«Velkomstbonusen min har ikke kommet inn på kontoen» er setningen mange spillere skriver når de har fullført et innskudd uten at bonusen dukker opp. Den vanligste årsaken er at et vilkår i bonusen ikke var oppfylt da spillet ble aktivert.
Velkomstbonus og free spins som ikke blir synlige
Spilleren har satt inn penger og forventer free spins eller bonus, men saldoen viser bare det innsatte beløpet.
- Bonusen ble aldri aktivert fordi innskuddet ble gjort uten å huke av for tilbudet.
- Spilleren valgte en annen valuta eller et annet innskuddsbeløp enn det tilbudet krever.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv, og nye tilbud kan ikke legges oppå den.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Vilkårene for omsetning er ikke oppfylt før uttak, og bonusen vises derfor som låst.
- Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv, brukt eller utløpt.
- Sjekk innskuddshistorikken og sammenlign beløpet med det tilbudet krevde.
- Se om du valgte feil valuta da du registrerte deg.
- Bekreft at du huket av for bonusen i innskuddsvinduet før du sendte betalingen.
- Finn fram til bonusvilkårene i kontoen din og les hvilket spill free spins gjelder.
- Åpne det aktuelle spillet direkte fra bonusoversikten, ikke fra spillbiblioteket.
- Fullfør eventuell omsetning som gjenstår, og se om bonusen da blir spillbar.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke visningsfeil.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet ditt.
- Noter tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore transaksjonen.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Ta kontakt med support når bonusen ikke er synlig i kontoen selv om innskuddet er registrert og vilkårene er oppfylt. Hos https://comeon-no.net/ finner du bonusoversikten rett i kontoen, slik at du raskt ser hvilken status tilbudet har.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller et spill som fryser midt i en runde.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller en utvidelse som blokkerer innhold.
- Spillvinduet er for lite, og spillet støtter ikke den skjermstørrelsen.
- Nettleseren er utdatert og håndterer ikke innholdet spillet bruker.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker opp minnet på telefonen.
- Slå på og av flymodus for å tvinge fram en ny nettverkstilkobling.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og last siden på nytt.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Roter telefonen til liggende stilling og åpne spillet på nytt.
- Åpne spillet i et eget vindu uten resten av siden rundt.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen med bare én fane åpen.
- Test om andre spill laster, for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og oppgi hvilket spill det gjelder.
Spill på mobilen foregår i telefonens nettleser, og det er derfor nettleserinnstillingene som oftest avgjør om siden fungerer.
Identitetsverifisering som står fast eller får avslag
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentet blir avvist uten tydelig forklaring.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle opplysningene.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Filformatet eller filstørrelsen godtas ikke av systemet.
- Flere forsøk med ulike dokumenter har skapt uklarhet i saken.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk blir bedt om i kontoen din.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet, inkludert alle kanter og hjørner.
- Sjekk at teksten er lesbar når du ser på bildet på telefonen.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde av en skjerm.
- Kontroller at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
- Send bare ett dokument per forespørsel, slik at saken ikke blir blandet.
- Lagre en kopi av det du sender, med dato.
- Vent på svar før du laster opp nye filer, slik at du ikke starter flere saker.
- Er dokumentet utløpt, skaff et gyldig før du prøver igjen.
- Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Følg med på meldinger i kontoen, siden et avslag ofte inneholder en konkret grunn.
- Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter flere opplastinger, og vis til saksnummeret ditt.
Verifiseringen må være ferdig før uttak kan behandles, så det lønner seg å få den gjort så tidlig som mulig.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Spilleren ser beløpet som reservert eller trukket i banken, men casinosaldoen er uendret.
- Innskuddet er registrert hos banken før det er bekreftet av betalingsløsningen.
- Betalingen er avbrutt eller returnert på grunn av manglende dekning.
- Innskuddet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
- Kontoen har en pågående sak som holder tilbake midler.
- Spilleren har flere kontoer, og innskuddet gikk til en annen enn den som er åpen.
- Oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Se i transaksjonshistorikken i kontoen om innskuddet står som ventende.
- Sammenlign beløp og tidspunkt med bankutskriften.
- Sjekk at du brukte samme betalingsmiddel som er registrert på kontoen.
- Se etter meldinger i kontoen om at innskuddet er avvist.
- Vent litt og oppdater siden på nytt før du gjør et nytt forsøk.
- Ikke send et nytt innskudd for å kompensere, det kan gi dobbel belastning.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
- Noter referansen eller transaksjons-ID-en fra banken.
- Finn fram til kvitteringen fra innskuddet i kontoen din.
- Send opplysningene til support med begge skjermbildene vedlagt.
- Kontakt support med en gang beløpet er trukket men ikke synlig, slik at saken kan spores mens den er fersk.
Et innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i kontoen, er en sak for support, ikke noe du løser ved å prøve på nytt.
Den enkleste forebyggingen er å bruke samme navn, valuta og betalingsmiddel på kontoen hele veien, og å fullføre verifiseringen før du setter inn penger.