Caxino-problemer: uttak, innlogging og innskudd som ikke vises

Klokken er 06:40, du har et par minutter før bussen, og skjermen viser et uttak som fortsatt er under behandling. Det vanligste er at en kontroll av kontoen eller et krav om dokumentasjon holder saken åpen. På samme måte kan du oppleve at innloggingsvinduet ikke slipper deg inn, eller at saldoen står urørt etter et innskudd.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser et uttak merket som ventende, mens saldoen allerede er reservert og spillene er sperret for beløpet.

• Kontoen mangler dokumentasjon på identitet eller adresse.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke ferdig behandlet.
• Du har endret betalingsmetode siden forrige uttak.
• Beløpet er større enn det som er behandlet på kontoen tidligere.
• Uttaket er bestilt i en periode med mange samtidige forespørsler.

1. Åpne kontoopplysningene og se etter en melding om manglende dokumenter.
2. Last opp et gyldig ID-dokument med tydelig bilde, om det blir bedt om det.
3. Legg ved en adressebekreftelse hvis adressen ikke er bekreftet fra før.
4. Sjekk at innskuddet du spilte med, faktisk er trukket fra banken.
5. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
6. Avbryt uttaket og bestill det på nytt hvis statusen ikke har endret seg, og start med et mindre beløp.
7. Kontroller at du ikke har et åpent bonusvilkår som binder pengene.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Noter deg tidspunktet du bestilte uttaket, slik at du kan vise til det senere.
10. Ta vare på skjermbilder av uttaket og av saldoen.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at dokumentene er godkjent og innskuddet er bekreftet trukket.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har forsøkt å logge inn mange ganger på kort tid.
• Kontoen er sperret fordi noe må bekreftes.
• Du bruker en enhet eller nettleser du ikke har logget inn fra før.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du ikke har mellomrom foran eller bak brukernavnet.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
4. Se i søppelpost og spam etter e-posten med tilbakestilling.
5. Lag et nytt passord og skriv det inn to ganger for å unngå skrivefeil.
6. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen ble låst etter flere feilforsøk.
7. Logg inn via caxino-no.org i nettleseren på telefonen for å utelukke en gammel lagret innlogging.
8. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
9. Slå av og på telefonen eller bytt nettleser hvis innloggingsvinduet ikke reagerer.
10. Sjekk at du ikke står på en offentlig Wi-Fi der innloggingen blir avbrutt.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst eller du ikke mottar e-post om tilbakestilling.

Innskudd trukket fra banken uten å vises på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillkontoen står uendret.

• Beløpet er reservert hos banken, men ikke bokført ennå.
• Innskuddet er stoppet fordi kontoen ikke er fullstendig bekreftet.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til din egen konto.
• Nettleseren eller forbindelsen falt ut midt i betalingen.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.

1. Last inn kontosaldoen på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken under kontoen din for å se om innskuddet er registrert.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
4. Vent til betalingen er ferdig behandlet i banken før du konkluderer.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken.
7. Kontroller at betalingsmetoden står i ditt eget navn.
8. Send ikke et nytt innskudd før det første er avklart.
9. Finn frem referansenummeret fra banken, som gjør det lettere å spore betalingen.
10. Noter deg dato og klokkeslett for innskuddet.

Kontakt support når banken viser en fullført betaling som ikke finnes i transaksjonshistorikken din.

Nettstedet og spillene som ikke laster på mobilen

Siden henger på lasteskjermen, spillene åpner seg ikke, eller bildet fryser midt i en runde.

• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gammel cache eller mange åpne faner.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Siden er midlertidig utilgjengelig.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller motsatt, og last siden på nytt.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare spillvinduet.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av blokkering av innhold for nettstedet i nettleserens innstillinger.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
8. Skru flymodus av og på for å nullstille nettforbindelsen.
9. Vent noen minutter og prøv igjen hvis hele siden er treg.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, eller hvis feilmeldingen vedvarer i flere nettlesere.

Hold kontoopplysningene oppdaterte og bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.