Na zaslonu vidite sporočilo, da je račun zaklenjen zaradi preveč neuspešnih poskusov prijave. Najpogosteje je vzrok napačno geslo ali varnostna zaklenitev po več zaporednih napakah.
Prijava v 22bet ni uspela ali je račun zaklenjen
Ko vnesete geslo in se prijava ne izvede, se prikaže obvestilo o neuspešni prijavi ali o zaklenjenem računu.
- Napačno geslo zaradi tipkarske napake ali samodejnega izpolnjevanja.
- Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklenitev.
- Uporabljate napačno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
- V brskalniku so shranjeni stari podatki za prijavo.
- Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
- Preverite, ali je v polju za uporabniško ime pravilno zapisan naslov, ki ste ga uporabili ob registraciji.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja, in pazite na velike ter male črke.
- Če se prijava ne uspe, počakajte, da se začasna zaklenitev prekine, in ne poskušajte znova takoj.
- Osvežite stran in poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
- Izbrišite piškotke in shranjene podatke za 22bet online.
- Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali tipka za velike črke ni zaklenjena.
- Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za ponastavitev in sledite navodilom v e-pošti.
- Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom in ga shranite na varno mesto.
- Če je račun še vedno zaklenjen, ne ustvarjajte novega računa, ampak počakajte na odgovor podpore.
Obrnite se na podporo, ko ste preverili vse zgornje korake in račun še vedno ni dostopen.
Igre se na telefonu ne naložijo ali se stran sesuje
Na telefonu se stran odpre, vendar se igre ustavijo pri nalaganju ali se prikaže prazna stran.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Zastarela različica brskalnika na telefonu.
- Preveč odprtih zavihkov ali premalo prostega pomnilnika.
- Vklopljeni vtičniki ali blokatorji oglasov.
- Shranjene nastavitve strani, ki ovirajo nalaganje iger.
- Preverite, ali se druge strani v telefonu nalagajo, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
- Zaprite odvečne zavihke in aplikacije, da sprostite pomnilnik.
- Osvežite stran in poskusite znova odpreti igro.
- Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
- Onemogočite vtičnike in blokatorje oglasov za to stran.
- Izbrišite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
- Znova zaženite telefon in odprite stran v novem zavihku.
- Če se težava ponovi pri več igrah, zabeležite ime igre in čas, ko se je pojavila.
Stopite v stik s podporo, ko se igre ne naložijo v nobenem brskalniku in na nobenem omrežju.
Dobrodošli bonus ali free spins niso bili dodeljeni
Na zaslonu z bonusom piše, da je bonus aktiven, vendar se stanje ne poveča ali pa free spins niso na voljo.
- Pogoji za pridobitev bonusa še niso izpolnjeni.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
- Bonus je vezan na prvi polog, ki morda ni bil izveden.
- Free spins so omejeni na določene igre.
- Bonusa ni mogoče kombinirati z drugimi promocijami.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, kateri pogoji veljajo za vaš bonus.
- Preverite, ali ste ob registraciji ali pologu vnesli pravilno kodo.
- Poglejte, ali je bil prvi polog zaključen in ali je bil bonus namenjen prav temu pologu.
- Preverite, ali so free spins vezani na določeno igro, in jo odprite.
- Počakajte, da se stanje bonusa osveži, in znova odprite stran.
- Ne odpirajte več oken hkrati, saj lahko to moti prikaz bonusa.
- Zabeležite ime bonusa in kodo, ki ste jo uporabili.
- Preverite, ali je bil bonus morda že izkoriščen ali preklican.
- Za pomoč se obrnite na https://22bet-si.eu/, kjer vam lahko razložijo stanje bonusa.
Pišite podpori, ko ste preverili pogoje in je bonus še vedno brez stanja.
Verifikacija identitete (KYC) se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni
V razdelku za verifikacijo piše, da je postopek v teku, ali pa je dokument zavrnjen brez jasnega razloga.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
- Dokument je potekel ali je slaba kopija.
- Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od podatkov v računu.
- Poslani so bili samo deli dokumenta.
- Odprite razdelek za verifikacijo in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Poslikajte dokument pri dobri svetlobi in pazite, da so vsi robovi vidni.
- Preverite, ali so vsi podatki na dokumentu berljivi in nezakriti.
- Primerjajte ime in naslov v računu z dokumentom in ju po potrebi uskladite.
- Naložite novo fotografijo dokumenta v zahtevanem formatu.
- Pošljite samo zahtevane dokumente in ne dodajajte nepotrebnih.
- Pošljite dokumente ločeno, da bo vsak jasno viden.
- Po pošiljanju počakajte na pregled in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored.
- Če je postopek še vedno ustavljen, v vprašanju navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.
Obrnite se na podporo, ko so dokumenti ponovno poslani in status ostaja nespremenjen.
Quick Reference
V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali zaklep | Ročni vnos gesla |
| Račun je zaklenjen | Preveč neuspešnih poskusov | Počakajte na prekinitev zaklepa |
| Igre se ne naložijo | Brskalnik ali povezava | Preizkus v drugem brskalniku |
| Bonusa ni | Neizpolnjeni pogoji | Preverite pogoje promocije |
| KYC je ustavljen | Nejasen dokument | Nova fotografija dokumenta |
Vsak problem ima svoj vzrok, zato je prvi korak vedno preverjanje tistega, kar je najbolj verjetno. Pri prijavi je to običajno geslo, pri nalaganju pa brskalnik ali povezava. Pri bonusu so odločilni pogoji promocije, pri verifikaciji pa kakovost dokumenta. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku. Zabeležite, kaj ste poskusili, da boste podpori lahko natančno opisali težavo. Tako se izognete ponavljanju istih korakov in hitreje pridete do rešitve.
Največ težav preprečite tako, da podatke v računu vnesete enako kot na dokumentih in da geslo shranite na varno mesto.