Spillere som for det meste spiller på mobilen, går ofte glipp av at mrgreen casino er bygget for å fungere like godt i telefonens nettleser som på en datamaskin. En vanlig feil er å forsøke å laste ned en egen app, mens alt faktisk gjøres i nettleseren. Det skaper unødvendig frustrasjon før man i det hele tatt har kommet i gang.
Mobil tilgang til Mr Green
For å spille på telefonen trenger du bare en oppdatert nettleser og en stabil tilkobling. Slik kommer du i gang:
- Åpne nettleseren på telefonen og skriv inn adressen til mrgreencasino.co.no. Siden tilpasser seg skjermstørrelsen automatisk. Du trenger ikke å hente noe fra en appbutikk.
- Logg inn med brukernavn og passord i det øverste feltet. På mobilen kan du velge å bli husket på enheten. Bruk aldri denne funksjonen på en telefon du deler med andre.
- Sjekk at nettsiden viser en hengelås i adressefeltet før du taster inn personopplysninger. Mangler hengelåsen, lukker du fanen og prøver igjen. Dette beskytter dataene du sender.
- Bruk menyknappen for å finne spillkategoriene. På mobilen er menyen komprimert, men alle hovedvalg er tilgjengelige. Du kan bytte mellom spilleautomater, bordspill og live casino med noen få trykk.
- Spill i stående eller liggende modus etter hva som passer deg. Noen spill vises bedre i liggende format. Roter telefonen for å få større visning.
- Hold øye med batteri og mobildata når du spiller over tid. En lang økt kan tømme batteriet raskt. Koble til wifi der det er mulig for jevnere opplevelse.
- Logg alltid ut når du er ferdig, spesielt på offentlige nettverk. Dette hindrer at andre får tilgang til kontoen din. Tøm også nettleserhistorikken om du låner bort telefonen.
Lisens og sikkerhet hos mrgreen casino
mrgreen casino drives med en lisens som krever at spilleren kan identifiseres og at pengene dine holdes atskilt fra selskapets egne midler. Lisensen innebærer også at utbetalinger og spilleregler følges opp av en tilsynsmyndighet. mrgreencasino.co.no må derfor forholde seg til strenge krav til sikkerhet. For deg som spiller betyr det at kontoen din er beskyttet av regler du kan klage inn til tilsynsmyndigheten hvis noe går galt.
All kommunikasjon mellom telefonen din og nettstedet krypteres med SSL. Det betyr at passord, kortopplysninger og innskudd ikke kan leses av uvedkommende underveis. Du kan selv sjekke at krypteringen er aktiv ved å se etter hengelåsen i adressefeltet. Uten denne beskyttelsen bør du ikke oppgi sensitive opplysninger. Krypteringen er den samme uansett om du spiller på mobil eller datamaskin.
KYC er prosessen der selskapet bekrefter at du er den du utgir deg for å være. Du blir bedt om å sende inn kopi av legitimasjon og eventuelt en adressebekreftelse. Dette gjøres for å hindre hvitvasking og for å beskytte mindreårige. For deg betyr det at uttak kan bli satt på pause til dokumentene er godkjent.
Personopplysningene dine skal bare brukes til å oppfylle lisenskravene og til å drive kontoen din. Du har rett til innsyn i hvilke opplysninger som er lagret om deg. Selskapet plikter å slette data som ikke lenger er nødvendige. Ta kontakt med kundestøtten hvis du ønsker en kopi av det som er registrert.
Registrering og verifisering
Registreringen tar noen minutter, men verifiseringen kan kreve at du laster opp dokumenter. Slik gjør du det steg for steg:
- Åpne nettstedet i telefonens nettleser og velg registrering. Fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i folkeregisteret. Feil her fører til at verifiseringen stopper opp.
- Velg et brukernavn og et sterkt passord som du ikke bruker andre steder. Passordet bør være langt og inneholde både tall og tegn. Skriv det ned på et sikkert sted.
- Oppgi mobilnummer og e-postadresse. Du vil motta en kode på SMS eller e-post for å bekrefte at opplysningene er dine. Koden er tidsbegrenset og må brukes med en gang.
- Les gjennom vilkårene for kontoen og bekreft at du er over aldersgrensen. Du kan ikke opprette konto på vegne av noen andre. Kontoen er personlig og kan ikke overføres.
