Pēc reģistrācijas jūs redzat, ka jūsu konts ir ierobežots, līdz tiek apstiprināta identitāte, un tas ir pirmās pieredzes simptoms. Biežākais iemesls ir tas, ka KYC procedūra vēl nav pabeigta vai iesniegtie dokumenti neatbilst prasībām.
KYC pārbaudes aizkavēšanās un dokumentu noraidīšana
Jūs redzat statusu “Gaida pārbaudi” vai paziņojumu, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts. Tas nozīmē, ka konts paliek ierobežots, līdz trūkstošā informācija tiek sniegta.
Biežākie iemesli: dokuments ir nesalasāms, tajā trūkst stūru vai datu; augšupielādēts ir cita dokumenta veids, nevis prasītais; vārds kontā atšķiras no dokumenta; derīguma termiņš ir beidzies; attēls ir izplūdis vai pārāk tumšs. Arī tad, ja esat iesniedzis visu, pārbaude var aizkavēties, jo https://klondaika1.com komanda apstrādā iesniegumus pēc kārtas.
- Dokuments ir nesalasāms vai daļēji aizsegts.
- Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
- Vārds kontā neatbilst dokumentam.
- Dokuments ir beidzies vai bojāts.
- Iesniegti tikai daži no pieprasītajiem dokumentiem.
- Atveriet sava konta sadaļu, kur tiek pārvaldīti KYC dokumenti. Pārliecinieties, ka esat pieteicies.
- Pārbaudiet statusu: vai tas rāda “Gaida”, “Noraidīts” vai “Apstiprināts”.
- Ja statuss ir “Noraidīts”, atveriet detalizēto skaidrojumu. Tur parasti norādīts iemesls.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma. Novietojiet to uz līdzenas virsmas.
- Pārliecinieties, ka redzami visi stūri, foto, personas kods un derīguma termiņš.
- Nelieciet pirkstu uz datiem un neizmantojiet zibspuldzi, kas rada atspīdumu.
- Augšupielādējiet tikai to dokumenta veidu, kas tiek prasīts. Nepieciešamības gadījumā iesniedziet abas puses.
- Ja esat mainījis vārdu vai uzvārdu, iesniedziet dokumentu, kas apstiprina izmaiņas.
- Pārbaudiet, vai konta vārds precīzi sakrīt ar dokumentā norādīto. Ja nē, sazinieties ar atbalstu.
- Pēc augšupielādes nogaidiet, līdz statuss mainās. Neiesniedziet vienu un to pašu dokumentu atkārtoti.
- Ja pēc kāda laika statuss joprojām ir “Gaida”, pārbaudiet, vai esat augšupielādējis visus pieprasītos failus.
- Atveriet arī e-pastu, jo papildu pieprasījumi var tikt nosūtīti tur, nevis konta sadaļā.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja statuss nemainās vai ja saņemat pretrunīgus norādījumus.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, tiklīdz esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus un statuss joprojām ir “Gaida” vai “Noraidīts” bez skaidra iemesla.
Iemaksa no bankas ir veikta, bet nav ieskaitīta
Jūs redzat, ka nauda ir atstājusi jūsu bankas kontu, bet spēlētāja bilance klondaika vietnē joprojām ir tukša. Biežākais iemesls ir tas, ka maksājums tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu sniedzēju.
- Maksājums vēl tiek apstrādāts bankas sistēmā.
- Iemaksa veikta ar citu kontu, nevis spēlētāja kontu.
- Darījums ir atzīmēts kā aizdomīgs un gaida pārbaudi.
- Maksājuma metode nav pieejama jūsu kontam.
- Iemaksa tika veikta, kamēr konts bija ierobežots KYC dēļ.
- Pārbaudiet savu bankas kontu: vai nauda tiešām ir norakstīta, nevis tikai rezervēta.
- Atveriet vēsturi klondaika vietnē. Vai tur ir darījums ar statusu “Gaida” vai “Apstrādē”?
- Ja darījums ir redzams kā “Apstrādē”, nogaidiet. Neveiciet otru iemaksu.
- Ja darījums nav redzams, pārbaudiet, vai esat pieteicies tajā pašā kontā, kurā veicāt iemaksu.
- Pārbaudiet, vai iemaksa tika veikta no konta, kura īpašnieks esat jūs. Trešās personas konti netiek pieņemti.
- Atveriet bankas izrakstu un atrodiet darījuma atsauces numuru.
- Ja konts ir ierobežots KYC dēļ, pabeidziet verifikāciju. Līdz tam iemaksa var netikt ieskaitīta.
- Pārbaudiet, vai izmantotā maksājuma metode ir atļauta jūsu kontam.
- Ja esat pārliecināts, ka nauda ir norakstīta un darījums nav redzams, sagatavojiet bankas izrakstu.
- Nosūtiet atbalstam darījuma atsauces numuru, summu un laiku.
