„A bónusz nem jelent meg a számlámon” – ez a leggyakoribb üzenet, amit a játékos a Weiss Casino hivatalos oldalán lát a tranzakciók között. A hátterében legtöbbször az áll, hogy az első befizetés nem arra a fiókra érkezett, amelyre az ajánlat vonatkozott, vagy a promóciós kódot a befizetés után adták meg.
Nem érkezett meg a bónusz vagy a free spins
A játékos a számláján nulla jóváírást lát, miközben a befizetés már megjelent.
- A Weiss casino bonus kódját a befizetés után írták be, nem előtte.
- A Weiss casino free spins csak az első befizetéshez jár, későbbi utalásnál nem.
- A befizetés másik fiókra vagy más névre érkezett.
- A befizetés összege nem érte el az ajánlat alsó határát.
- A fiókhoz már korábban kapcsolódott egy használt ajánlat.
- Nyisd meg a tranzakciók listáját, és keresd meg a befizetés sorát.
- Nézd meg, hogy a bónusz sorban szerepel-e jóváírás.
- Ellenőrizd, hogy a befizetéshez megadtad-e a promóciós kódot a megfelelő mezőben.
- Ha kihagytad, jegyezd fel a pontos összeget és az időpontot.
- Nézd meg a fiókadatoknál, hogy a név egyezik-e a fizetési adatokkal.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlat alsó határát.
- Ha a Weiss casino free spins nem jelent meg, keresd a bónuszok menüben a pörgetések listáját.
- Indítsd újra a böngészőt, és lépj be a fiókba.
- Nyisd meg a bónusz részleteit, és nézd meg, van-e lejárati idő.
- Ha a pörgetések egy játékhoz kötöttek, nyisd meg azt a játékot.
- Készíts képernyőképet a tranzakciókról és a bónusz oldaláról.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a fiók e-mail címéről, rövid leírással.
- Add meg a befizetés összegét, idejét és a használt kódot.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megjelent, a kód helyes volt, és a jóváírás egy teljes nap után sem látszik.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A játékos a kifizetések listáján függő státuszt lát, miközben a pénz nem csökken és nem is érkezik meg.
- A fiókadatok és a fizetési adatok eltérnek egymástól.
- Egy korábbi bónusz feltételei még nem teljesültek.
- Hiányzik egy feltöltött dokumentum a személyazonosság igazolásához.
- A kifizetést ugyanabban az órában indították, amikor egy bónusz még aktív volt.
- A kifizetés több részletben indult, és az egyik rész még feldolgozás alatt áll.
- Nyisd meg a kifizetések listáját, és keresd meg a függő tételt.
- Nézd meg, hogy a bónuszok menüben maradt-e aktív ajánlat.
- Ha aktív bónusz van, nézd meg, milyen feltétel kapcsolódik hozzá.
- Ellenőrizd a fiókadatoknál, hogy a név és a cím egyezik-e a fizetési adatokkal.
- Nyisd meg a dokumentumok menüt, és nézd meg, van-e hiányzó elem.
- Töltsd fel a hiányzó dokumentumot a kért formában.
- Ha a kifizetés több részletből áll, nézd meg külön-külön mindegyik státuszát.
- Ne indíts új kifizetést, amíg az első függőben van.
- Jegyezd fel a kifizetés azonosítóját és az indítás időpontját.
- Nézd meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a fiókodra érvényes szintet.
- Ha a bónusz feltétele nem teljesült, fejezd be a játékot, és várj a lezárásra.
- Készíts képernyőképet a függő tételről.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a kifizetés azonosítójával együtt.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha minden dokumentum feltöltve van, nincs aktív bónusz, és a kifizetés státusza nem változik.
Limitek miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos elutasító üzenetet kap, amely szerint az összeg meghaladja a fiókra vonatkozó szintet.
- A befizetés összege nagyobb, mint az adott fiókra érvényes felső szint.
- A kifizetés összege meghaladja az egyszerre kifizethető szintet.
- A fiók még nem érte el a szintekhez szükséges igazolási állapotot.
- A fizetési mód saját felső szintje alacsonyabb, mint a kért összeg.
- A fiókon több sikertelen kísérlet után ideiglenes korlátozás van.
- Nézd meg az elutasítás szövegét, és keresd benne a megengedett legmagasabb összeget.
- Nyisd meg a fiókadatoknál az igazolási állapotot.
- Ha hiányzik egy dokumentum, töltsd fel a dokumentumok menüben.
- Osszd fel a befizetést több kisebb tételre, amelyek külön-külön a szint alatt maradnak.
- Ha a kifizetés túl nagy, indíts belőle annyit, amennyi az adott szinten belül van.
- A fennmaradó összeget külön kifizetésként indítsd később.
- Ellenőrizd, hogy a választott fizetési mód támogatja-e a kívánt összeget.
- Ha másik módot választasz, nézd meg annak saját szintjét is.
- Várd meg az előző kifizetés lezárását, mielőtt újat indítasz.
- Nyisd meg a Weiss Casino hivatalos oldal oldalát, és nézd meg a fiókodhoz tartozó szintek leírását.
- Jegyezd fel az elutasítás idejét és a kért összeget.
- Ellenőrizd, hogy a fiókon nincs-e folyamatban lévő korlátozás.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a szint alatti összeget is elutasítja a rendszer.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a kért összeg a megadott szint alatt van, és az elutasítás továbbra is megjelenik.
Bejelentkezési hiba vagy sikertelen kísérletek után zárolt fiók
A játékos a belépésnél hibás jelszóra figyelmeztető üzenetet kap, majd a fiók zárolt állapotba kerül.
- A jelszó a legutóbbi módosítás után nem frissült a jelszókezelőben.
- A billentyűzeten más nyelvi kiosztás van beállítva.
- Több hibás próbálkozás után a rendszer biztonsági zárolást indított.
- A fiókhoz tartozó e-mail cím megváltozott vagy nem elérhető.
- Egy másik eszközön vagy böngészőben még nyitva van a régi munkamenet.
- Gépeld be a jelszót kézzel, és nézd meg a nyelvi kiosztást.
- Kapcsold ki a nagybetűzárat, és próbáld újra egyszer.
- Használd a jelszókezelőben mentett jelszót, ha az naprakész.
- Ha nem emlékszel a jelszóra, indíts jelszó-visszaállítást az e-mail címeddel.
- Nyisd meg a visszaállítási levelet, és a benne lévő hivatkozáson állíts be új jelszót.
- Az új jelszó ne egyezzen korábban használttal.
- Ha a levél nem érkezik meg, nézd meg a spam és a promóciós mappát.
- Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó e-mail cím még elérhető-e.
- Zárd be a böngészőt, és nyisd meg újra a belépési oldalt.
- Ha másik eszközön is nyitva volt a fiók, jelentkezz ki ott.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbítják a zárolást.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a fiók e-mail címéről, és kérd a zárolás feloldását.
- Add meg a hibaüzenet szövegét és a próbálkozások idejét.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a zárolás a helyes jelszó megadása után is fennmarad.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt egy helyen átnézi a fiókadatait, a dokumentumok állapotát és az aktív ajánlatokat.