Du tippst auf „Anmelden“ und der Bildschirm bleibt leer oder zeigt eine Fehlermeldung, statt dich ins Konto zu lassen. Meist liegt das an falschen Zugangsdaten, einer gesperrten Sitzung oder einer Sicherheitssperre nach mehreren Fehlversuchen.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Nach mehreren falschen Eingaben erscheint ein Hinweis, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde, und der Zugang bleibt verschlossen.
- Benutzername oder Passwort mit falscher Groß- und Kleinschreibung
- Eine automatische Vervollständigung des Browsers trägt alte Daten ein
- Mehrere Fehlversuche haben eine Sicherheitssperre ausgelöst
- Die Sitzung ist abgelaufen und ein alter Tab hält die Anmeldung fest
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört das Anmeldeformular
- Öffne die Seite in einem neuen Tab und lade sie vollständig neu.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten für diese Seite im Browser.
- Tippe Benutzername und Passwort von Hand ein, ohne Autofill zu nutzen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Ende.
- Prüfe die Tastatursprache, falls Sonderzeichen im Passwort vorkommen.
- Schalte Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite vorübergehend aus.
- Versuche die Anmeldung im privaten Fenster des Browsers.
- Setze das Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ zurück.
- Öffne den Link zur Passwortänderung im gleichen Browser wie die Anmeldung.
- Wähle ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Melde dich nach der Änderung einmal frisch an, statt den alten Tab zu nutzen.
- Warte eine Weile, wenn eine Sperre nach Fehlversuchen aktiv ist.
- Versuche es am Handy im mobilen Browser, falls der Rechner blockiert.
- Notiere, welche Fehlermeldung genau erscheint, bevor du den Support anschreibst.
- Kontaktiere den Support, wenn die Anmeldung nach Passwortwechsel und Wartezeit weiter scheitert oder das Konto gesperrt bleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Das Bankkonto zeigt den Abgang, doch im Spielerkonto steht weiterhin der alte Betrag oder die Einzahlung fehlt ganz.
- Die Zahlung ist noch unterwegs und wurde nicht abgeschlossen
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, bevor die Bestätigung kam
- Der Betrag liegt außerhalb des Bereichs, den die gewählte Methode zulässt
- Eine Zahlung mit anderem Namen als dem Kontonamen wurde zurückgehalten
- Eine offene Prüfung des Kontos blockiert die Gutschrift
- Lade die Kontoseite neu und prüfe den Kontostand erneut.
- Sieh im Verlauf der Einzahlungen nach, ob der Vorgang als abgeschlossen gilt.
- Prüfe, ob du die Zahlung im Browser wirklich zu Ende bestätigt hast.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem Betrag in der Bestätigung.
- Stelle sicher, dass die Zahlung von einem Konto auf deinen Namen kam.
- Warte, bis die Zahlung auch im Spielerkonto auftaucht, bevor du erneut einzahlst.
- Zahle nicht doppelt, nur weil die Anzeige hinterherhinkt.
- Sammle Beleg, Datum und Uhrzeit der Abbuchung.
- Halte die Angabe bereit, mit welcher Methode du gezahlt hast.
- Prüfe im Konto, ob eine Nachricht zu deiner Einzahlung vorliegt.
- Schließe den Zahlungsvorgang nicht mitten im Fenster des Anbieters.
- Nutze für die nächste Einzahlung eine Methode, die auf deinen Namen läuft.
- Warte bei einer offenen Kontoprüfung, bis diese abgeschlossen ist.
- Schreibe den Support erst an, wenn der Betrag nach dem Abgleich weiter fehlt.
- Kontaktiere den Support mit Beleg und Methode, sobald die Abbuchung besteht und das Guthaben unverändert bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Die Einzahlung ist da, doch der Bonusbetrag oder die Freispiele fehlen weiterhin im Konto.
- Ein Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen
- Ein bereits genutzter Willkommensbonus steht einer zweiten Gutschrift entgegen
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und werden dort angezeigt
- Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
- Gib einen Bonuscode ohne Leerzeichen und in der richtigen Schreibweise ein.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Einzahlungsmethoden teilnehmen.
- Nimm eine teilnehmende Methode für die nächste Einzahlung.
- Prüfe, ob du den Willkommensbonus schon einmal genutzt hast.
- Sieh dir die Bedingungen an, die für Freispiele und ihre Spiele gelten.
- Öffne die Spiele, für die die Freispiele gelten, direkt im Konto.
- Lade die Kontoseite neu, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du den Bonus erwartest.
- Zahle keine zweite Einzahlung, solange der erste Bonus ungeklärt ist.
- Notiere Datum, Betrag und den verwendeten Code.
- Halte einen Screenshot der Bonusbedingungen und der Einzahlung bereit.
- Entferne einen alten Code aus dem Formular, bevor du einen neuen eingibst.
- Frage beim Support nach, wenn die Bedingungen erfüllt sind und der Bonus fehlt.
- Wende dich an den Support bei https://westcasino.com.de, sobald Einzahlung und Bonusaktivierung belegt sind und die Gutschrift ausbleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen als erwartet
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto, doch der Status wechselt nicht und das Geld kommt nicht an.
- Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung
- Die Auszahlung ging an eine Methode, die nicht auf deinen Namen läuft
- Der Betrag übersteigt, was die gewählte Methode auszahlen kann
- Eine offene Einzahlung wartet noch auf die Zuordnung
- Öffne den Auszahlungsverlauf und notiere den genauen Status.
- Prüfe, ob im Konto eine Nachricht zur Auszahlung vorliegt.
- Lies nach, ob ein Bonus noch aktiv ist und die Auszahlung blockiert.
- Spiele keine Runden weiter, wenn ein Bonus die Auszahlung sperrt.
- Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
- Vergleiche den Auszahlungsbetrag mit dem Betrag, den die Methode auszahlen kann.
- Teile eine größere Auszahlung in Beträge, die die Methode zulässt.
- Prüfe, ob eine offene Einzahlung zuerst geklärt werden muss.
- Vervollständige eine angeforderte Prüfung deiner Angaben im Konto.
- Reiche Dokumente nur über den vorgesehenen Weg im Konto ein.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Storniere keine Auszahlung, um sie sofort neu zu starten.
- Halte Screenshot und Statusverlauf bereit.
- Schreibe den Support an, wenn der Status über längere Zeit unverändert bleibt.
- Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiter offen steht.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Nutze immer dieselbe E-Mail-Adresse und ein Passwort, das nur für dein Konto gilt, und prüfe nach jeder Einzahlung zuerst den Kontostand, bevor du einen Bonus aktivierst oder eine Auszahlung beantragst.