- Logg inn og gå til kontoprofilen for å starte verifiseringen. Last opp et tydelig bilde av gyldig legitimasjon med alle hjørner synlige. Bildet må være i fokus og ikke reflektere lys.
- Last opp en adressebekreftelse dersom du blir bedt om det. Det kan være en regning eller et offisielt brev med navn og adresse. Dokumentet må være nyere enn tre måneder.
- Vent på at dokumentene blir gjennomgått, og følg med på e-post eller varsler i kontoen. Du kan bli bedt om å sende inn et nytt bilde hvis kvaliteten er for dårlig. Svar raskt for å unngå forsinkelser.
Når verifiseringen er godkjent, kan du bruke alle funksjonene på kontoen uten begrensninger. Uttak blir da behandlet uten ekstra kontroll av dokumentene. Ta vare på kopiene du sendte inn, slik at du har dem klare neste gang.
Lojalitetsprogram og nivåer
Mr Green belønner spillere som er aktive over tid, gjennom et lojalitetsprogram med nivåer og poeng. Slik fungerer det i praksis:
- Du samler poeng når du spiller, og poengene teller mot høyere nivåer. Ulike spill kan gi ulik opptjening, så sjekk hvilke kategorier som teller. Poengene dine vises i kontoprofilen.
- Hvert nivå gir tilgang til flere fordeler enn det forrige. Det kan være personlige tilbud eller invitasjoner til arrangementer. Fordelene varierer fra nivå til nivå.
- Noen nivåer gir en egen kontaktservice som svarer raskere. Denne fordelen er nyttig hvis du har spørsmål om uttak eller kontoen. Du finner kontaktinformasjonen i profilen din.
- Poengene kan noen ganger byttes mot bonuser eller andre goder. Vilkårene for hva poengene kan brukes til, står i programoversikten. Les dem før du bruker poengene.
- Lojalitetsprogrammet krever at du er en aktiv spiller for å beholde nivået ditt. Inaktivitet over tid kan føre til at du faller ned et nivå. Dette skjer automatisk og uten varsel i noen tilfeller.
- Du kan følge med på poengsaldoen din i sanntid på mobilen. Saldoen oppdateres etter hvert spill du fullfører. Dette gjør det enkelt å planlegge når du nærmer deg neste nivå.
- Fordelene er personlige og kan ikke overføres til andre spillere. Del aldri kontoinformasjonen din for å hjelpe noen andre opp et nivå. Det bryter med reglene for programmet.
Spilleautomater, live casino og bordspill
Spillutvalget hos mrgreen casino dekker automater, live casino og klassiske bordspill fra flere leverandører. Her er det du bør vite:
- Spilleautomatene kommer fra anerkjente leverandører og varierer i tema og funksjoner. Du kan prøve flere titler uten å bytte side. Bruk kategorifilteret for å finne det du liker.
- Live casino sender fra et ekte studio med dealer og bord du kan bli med på. Du kan se kortene deles ut i sanntid. Dette gir en annen opplevelse enn automatene.
- Bordspill som rulett og blackjack finnes både som vanlige spill og i live-versjon. Reglene er de samme, men innsatsen varierer. Velg bord etter hva lommeboken tåler.
- Hver spillkategori kan ha ulik opptjening av poeng i lojalitetsprogrammet. Sjekk dette før du setter i gang en lang økt. Det påvirker hvor raskt du når neste nivå.
- Du kan spille demospill uten å satse penger der det er tilgjengelig. Demoene lar deg bli kjent med funksjonene først. Bytt til ekte spill når du føler deg trygg.
- Spillutvalget kan endres over tid etter hvert som leverandører legger til eller fjerner titler. Det du liker i dag, er ikke garantert å være der om et år. Utforsk jevnlig for å finne nye favoritter.
- På mobilen fungerer de fleste spillene uten ekstra programvare. Noen live-bord krever litt mer båndbredde. Spill i nærheten av ruteren hvis du opplever hakking.
Når et uttak blir forsinket
Et uttak kan bli forsinket av flere grunner, men du kan følge en fast fremgangsmåte for å løse det. Slik går du frem:
- Sjekk kontoprofilen for å se om verifiseringen er fullført. Ufullstendige dokumenter er en vanlig årsak til at uttaket står stille. Last opp manglende dokumenter med en gang.
