløsningen.
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller med en annen valuta enn den kontoen bruker.
- Beløpet overstiger det spilleren kan sette inn på én gang.
- Kontoen mangler en fullført identitetskontroll, slik at innskuddet holdes tilbake.
- En teknisk feil i nettleseren avbrøt bekreftelsen før den nådde casinoet.
- Åpne kontoutskriften i banken og noter dato, klokkeslett og referanse for innskuddet.
- Logg inn på kontoen din og se om beløpet dukker opp etter litt tid.
- Last siden på nytt i nettleseren og sjekk saldoen én gang til.
- Se etter varsler på kontoen som ber om dokumentasjon eller bekreftelse.
- Kontroller at du brukte samme valuta i banken som på spillkontoen.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke en visningsfeil.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på kontoen.
- Samle referansenummeret fra banken, siden det er det support trenger først.
- Ikke send innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert.
- Skriv en kort melding til support med beløp, tidspunkt og referanse.
- Følg med på svaret og oppgi mer dokumentasjon hvis du blir bedt om det.
Kontakt support med én gang beløpet ikke er synlig på saldoen etter at betalingen er bekreftet i banken.
Uttak som blir stående i påventet tilstand
Spilleren ser at uttaket står som behandles eller venter, uten at saldoen frigjøres.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket kan ikke godkjennes før den er det.
- Bonusvillkårene er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
- Uttaket er større enn det som er tillatt i én forespørsel.
- Betalingsmåten for uttak stemmer ikke med måten innskuddet ble gjort på.
- Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles én etter én.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Finn ut om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet fortsatt gjenstår.
- Les vilkårene for uttak på kontoen din, ikke bare på forsiden.
- Sjekk om identitetskontrollen er merket som fullført.
- Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten du brukte.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og la den første gå gjennom.
- Last siden på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Ta skjermbilde av uttakets status og av kontosaldoen.
- Noter datoen uttaket ble sendt inn.
- Send support en melding med skjermbildet og en kort forklaring.
- Svar raskt hvis support ber om dokumentasjon, slik at saken ikke stopper.
Kontakt support når uttaket fortsatt står i samme tilstand etter at alle vilkår er oppfylt og identitetskontrollen er fullført.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser verken bonus eller gratisspinn på kontoen. Hos https://ibet-no.net/ må bonusen aktiveres eller godtas på riktig sted før den legges til.
- Bonusen ble aldri aktivert i forbindelse med innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Spilleren har hatt en tilsvarende bonus tidligere og kvalifiserer ikke igjen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
- Kampanjen var avsluttet da innskuddet ble registrert.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
- Sjekk om du måtte krysse av for bonusen da du satte inn penger.
- Se gjennom innskuddshistorikken og finn tidspunktet for innskuddet.
- Kontroller at innskuddet ble gjort med en måte som gir bonus.
- Se om gratisspinnene ligger inne i selve spillet og ikke på kontosiden.
- Åpne spillet gratisspinnene gjelder, og se etter dem der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Prøv en annen nettleser hvis bonusoversikten virker tom.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
- Noter hvilken kampanje du meldte deg på, og når.
- Send support en melding med begge skjermbildene.
- Ikke gjør et nytt innskudd for å «løse» saken før du har fått svar.
Kontakt support når bonusen mangler selv om innskuddet er registrert og du oppfylte vilkårene for tilbudet.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Spilleren får en hvit side, en evigvarende lasteskjerm eller et spill som stopper midt i spillet på telefonen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering som stopper spillene.
- En annen fane eller et annet program bruker minne og båndbredde.
- Spillleverandørens innhold lastes ikke i den nettleseren du bruker.
- Enheten har lite ledig plass eller en utdatert nettleserversjon.
- Slå flymodus av og på, eller bytt mellom mobilnett og trådløst nett.
- Last siden på nytt og vent til hele siden er ferdig lastet.
- Lukk andre faner og programmer som kjører i bakgrunnen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av informasjonskapsler for siden.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
- Test det samme spillet på en annen enhet for å se om feilen følger kontoen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller av den tomme skjermen.
- Send support en melding med hvilket spill og hvilken nettleser som ble brukt.
Kontakt support når feilen gjentar seg i flere nettlesere og på flere enheter, siden det da tyder på noe på kontoen eller hos spillleverandøren.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser, samme valuta og samme betalingsmåte hele veien, og å fullføre identitetskontrollen før du setter inn penger.