- Neveiciet atkārtotu iemaksu, kamēr nav skaidrs pirmais darījums.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja nauda ir norakstīta, bet pēc darījuma pabeigšanas tā joprojām nav ieskaitīta.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, tiklīdz esat nosūtījis bankas izrakstu un darījums joprojām nav redzams jūsu kontā.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Jūs redzat paziņojumu, ka ievadītais lietotājvārds vai parole ir nepareiza, vai arī konta piekļuve ir īslaicīgi liegta. Biežākais iemesls ir vairāki nepareizi paroles mēģinājumi pēc kārtas.
- Parole tiek ievadīta ar ieslēgtu Caps Lock vai nepareizu tastatūras izkārtojumu.
- Lietotājvārds ir ievadīts ar atstarpēm vai nepareiziem simboliem.
- Konts ir bloķēts pēc atkārtotiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
- E-pasts vai tālrunis, kas saistīts ar kontu, vairs nav pieejams.
- Konts tiek izmantots vienlaikus citā ierīcē vai pārlūkā.
- Pārbaudiet, vai Caps Lock nav ieslēgts. Ievadiet paroli lēnām, lai izvairītos no kļūdām.
- Pārliecinieties, ka lietotājvārdā nav atstarpes pirms vai pēc teksta.
- Ja esat aizmirsis paroli, izmantojiet atjaunošanas saiti. Tā tiek nosūtīta uz reģistrēto e-pastu.
- Atveriet e-pastu un pārbaudiet mapi “Mēstule” vai “Surogātpasts”, ja saite nav redzama.
- Ja esat bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, nogaidiet. Mēģiniet vēlreiz tikai pēc tam.
- Nemēģiniet pieteikties ar citu ierīci, kamēr konts ir bloķēts. Tas var pagarināt liegumu.
- Aizveriet visas pārlūkprogrammas cilnes ar klondaika un atveriet vietni no jauna.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus. Pēc tam mēģiniet pieteikties vēlreiz.
- Pārliecinieties, ka lietojat atjauninātu pārlūkprogrammu. Mobilajā ierīcē izmantojiet pārlūku, nevis lietotni.
- Ja esat mainījis e-pastu, izmantojiet atjaunināto adresi. Vecā adrese var vairs nedarboties.
- Ja saņemat kodu, ievadiet to tajā pašā ierīcē, kurā sākāt pieteikšanos.
- Ja nekas nepalīdz, pārbaudiet, vai konts nav saistīts ar citu pieteikšanās metodi, piemēram, sociālo tīklu.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja nevarat atjaunot paroli vai ja konts paliek bloķēts pēc gaidīšanas.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izmēģinājis visas pieteikšanās iespējas un konts joprojām ir bloķēts vai parole netiek atjaunota.
Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Jūs redzat, ka esat veicis pirmo iemaksu, bet bonusa atlikums vai bezmaksas griezienu skaits kontā nav parādījies. Biežākais iemesls ir tas, ka bonusa aktivizēšanas nosacījumi nav izpildīti.
- Bonusa kods netika ievadīts pirms iemaksas veikšanas.
- Iemaksa tika veikta ar metodi, kas nav iekļauta bonusa nosacījumos.
- Bonusa aktivizēšana notiek tikai pēc iemaksas apstiprināšanas.
- Konts vēl nav pilnībā verificēts.
- Bonuss jau tika izmantots iepriekš vai tas nav pieejams jūsu kontam.
- Pārbaudiet bonusa statusu sava konta sadaļā. Vai tas ir “Aktīvs”, “Gaida” vai “Nav pieejams”?
- Ja bonusa kods bija jāievada, pārliecinieties, ka tas tika ievadīts pirms iemaksas apstiprināšanas.
- Pārbaudiet, vai pirmā iemaksa tika veikta ar atļautu metodi saskaņā ar bonusa noteikumiem.
- Ja bonuss ir “Gaida”, veiciet nepieciešamo iemaksu. Dažreiz bonuss tiek aktivizēts tikai pēc tam.
- Pabeidziet KYC verifikāciju, ja konts ir ierobežots. Bonuss var netikt piešķirts līdz apstiprinājumam.
- Atveriet bonusa noteikumus un pārbaudiet, vai esat izpildījis visus nosacījumus.
- Ja esat izmantojis bonusu iepriekš, jauns bonuss var nebūt pieejams.
- Pārbaudiet, vai esat pieteicies tajā pašā kontā, kurā veicāt iemaksu.
- Ja bonuss ir ieskaitīts, bet bezmaksas griezieni nav, pārbaudiet to pieejamību spēļu sadaļā.
- Atjauniniet lapu vai pieteikšanos no jauna, lai redzētu atjaunināto bilanci.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, sagatavojiet informāciju par iemaksu un bonusa kodu.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izpildījis visus nosacījumus un bonuss joprojām nav ieskaitīts.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat pārliecināts, ka izpildījāt bonusa nosacījumus, bet bonuss vai bezmaksas griezieni joprojām nav pieejami.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms katras iemaksas pārbaudīt, vai esat pieteicies pareizajā kontā un vai esat izpildījis bonusa nosacījumus.