Ja redzat statusu “gaida apstiprinājumu” pie izmaksas, tas parasti nozīmē, ka konts vēl nav pilnībā pārbaudīts vai arī pieprasījums gaida rindā. Šī situācija ir biežākais iemesls, kāpēc nauda netiek saņemta uzreiz.
Aizkavēta izmaksa
Spēlētājs redz, ka izmaksas pieprasījums jau ilgu laiku atrodas statusā “gaida”.
- Konts nav pilnībā verificēts.
- Izmaksas metode nav apstiprināta vai tā atšķiras no iemaksas metodes.
- Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Pieprasījums atrodas iekšējā pārbaudē.
- Nepietiekami līdzekļi vai neatbilstoši dokumenti.
- Pārbaudiet konta statusu sadaļā “Verifikācija”.
- Pārliecinieties, vai esat iesniedzis derīgu personu apliecinošu dokumentu.
- Pārbaudiet, vai izmaksas metode sakrīt ar iemaksas metodi.
- Atveriet bonusa nosacījumus un pārbaudiet, vai esat izpildījis derīguma prasības.
- Pārbaudiet e-pastu, vai nav pieprasīti papildu dokumenti.
- Ja nepieciešams, augšupielādējiet papildu dokumentus norādītajā sadaļā.
- Pārbaudiet, vai jūsu konts nav bloķēts citu iemeslu dēļ.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja statuss nemainās vairākas dienas.
Ja pēc visu dokumentu iesniegšanas un bonusa nosacījumu izpildes izmaksa joprojām ir “gaida”, sazinieties ar atbalsta dienestu, iekļaujot pieprasījuma numuru.
Pirms izmaksas pieprasīšanas pārbaudiet, vai esat izpildījis visas https://www.captaincooks.com.lv/ prasības.
Iesprūdis KYC process
Spēlētājs redz paziņojumu, ka dokumenti ir noraidīti vai verifikācija joprojām notiek.
- Dokumenta attēls ir neskaidrs vai apgriezts.
- Dokuments ir beidzies.
- Vārds vai uzvārds neatbilst konta datiem.
- Trūkst adreses apstiprinājuma.
- Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
- Pārbaudiet, vai augšupielādētais dokuments ir skaidri nolasāms.
- Pārliecinieties, ka dokuments nav beidzies.
- Salīdziniet konta vārdu un uzvārdu ar dokumentā norādīto.
- Ja nepieciešams, augšupielādējiet adreses apstiprinājumu.
- Izmantojiet tikai pieprasītos dokumentu veidus.
- Pārbaudiet, vai fails nav bojāts.
- Ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Ja esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus un tie joprojām tiek noraidīti, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot konkrēto kļūdas ziņojumu.
Nesaņemts sveiciena bonuss vai bezmaksas griezieni
Spēlētājs redz, ka bonusa atlikums ir nulle vai bezmaksas griezieni nav pieejami.
- Bonusa kods nav ievadīts vai ir ievadīts nepareizi.
- Iemaksa nav veikta atbilstoši bonusa nosacījumiem.
- Bonuss jau ir izmantots iepriekš.
- Aktīvs bonuss bloķē jauna bonusa saņemšanu.
- Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētām spēlēm.
- Pārbaudiet, vai esat ievadījis bonusa kodu pareizi.
- Pārliecinieties, ka iemaksa atbilst bonusa nosacījumiem.
- Pārbaudiet, vai jums jau nav aktīva bonusa.
- Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet pieejamos piedāvājumus.
- Pārbaudiet, vai bezmaksas griezieni ir piesaistīti konkrētai spēlei.
- Ja bonuss nav redzams, pārlādējiet lapu.
- Ja bonuss joprojām nav pieejams, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Ja esat izpildījis visus bonusa nosacījumus un bonuss joprojām nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot bonusa nosaukumu un iemaksas laiku.
Vietnes un spēļu ielāde telefonā
Spēlētājs redz tukšu lapu, iekraušanas riņķi vai kļūdas ziņojumu, kas neizzūd.
- Nestabila interneta savienojums.
- Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili traucē ielādi.
- Novecojusi pārlūka versija.
- Spēles prasa vairāk resursu, nekā telefons nodrošina.
- Vietne īslaicīgi nav pieejama.
- Pārbaudiet interneta savienojumu, atverot citu vietni.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
- Aizveriet citas atvērtās cilnes.
- Mēģiniet atvērt spēli no jauna.
- Pārlādējiet lapu.
- Ja problēma saglabājas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Ja neviens spēles ziņā nav ielādējies pēc kešatmiņas notīrīšanas un pārlūka atjaunināšanas, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot spēles nosaukumu un kļūdas ziņojumu.
Lielāko daļu problēmu novērš savlaicīga dokumentu iesniegšana un bonusa nosacījumu izpilde pirms izmaksas pieprasīšanas.