Du ser samme feilmelding som før: betalingen blir avvist eller innloggingen stopper, men på forrige casino gikk det greit. Oftest skyldes det at du ikke har fullført identitetsbekreftelsen eller at du har overskredet en grense.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, vises en melding om at betalingen ikke kan fullføres.
- Du har nådd døgn- eller ukesgrensen for kontoen
- Betalingsmetoden har egne sperrer
- Kontoen har for lav saldo etter bonuskrav
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført
- Du prøver å ta ut før omsetningskravet er oppfylt
- Logg inn og gå til «Kontoinnstillinger».
- Finn fanen «Grenser» og sjekk om innskudds- eller uttaksgrensen er nådd.
- Øk grensen manuelt hvis mulig, eller vent til neste periode.
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel kort i stedet for e-lommebok.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som sperrer uttak.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
- Kontroller at saldoen er over minimumsbeløpet for uttak.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinnstillingene.
- Om feilen fortsatt vises, kontakt kundestøtte.
Hvis ingen av stegene fungerer, send en melding til supporten med skjermbilde av feilmeldingen.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn passordet, men får beskjed om at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet feil flere ganger
- Kontoen er sperret for sikkerhet
- E-postbekreftelse er ikke gjennomført
- Du bruker gammel lenke fra et annet casino
- To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert uten at du har koden
- Sjekk at Caps Lock er av og at passordet stemmer.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Søk i innboksen etter en bekreftelseslenke fra 777casino-no.com/.
- Klikk på lenken for å bekrefte e-posten.
- Hvis du har 2FA, skriv inn koden fra autentiseringsappen.
- Prøv å logge inn via mobil i stedet for PC, eller omvendt.
- Vent 15 minutter før du forsøker igjen – sperren oppheves automatisk.
- Om du fortsatt får feil, be om passordtilbakestilling via e-post.
- Sjekk om kontoen er blokkert permanent ved å kontakte support.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis kontoen forblir låst etter tilbakestilling.
Identitetsbekreftelse (KYC) stopper opp eller dokumenter avvises
Du laster opp pass og kontoutskrift, men får beskjed om at dokumentene ikke er godkjent.
- Bildet er uleselig eller utydelig
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet
- Kontoutskriften er eldre enn 3 måneder
- Du har lastet opp feil dokumenttype
- Ta nye bilder i dagslys uten reflekser eller skygger.
- Sjekk at passet og kontoutskriften er gyldige.
- Kontroller at navnet ditt på dokumentet er identisk med kontonavnet.
- Last opp en ny kontoutskrift som er maks 3 måneder gammel.
- Bruk dokumenter i PDF- eller JPEG-format uten redigering.
- Se etter en melding om hvilket dokument som mangler.
- Logg inn på nytt for å se statusen på KYC-skjemaet.
- Send inn et nytt dokument hvis det gamle ble avvist.
- Vent 24 timer før du kontakter support, da behandling kan ta tid.
Hvis dokumentene fortsatt avvises, kontakt kundestøtte og spør hva som er galt.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du gjorde et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp på kontoen.
- Du har ikke angitt bonuskoden ved innskudd
- Innskuddet er for lite til å utløse bonusen
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere
- Bonusen krever at du velger den i kassen
- Omsetningskravet er ikke synlig før bonusen aktiveres
- Sjekk om du har skrevet inn bonuskoden riktig ved innskudd.
- Gå til «Min konto» og under «Bonuser» for å se om bonusen venter.
- Klikk på «Aktiver bonus» hvis mulig.
- Sørg for at innskuddsbeløpet er over minimumsgrensen for bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Sjekk om gratisspinnene ligger i «Spillhistorikk» eller «Bonuser».
- Prøv å sette inn et nytt beløp hvis bonusen var knyttet til første innskudd.
- Kontroller at du ikke har mottatt bonusen på en annen konto.
- Vent 1 time – noen bonuser krediteres automatisk etter forsinkelse.
- Kontakt support med innskuddskvitteringen hvis bonusen fortsatt mangler.
Send en melding til kundestøtte med bonuskoden og innskuddsbeløpet hvis bonusen ikke kommer.
TIPS: Fullfør alltid identitetsbekreftelsen før du gjør det første innskuddet – det forhindrer de fleste problemene med uttak og låst konto.