Mange spillere tror at et innskudd som forsvinner fra banken, også er tapt på Casino Seven. Det er sjelden tilfellet – den vanligste årsaken er at betalingen ligger i en mellomstatus hos betalingsleverandøren.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret.
- Betalingen kan være under behandling hos kortutsteder eller bank.
- Det kan være en forsinkelse i betalingssystemet.
- Du kan ha valgt feil betalingsmåte for innskuddet.
- Beløpet kan overskride en grense hos din bank.
- Det kan ha oppstått en teknisk feil hos betalingsleverandøren.
- Sjekk kvitteringen fra banken for å se om transaksjonen er fullført.
- Vent i 30 minutter – mange mellomstatuser løses automatisk.
- Logg ut og inn igjen på kontoen din for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om du har flere kontoer hos casinoet, og at du er logget inn på riktig en.
- Se om beløpet står som «under behandling» i transaksjonshistorikken.
- Kontakt din bank for å bekreft at betalingen ikke er sperret.
- Hvis alt ser riktig ut, ta kontakt med kundestøtte og ha kvitteringen klar.
- Gi støtten referansenummeret fra betalingen – det gjør saken raskere.
Kontakt kundestøtte hvis saldoen fortsatt er uendret etter to timer, og ha kvitteringen for hånden.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Spillene fryser, siden blir hvit, eller knapper reagerer ikke på telefonen din.
- Mobilnettet eller Wi‑Fi kan ha svak dekning.
- Nettleserens cache kan være full eller skadet.
- Du kan ha en gammel nettleserversjon som ikke støtter casinoets funksjoner.
- Pop-up-blokkering eller privat modus kan forhindre innlogging.
- Det kan være en midlertidig feil hos casinoet.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker mye data.
- Slå flymodus av og på for å oppdatere nettverket.
- Hold siden ned og velg «Oppdater» for å laste på nytt.
- Tøm nettleserens cache og historikk i innstillingene.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon fra appbutikken.
- Deaktiver privat modus og prøv igjen.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
Kontakt kundestøtte hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd flere nettlesere.
Verifisering av identitet (KYC) står fast
Du har sendt dokumentene, men statusen viser fortsatt «under behandling» eller «avvist».
- Dokumentene kan være utydelige eller ha dårlig bildekvalitet.
- Utskriften kan være for gammel, for eksempel en kontoutskrift som er eldre enn tre måneder.
- Navnet på dokumentene kan avvike fra det du har registrert på kontoen.
- Du kan ha sendt dokumenter som ikke er på listen over godkjente typer.
- Det kan være en teknisk feil hos verifiseringsleverandøren.
- Kontroller at alle dokumenter er i farger og at tekst er lesbar.
- Bekreft at dokumentene er sendt innenfor den angitte fristen.
- Se etter at navn og adresse på dokumentene stemmer nøyaktig med kontoen.
- Kontroller at dokumentene er av en type som casinoet godtar, for eksempel pass eller førerkort.
- Send nye bilder med et annet kamera eller i bedre belysning.
- Last opp filene i et vanlig format, for eksempel PDF eller JPG.
- Vent en dag og sjekk status på nytt – behandling kan ta tid.
- Hvis du får avslag, les meldingen om årsaken og rett dokumentene.
Du finner hjelp og veiledning om KYC-prosessen hos https://seven-casino.co.no, og kundestøtte kan forklare hvilke dokumenter som kreves.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke ble kreditert
Du har gjort et kvalifiserende innskudd, men bonuser eller gratis spinn vises ikke på kontoen.
- Du kan ha angitt en bonus-kode som ikke ble akseptert.
- Innskuddet kan ha skjedd før du aktiverte bonusen.
- Du kan ha valgt en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Omsetningskravet kan ha blitt aktivert automatisk, men bonuser dukker ikke opp med en gang.
- Det kan være en feil i tildelingen av bonusen.
- Kontroller at du brukte riktig bonus-kode ved innskuddet.
- Se i bonus-seksjonen på kontoen – noen bonuser krever at du klikker «Aktiver».
- Sjekk om innskuddet ditt er registrert som kvalifiserende i historikken.
- Les vilkårene for bonusen, men ikke vent – du kan få hjelp med en gang.
- Logg ut og inn for å oppdatere bonusesaldoen.
- Se om gratisspinnene har en egen seksjon i spillmenyen.
- Hvis du har brukt en betalingsmåte utenom de kvalifiserte, må du prøve igjen med en annen.
- Kontakt kundestøtte med informasjon om innskuddet og bonus-koden.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke er kreditert innen 24 timer etter innskuddet.
Hurtigreferanse
Tabellen under viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler | Betaling under behandling | Vent 30 minutter og oppdater saldoen |
| Spill laster ikke på mobil | Gammel nettleser eller cache | Oppdater nettleseren og tøm cache |
| KYC-dokumenter avvist | Utydelige bilder eller feil dokumenttype | Ta nye bilder i godt lys |
| Bonus ikke kreditert | Feil bonus-kode eller betalingsmåte | Kontroller koden og betalingsmåten |
Hvert problem har en konkret første handling. Innskudd løser seg ofte med ventetid. Lasting på mobil er nesten alltid et nettleserproblem. KYC-krav kan unngås ved å sende klare, korrekte dokumenter. Bonusutbetaling krever at du følger vilkårene nøyaktig. Husk at kundestøtte er tilgjengelig for alle disse situasjonene. En rask sjekk sparer deg for unødvendig venting.
For å unngå de fleste problemene: bruk samme enhet og nettleser som du registrerte deg med, og hold alltid dokumentene dine oppdatert.