Du klickst auf den Login-Button und siehst statt des Spielbereichs eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass dein Konto gesperrt ist. Die häufigste Ursache sind mehrere fehlgeschlagene Anmeldeversuche, die eine automatische Sperre auslösen.
Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Nach mehreren falschen Passworteingaben erscheint die Meldung, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse eingegeben
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit
- Tastatur auf eine andere Sprache oder Groß-/Kleinschreibung eingestellt
- Browser speichert ein veraltetes Passwort
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiviert ist und deine Tastatur die richtige Sprache verwendet.
- Gib die E-Mail-Adresse genau so ein, wie du sie bei der Registrierung verwendet hast.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und tippe es manuell ein.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge den Anweisungen in der E-Mail.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
- Starte den Browser neu oder versuche es in einem anderen Browser.
- Prüfe, ob dein Konto möglicherweise durch eine Sicherheitsmaßnahme gesperrt wurde.
- Wende dich an den Support von https://malina-casino-de.eu.com/, wenn du keine E-Mail zur Passwortzurücksetzung erhältst.
- Halte deine registrierte E-Mail-Adresse und deinen Namen für die Kontaktaufnahme bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach mehreren Versuchen bestehen bleibt.
Melde dich beim Support, wenn du trotz korrekter Eingaben keinen Zugang erhältst oder dein Konto ohne eigenes Zutun gesperrt wurde.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Spielguthaben
Dein Bankkonto zeigt eine Abbuchung, aber im Spielerkonto ist der Betrag nicht sichtbar.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht gutgeschrieben
- Die Zahlung wurde von der Bank abgelehnt und zurückgebucht
- Du hast eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet
- Die Einzahlung wurde einem anderen Spielerkonto zugeordnet
- Ein technisches Problem beim Zahlungsanbieter liegt vor
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Prüfe, ob die Abbuchung auf deinem Bankkonto tatsächlich als abgeschlossen angezeigt wird.
- Vergleiche den Betrag mit dem, den du im Spielerkonto erwartest.
- Stelle sicher, dass du dich im richtigen Spielerkonto angemeldet hast.
- Prüfe, ob du die Einzahlung mit der gleichen Währung wie dein Spielerkonto getätigt hast.
- Öffne den Zahlungsverlauf im Spielerkonto und suche nach dem Vorgang.
- Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung.
- Falls die Zahlung als „ausstehend“ markiert ist, warte auf die endgültige Bearbeitung.
- Wende dich an deine Bank, wenn die Abbuchung ungeklärt bleibt.
- Kontaktiere den Support von MalinaCasino mit den gesammelten Angaben.
- Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung nach der Bearbeitung nicht gutgeschrieben wurde.
Wende dich an den Support, sobald du alle Angaben zur Abbuchung hast und der Betrag nicht im Spielerkonto erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du erhältst die Meldung, dass die Transaktion dein Limit überschreitet oder nicht erlaubt ist.
- Die Einzahlung oder Auszahlung überschreitet dein persönliches Limit
- Du hast dein Einzahlungslimit für den Zeitraum bereits ausgeschöpft
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen
- Dein Konto hat noch nicht alle Bedingungen für Auszahlungen erfüllt
- Es wurde ein vorübergehendes Limit aufgrund von Sicherheitsprüfungen gesetzt
- Prüfe im Konto, welches Limit für Einzahlungen und Auszahlungen hinterlegt ist.
- Vergleiche den Betrag mit deinem aktuell verfügbaren Limit.
- Warte, bis der Limitzeitraum abgelaufen ist, bevor du es erneut versuchst.
- Reduziere den Betrag, sodass er innerhalb deines Limits liegt.
- Prüfe, ob dein Konto für Auszahlungen freigeschaltet ist.
- Stelle sicher, dass alle Angaben zu deiner Person im Konto vollständig sind.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, falls die aktuelle Einschränkungen hat.
- Versuche die Transaktion zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, die du erhältst.
- Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit nicht selbst ändern kannst.
- Kontaktiere den Support, wenn du der Meinung bist, dass das Limit falsch gesetzt ist.
Wende dich an den Support, wenn du dein Limit nicht einsehen oder ändern kannst oder die Ablehnung nicht nachvollziehbar ist.
Auszahlung bleibt länger als erwartet in Bearbeitung
Der Status deiner Auszahlung steht seit geraumer Zeit auf „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“.
- Die Auszahlung wird noch intern geprüft
- Deine Identität oder Adresse muss noch bestätigt werden
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt
- Das Auszahlungslimit für den Zeitraum ist erreicht
- Die gewählte Zahlungsmethode benötigt zusätzliche Zeit
- Öffne den Transaktionsverlauf und prüfe den aktuellen Status der Auszahlung.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Prüfe, ob du offene Bonusbedingungen hast, die eine Auszahlung verzögern.
- Vergleiche den Betrag mit deinem Auszahlungslimit.
- Warte einen weiteren Zeitraum ab, bevor du erneut nachfragst.
- Prüfe deine E-Mails, ob der Support weitere Unterlagen angefordert hat.
- Sende fehlende Dokumente nur über den dafür vorgesehenen Weg im Konto.
- Notiere die Transaktionsnummer der Auszahlung.
- Kontaktiere den Support, wenn sich der Status seit längerer Zeit nicht ändert.
- Gib bei der Kontaktaufnahme deinen Namen, die Transaktionsnummer und den Betrag an.
- Kontaktiere den Support, wenn du keine Rückmeldung zu offenen Prüfungen erhältst.
Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen und vollständiger Verifizierung nicht bearbeitet wird.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto vollständig verifiziert ist und ob du offene Bonusbedingungen hast – das verhindert die meisten Verzögerungen bei Auszahlungen.