Sie sehen die Meldung „Anmeldung fehlgeschlagen“ oder der Willkommensbonus fehlt in Ihrem Konto. Häufig liegt das an einer falsch eingegebenen E-Mail, einem leeren Bonusfeld oder einer noch nicht abgeschlossenen Verifizierung.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Registrierung oder Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Konto. Die Seite zeigt keine Gutschrift an, obwohl Sie die Bedingungen erfüllt haben.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder das Feld blieb leer.
- Die Einzahlung erfolgte auf ein anderes Konto als das Spielerkonto.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Die Verifizierung der Identität steht noch aus.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
Im Sunmaker Casino gibt es klare Regeln, wann ein Bonus gutgeschrieben wird. Prüfen Sie die folgenden Punkte, bevor Sie den Support einschalten.
- Melden Sie sich in Ihr Spielerkonto ein und öffnen Sie den Bereich für Bonusangebote.
- Suchen Sie das Willkommensangebot und klicken Sie auf „Aktivieren“ oder „Beanspruchen“.
- Tragen Sie bei der Einzahlung den passenden Bonuscode ein, falls einer verlangt wird.
- Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse über den Link in der Bestätigungsnachricht.
- Reichen Sie die angeforderten Dokumente zur Identitätsprüfung ein.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung von einem Konto stammt, das auf Ihren Namen läuft.
- Warten Sie, bis die Einzahlung im Spielerkonto sichtbar ist, und aktivieren Sie den Bonus erneut.
- Öffnen Sie die Bonusbedingungen und achten Sie darauf, ob Freispiele an bestimmte Spiele gebunden sind.
- Starten Sie die Freispiele über den zugewiesenen Bereich, nicht über die allgemeine Spielsuche.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach diesen Schritten weiterhin fehlt. Halten Sie Ihre Spieler-ID und den Zeitpunkt der Einzahlung bereit. Beim www.sunmaker.co.com finden Sie die passenden Anlaufstellen für solche Anliegen.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Spielerkonto
Ihr Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch das Guthaben im Casino bleibt unverändert. Das passiert oft, weil die Zahlung noch nicht verbucht wurde oder eine Referenz fehlt.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Die Transaktion wird wegen einer Prüfung zurückgehalten.
- Die Einzahlung ging an ein anderes Konto als Ihr Spielerkonto.
- Die Zahlungsmethode ist nicht für Einzahlungen freigeschaltet.
- Es gab eine Störung beim Zahlungsanbieter.
Eine abgeschlossene Abbuchung bedeutet nicht automatisch, dass das Geld bereits dem Spielerkonto gutgeschrieben wurde.
- Öffnen Sie die Transaktionsübersicht in Ihrem Spielerkonto und suchen Sie die Einzahlung.
- Prüfen Sie den Status: „ausstehend“, „in Bearbeitung“ oder „abgeschlossen“.
- Vergleichen Sie den Betrag und das Datum mit Ihrem Bankauszug.
- Stellen Sie sicher, dass der Name auf dem Bankkonto mit Ihrem Spielerkonto übereinstimmt.
- Warten Sie, bis der Status in der Transaktionsübersicht auf „abgeschlossen“ wechselt.
- Aktualisieren Sie die Seite und melden Sie sich neu an, um das Guthaben zu sehen.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung als Bonus gewertet wurde und deshalb nicht als Guthaben erscheint.
- Öffnen Sie den Bereich für Einzahlungen und prüfen Sie, ob die Methode noch aktiv ist.
- Halten Sie die Transaktionsnummer und den Bankbeleg bereit.
- Wenden Sie sich an den Zahlungsanbieter, wenn die Abbuchung länger als üblich zurückliegt.
Kontaktieren Sie den Support des Casinos, sobald der Status in der Transaktionsübersicht „abgeschlossen“ zeigt, das Guthaben aber weiterhin fehlt. Legen Sie die Transaktionsnummer und den Bankbeleg bei.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß oder Spiele starten nicht. Häufig liegt das an einer instabilen Verbindung oder am Browser.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt häufig.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder voll.
- Eine Erweiterung im Browser blockiert Inhalte.
- Die Seite wird in einem In-App-Browser geöffnet.
- Das Gerät hat zu wenig Arbeitsspeicher frei.
- Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Laden Sie die Seite im Browser neu, nicht in einer App.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
- Öffnen Sie die Seite in einem zweiten Browser.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Erweiterungen oder Werbeblocker.
- Schließen Sie andere Tabs und Anwendungen, um Speicher freizugeben.
- Starten Sie das Telefon neu.
- Prüfen Sie, ob eine Firewall oder ein VPN den Zugriff blockiert.
- Öffnen Sie die Seite in einem Inkognito-Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt. Nennen Sie das Gerät, den Browser und die genaue Fehlermeldung.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Sunmaker Login erscheint eine Fehlermeldung oder das Konto ist vorübergehend gesperrt. Meist wurden die Zugangsdaten zu oft falsch eingegeben.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die Feststelltaste ist aktiv.
- Das Konto wurde nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Prüfen Sie die E-Mail-Adresse auf Leerzeichen und Tippfehler.
- Deaktivieren Sie die Feststelltaste und geben Sie das Passwort erneut ein.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und fordern Sie eine Zurücksetzung an.
- Öffnen Sie den Link in der Zurücksetzungsnachricht und vergeben Sie ein neues Passwort.
- Melden Sie sich mit dem neuen Passwort an und achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
- Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, falls Sie dazu aufgefordert werden.
- Warten Sie, bis eine mögliche Sperre nach Fehlversuchen abläuft, bevor Sie es erneut versuchen.
- Prüfen Sie, ob ein VPN oder ein anderes Netzwerk die Anmeldung stört.
- Halten Sie Ihre Spieler-ID bereit, falls die Anmeldung weiterhin scheitert.
Kontaktieren Sie den Support, wenn das Konto nach mehreren Versuchen gesperrt bleibt oder die Zurücksetzung nicht ankommt. So kann die Sperre gezielt aufgehoben werden.
Eine einzige Gewohnheit verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfen Sie vor jeder Einzahlung und jeder Bonusaktivierung die Angaben in Ihrem Spielerkonto und bestätigen Sie E-Mail sowie Identität rechtzeitig.