- Se etter meldinger fra kundestøtten i innboksen eller i kontoen. De kan ha bedt om tilleggsopplysninger uten at du har sett det. Svar innen fristen de har gitt.
- Kontroller at du ikke har aktive bonuser som blokkerer uttaket. Betingelsene for bonusen må være oppfylt før pengene kan tas ut. Dette står i bonusoversikten din.
- Vent en rimelig periode før du kontakter støtten, men ikke i ukevis. Hvis statusen ikke har endret seg etter noen dager, tar du kontakt. Ha kontonummer og uttaksbeløp klart.
- Bruk live chat hvis den er tilgjengelig, ellers e-post. Live chat gir ofte raskere svar på enkle spørsmål. E-post er bedre for saker som krever dokumentasjon.
- Be om en skriftlig bekreftelse på at saken er mottatt. Noter dato og navn på den du snakker med. Dette er nyttig hvis saken trekker ut.
- Kontakt tilsynsmyndigheten hvis selskapet ikke svarer eller løser saken innen rimelig tid. Du finner informasjon om klageadgang i lisensopplysningene. Ta vare på all korrespondanse.
De fleste forsinkelser skyldes manglende dokumenter eller en aktiv bonus, ikke selve utbetalingen. Når dokumentene er godkjent, går saken videre av seg selv. Følg med på varslene i kontoen underveis.
Mr Green sport og spill på tvers av kontoen
For spillere som også liker sport, finnes mr green sport som en egen del av tjenesten. Du bruker samme konto og samme innloggingsinformasjon som i casinodelen. Det betyr at du ikke trenger å registrere deg på nytt for å satse på kamper. Saldoen er felles, men vilkårene for spill kan variere mellom sport og casino.
Poengene du samler i lojalitetsprogrammet, kan i noen tilfeller også opptjenes gjennom sportsspill. Sjekk hvilke spill som teller før du setter i gang. Dette påvirker hvor raskt du når et høyere nivå. Reglene for opptjening står i programoversikten.
Spill på sport krever at du setter deg inn i odds og markeder før du plasserer et spill. Bruk demovisningen hvis du er ny. Sett aldri mer enn du er komfortabel med å tape. Ansvarlig spill gjelder uansett om du spiller automat eller sport.
Vanlige spørsmål fra spillere
Trenger jeg en egen app for å spille på mobilen?
Nei, alt foregår i telefonens nettleser, og du trenger ikke å hente noe fra en appbutikk. Nettstedet tilpasser seg skjermen din automatisk. Du logger inn på samme måte som på datamaskinen. Oppdater nettleseren hvis siden vises feil.
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter før jeg kan ta ut penger?
Dokumentene brukes til å bekrefte identiteten din, slik lisensen krever. Uten godkjent verifisering kan ikke uttak gjennomføres. Dette beskytter både deg og selskapet mot misbruk. Last opp tydelige bilder for å unngå flere runder.
Hva skjer hvis jeg glemmer passordet mitt?
Du kan tilbakestille passordet via innloggingssiden ved hjelp av e-post eller mobilnummer. Du vil motta en kode som du bruker til å velge et nytt passord. Velg et passord du ikke har brukt før. Kontakt kundestøtten hvis du ikke mottar koden.
Kan jeg spille på flere enheter samtidig?
Du kan logge inn på telefonen og datamaskinen med samme konto, men vær forsiktig med deling. Å dele kontoen med andre er ikke tillatt. Logg ut på enheten du ikke bruker. Dette hindrer uautorisert tilgang.
Hvordan vet jeg at nettsiden er sikker?
Se etter hengelåsen i adressefeltet og sjekk at adressen er korrekt. SSL-kryptering beskytter opplysningene du sender. Lisensen innebærer at selskapet følges opp av en tilsynsmyndighet. Unngå å oppgi opplysninger hvis noe virker galt.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke får svar fra kundestøtten?
Prøv en annen kontaktkanal, for eksempel live chat i stedet for e-post. Noter når du tok kontakt og hva saken gjelder. Hvis problemet vedvarer, kan du klage til tilsynsmyndigheten som lisensen hører under. Ta vare på all korrespondanse.
Begynn med å åpne mrgreencasino.co.no i telefonens nettleser og logg inn, så ser du selv hvor enkelt det er uten app. Ha legitimasjonen klar før du starter verifiseringen, så sparer du deg for en ekstra runde.