Reševanje težav s prijavo, pologom, dvigom in KYC pri Balkan Bet

Ne morem se prijaviti ali je račun zaklenjen? Najpogosteje je vzrok preveč neuspelih poskusov prijave ali napaka v geslu.

Zaklenjen račun ali težave s prijavo

Ob poskusu prijave vidite sporočilo o napačnem geslu ali zaklenjenem računu.

• Preveč neuspelih poskusov prijave.
• Pozabljeno geslo ali uporabniško ime.
• Račun je začasno blokiran zaradi varnostnih ukrepov.
• Težave s piškotki ali predpomnilnikom v brskalniku.
• Poskus prijave z napačne naprave ali omrežja.

1. Počakajte 15 minut, da se zaklep samodejno sprosti.
2. Uporabite možnost »Pozabljeno geslo« na prijavni strani.
3. Preverite e-pošto za povezavo za ponastavitev gesla.
4. Počistite piškotke in predpomnilnik v brskalniku.
5. Poskusite se prijaviti iz drugega brskalnika ali v zasebnem načinu.
6. Prepričajte se, da je uporabniško ime pravilno napisano.
7. Če ste vnesli napačno geslo več kot petkrat, počakajte eno uro.
8. Posodobite brskalnik na zadnjo različico.
9. Onemogočite dodatke za blokiranje oglasov.
10. Preverite, ali je vaš račun potrjen prek e-pošte.
11. Če težave trajajo, kontaktirajte podporo s podatki o uporabniku.

Podporo kontaktirajte, če se ne morete prijaviti po 24 urah.

Polog ni pripisan na račun

Denar je zapustil bančni račun, a na igralnem računu ga ni.

• Plačilni sistem ima zamudo pri obdelavi.
• Vnesli ste napačne podatke za polog (znesek ali referenco).
• Polog je bil izveden na napačen način plačila.
• Plačilna kartica ni podprta za pologe.
• Polog je bil zavrnjen zaradi varnostnih pregledov.

1. Počakajte vsaj 30 minut, da se transakcija zaključi.
2. Preverite zgodovino transakcij v bančnem računu.
3. Preverite zgodovino pologov v igralnem računu.
4. Prepričajte se, da je polog v skladu z minimalnim zneskom.
5. Preverite, ali so podatki o kartici ali denarnici pravilni.
6. Poskusite polog ponovno z enakim zneskom.
7. Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova.
8. Preverite, ali imate na voljo dovolj sredstev na kartici.
9. Če uporabljate bančno nakazilo, počakajte do 3 delovne dni.
10. Preverite, ali je polog izveden v pravi valuti.
11. Za pomoč pri pologu obiščite https://balkanbet-si.org in uporabite klepet v živo.
12. Podporo kontaktirajte s potrdilom o pologu.

Podporo kontaktirajte, če polog ni viden po 24 urah.

Zavrnitev pologa ali dviga zaradi omejitev

Poskus pologa ali dviga je zavrnjen s sporočilom o preseženih mejah.

• Presežen dnevni, tedenski ali mesečni limit.
• Nastavitev lastne omejitve v računu.
• Polog je pod minimalnim ali nad maksimalnim zneskom.
• Dvig zahteva predhodno izpolnjen pogoj (npr. obseg stav).
• Račun ni preverjen (KYC).

1. Preverite trenutne omejitve v nastavitvah računa.
2. Povečajte ali odstranite lastne omejitve v razdelku »Odgovorno igranje«.
3. Preverite minimalni in maksimalni znesek za polog in dvig.
4. Če je dvig zavrnjen, preverite pogoje za izplačilo.
5. Prepričajte se, da je vaš račun preverjen z dokumenti.
6. Poskusite polog z manjšim zneskom.
7. Dvig lahko zahteva igranje skozi določen znesek.
8. Počakajte 24 ur in poskusite znova.
9. Preverite, ali so sredstva na voljo za dvig.
10. Preverite, ali je izbran pravi način dviga.
11. Podporo kontaktirajte, če ne najdete nastavitev omejitev.
12. Podporo kontaktirajte, če je omejitev napačno nastavljena.

Podporo kontaktirajte, če ne morete spremeniti omejitev sami.

KYC dokumenti so zavrnjeni ali postopek zastal

Ko naložite dokumente za preverjanje, so zavrnjeni ali postopek stoji.

• Dokumenti so neberljivi ali poškodovani.
• Ime na dokumentu se ne ujema z računom.
• Dokument je potekel (veljaven mora biti).
• Naložili ste napačen tip dokumenta (npr. namesto osebne izkaznice potni list).
• Slike so presvetle ali pretemne.

1. Uporabite dokument, ki ni potekel.
2. Poskrbite, da so vsi podatki berljivi brez bleščanja.
3. Naložite sprednjo in zadnjo stran dokumenta.
4. Posnetek naj bo v dobri svetlobi in visoki ločljivosti.
5. Ime na dokumentu mora biti enako kot v računu.
6. Če se je ime spremenilo, priložite dokaz o spremembi.
7. Uporabite dovoljen tip dokumenta: osebna izkaznica, potni list ali vozniško dovoljenje.
8. Preverite, ali so vsi vogali dokumenta vidni.
9. Naložite slike v formatu JPG ali PNG.
10. Po nalaganju počakajte 24 ur na pregled.
11. Če je postopek zastal, se odjavite in znova prijavite.
12. Podporo kontaktirajte, če je dokument zavrnjen brez pojasnila.

Podporo kontaktirajte, če KYC traja več kot 48 ur.

Da preprečite večino težav, vedno uporabite pravilno geslo, preverite dokumente pred nalaganjem in nastavite omejitve pologov v skladu s svojimi možnostmi.