Du sitter på bussen til jobb og prøver å logge inn, men skjermen viser bare en lastelinje som aldri blir ferdig. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret en gammel sesjon eller at forbindelsen faller ut underveis.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om et uttak, men saldoen viser fortsatt bare «ventende», og det har gått flere dager uten endring. https://just-casino.co.no behandler uttak manuelt, og en ufullstendig konto er den vanligste grunnen til at det stopper opp.
- Kontoopplysningene dine er ikke fullstendig bekreftet.
- Et velkomsttilbud er aktivert og må fullføres før uttak.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Flere små uttak ligger samtidig og skaper kø.
- Spilløkten har utløst en ekstra kontroll av kontoen.
- Logg inn og åpne kontosiden for å se om noe står som ufullstendig.
- Last opp de dokumentene som mangler, med tydelig bilde og lesbar tekst.
- Sjekk om et velkomsttilbud fortsatt er aktivt og må fullføres.
- Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om uttak på nytt.
- Bruk samme metode for uttak som du brukte for innskudd.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens én allerede ligger inne.
- Vent på at den første forespørselen er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
- Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
- Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger om manglende dokumentasjon.
- Svar på eventuelle meldinger fra support med det de ber om.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og saldoen din.
- Noter hvilken metode og hvilket tidspunkt uttaket ble bedt om.
- Bekreft at navnet på kontoen din stemmer med navnet på casinoet.
- Fjern gamle, ufullstendige uttaksforespørsler om det er mulig.
- Prøv igjen etter at du har ryddet opp i kontoen.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står stille etter at du har svart på alle henvendelser.
Kontakt support når du har sendt inn dokumentene og svart på meldingene, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en bonusvarig verdi ikke er lagt inn, eller at et annet tilbud allerede var aktivt.
- Bonusvarig verdi ble ikke skrevet inn ved innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Et tidligere tilbud er fortsatt aktivt og blokkerer det nye.
- Kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
- Åpne bonussiden og les hvilke betingelser som gjelder for tilbudet.
- Sjekk at du skrev inn den riktige bonusvarig verdi. i innskuddsfeltet.
- Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for tilbudet.
- Se om det ligger et annet aktivt tilbud på kontoen som må fullføres først.
- Fullfør eller avbryt det gamle tilbudet hvis det er mulig.
- Gå til kontosiden og sjekk at alle opplysninger er bekreftet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Se etter gratisspinnene under spillmenyen, ikke bare på hovedsiden.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Noter hvilken kampanje du meldte deg på og når innskuddet ble gjort.
- Send en melding til support med skjermbildene og kampanjenavnet.
- Spør konkret om bonusen er registrert på kontoen din.
- Følg opp svaret og gjør det support ber om.
- Unngå å sette inn penger på nytt før du har fått svar.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer, da det kan stoppe bonusen.
- Kontakt support på nytt hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fulgt opp saken.
Kontakt support når du har sjekket betingelsene og bekreftet at innskuddet kvalifiserer, men bonusen fortsatt mangler.
Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig hos casinoet
Banken viser at pengene er trukket, men saldoen hos casinoet er uendret. Det hender at innskuddet blir stående mellom banken og casinoet fordi en kontroll eller en teknisk feil stopper det.
- Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre ennå.
- Innskuddet er stoppet av en kontroll av kontoen.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut.
- Innskuddet ble gjort flere ganger fordi siden ikke svarte.
- Feil valuta eller feil kontonummer er brukt.
- Vent litt og oppdater saldoen, siden banken kan bruke tid på å sende beløpet.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg inn på casinoet og se om innskuddet står som «ventende».
- Bekreft at du brukte en betalingsmetode som casinoet godtar.
- Se om du har flere innskudd med samme beløp og tidspunkt.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen hos casinoet.
- Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
- Send en melding til support med skjermbildene og referansen.
- Spør om innskuddet er mottatt og eventuelt når det blir kreditert.
- Ikke gjenta innskuddet mens saken pågår, da det kan bli dobbelt.
- Følg med på e-posten for svar fra support.
- Svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
- Sjekk at kontonavnet ditt stemmer med navnet i banken.
- Bekreft eventuelle dokumenter som mangler på kontoen.
- Vent på at saken blir avsluttet før du prøver et nytt innskudd.
- Kontakt support igjen hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har trukket beløpet.
Kontakt support når banken har trukket beløpet og du har sendt referansen, men innskuddet fortsatt ikke er på saldoen.
Nettside eller spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke. Det skyldes oftest nettverket, nettleseren eller en gammel versjon av siden som er lagret på telefonen.
- Mobilnettet eller trådløsnettet er ustabilt.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Flere faner eller apper bruker minne samtidig.
- Spilleren krever mer enn telefonen klarer.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Bytt mellom mobilnett og trådløsnett for å se om det hjelper.
- Oppdater siden helt, ikke bare trykk tilbake.
- Tøm hurtigbufferen i nettleseren.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av personverninnstillinger eller utvidelser som kan blokkere innhold.
- Start telefonen på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Sjekk at du har nok ledig lagringsplass.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for hele lobbyen.
- Skru av strømsparingmens om spillene hakker.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det kommer en.
- Noter hvilken telefon og nettleser du bruker.
- Prøv en annen enhet for å se om problemet følger telefonen.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, men spillene fortsatt ikke laster.
Ta vare på kvitteringer, skjermbilder og referansenumre fra hver transaksjon, for det gjør at support raskt kan finne frem til saken din.